Démarche Empirique

management qui place le client, l’actionnaire et l’employé aux centres des préoccupations de l’entreprise. A ces trois composantes qui se présentent tel un repère orthonormé il faudra ajouter l’environnement qui différencie l’application de cette démarche d’un pays à un autre. Loin d’être l’apanage exclusif de la Direction Qualité elle concerne tous les niveaux tous les niveaux et toutes les fonctions de l’entreprise, qu’elle soit industrielle ou de services Plusieurs méthodes sont utilisées

Définition (1.1): • le contrôle de gestion par les activités ou management à base d’activités (ABM) est une méthode de management de l’entreprise qui doit permettre un pilotage stratégique de l’organisation dans le but d’améliorer la performance par des démarches de progrès continu. Alazard, C. & Sépari, S. (2004) « Contrôle de gestion, 6ème édition », DUNOD. Contrôle de gestion par les activités (1) Principes (1.2): • le contrôle de gestion s’appuie sur le couple valeur-coût. Il s’intéresse au processus

L’article « Quality in the New Age and the Body of Knowledge for Quality Engineers » traite de l’évolution de l’approche et de la démarche qualité depuis l’âge de pierre jusqu’au 21ème siècle. L’auteur Ahmad K. Elsheinnawy passe essentiellement en revue les différents auteurs et leur concepts qui ont marqué l’évolution de la démarche qualité depuis Adams Smith en 1776 qui a intégré la notion de division du travail en passant par Deming qui a marqué la période seconde et post seconde guerre mondiale

Les démarches d'évaluation et d'amélioration continue de la qualité se sont développées progressivement sous l'impulsion de la loi n° 91-748 du 31 juillet 1991 puis avec une accélération franche sous celle de l'ordonnance n° 96-346 du 24 avril 1996 instaurant la certification dans les établissements de santé français. Cette procédure de certification s'inspire des modèles anglo-saxons développés depuis de nombreuses années à l'initiative de professionnels de santé soucieux de promouvoir la qualité

mettre en œuvre une démarche qualité sans pour autant aller jusqu’à la certification « iso 9001-2008 ». 4– 2 : Quelle est la finalité de l’ouvrage : d’un point de vu théorique, ce livre traite des fondements de la qualité et de la certification ISO 9001 version 2008. Il vise à transmettre les techniques sous forme de fiches pour aider à comprendre la mise en œuvre d’une certification. 4 – 3 : donner votre appréciation sur la problématique Ce livre amène à appréhender une démarche complexe d’un point

insuffisant puisqu'il ne montre que "la partie immergée de l'iceberg".   Les rédacteurs de la norme ISO 9001 ne se sont d'ailleurs pas trompés sur l'importance que l'on doit accorder au suivi de la satisfaction clients si l'on s'engage dans une vraie démarche de management de la qualité : dans sa version 2000, la norme spécifie ainsi que, outre l'assurance de la qualité, le contrôle de la satisfaction du client devra désormais être prise en compte : «L'organisme doit surveiller les informations relatives

facilite ensuite la mise en œuvre et l’évolution des comportements Pourquoi ? : On tient compte des problèmes de terrain et de mise en œuvre qui, sinon, risquent de devenir ensuite bloquants Ces avantages sont les avantages majeurs de le démarche qualité Principe n° 2 : Traiter les problèmes au niveau de l’organisation et non du fonctionnement opérationnel : • améliorer les processus qui ont mené aux problèmes • Ne pas chercher de coupables, affiner

La démarche qualité dans les collectivités territoriales Définition de la qualité de la norme ISO : « La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’un produit qui lui confère l’aptitude de satisfaire les besoins exprimés ou implicites du client ». Les structures de références : L’ISO la référence mondiale : L’organisation international de normalisation (ISO) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation dans plus de 140 pays. La norme ISO a pour mission de favoriser

comportements. La compagnie Royal Air Maroc engagée dans la démarche de la qualité totale soit qu’’il s’agit d’un travail de longue haleine et qui ne doit pas être arrêté, car ce travail introduit de fortes ruptures culturelles et demande aux employés des efforts d’adaptations énormes. La RAM vise l’amélioration continue de ses prestations clients en s’appuyant sur une démarche qualité totale dans tous ses secteurs d’activité. Cette démarche vise deux objectifs permanents : Ø Continuer a garantir

l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. L'amélioration de l'organisation de l'entreprise, de ses circuits d'information et la mobilisation du personnel autour de ce projet fédérateur sont les principaux atouts de cette mise en oeuvre. La démarche Qualité n'est pas réservée aux entreprises industrielles de production. Toute entreprise de service ou profession libérale peut mettre en place un système qualité. En laissant aux automatismes des procédures le soin de gérer le quotidien, le chef