Démarche Empirique

et de ses processus grâce à l’évolution d’un système de management environnemental. Par ailleurs, il existe d’autres démarches de type « label » ou contrôlé par un « organisme indépendant ». Ce ne sont pas des certifications, ils ne sont pas encadrés mais sont licites tant qu’ils n’induisent pas de confusion dans l’esprit du public avec une véritable certification. La démarche qualité est un processus d’amélioration continue qui a pour but la satisfaction de tous les partenaires de l’entreprise

ce que l’Assurance Qualité ? Pourquoi mettre en place un Système Qualité ? Mise en place d’un Système Qualité. Suivi d’un Système qualité, vers une qualité totale. Les certifications et normes, la finalité d’un Système Qualité. Le coût d’une Démarche Qualité. Conclusion. DEFINITION NORMALISEE: - La qualité « Ensemble de propriétés et caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites » (définition donnée par la norme ISO 8402 ; vocabulaire

particulier, contraintes, ressources matérielles, financières, informationnelles… Le CNRS, situé sur le domaine universitaire de Grenoble est un établissement public spécialisé dans la recherche scientifique dans le domaine des matériaux. Suite à la démarche qualité que le laboratoire met en œuvre depuis quatre ans (certification ISO 9001), mon manager m’a demandé de mettre en place un moyen d’améliorer le domaine de la formation dans le laboratoire. J’ai donc mis en œuvre une action permettant de mesurer

la norme, mais ce n’est pas une obligation. Elle peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité. Démarche qualité dans l’Administration Les administrations se mettent à la culture de la qualité. Dans cette optique, le ministère de la Modernisation des secteurs publics a organisé un séminaire consacré à la démarche qualité dans l’Administration publique mardi dernier à Rabat. Pour l’heure, seule la direction de la Normalisation et de la Promotion de la qualité

maximum de 10% peut être retiré pour les fautes de français. 1- Lecture du Cas : Fantech – Démarche qualité Document envoyé sur Léa. 2 - Questions à répondre : 1. Existe-t-il un parallèle entre l’évolution de la démarche qualité chez Fantech et l’historique de la notion de qualité? (Reprendre les étapes vues en classe et associer les différentes étapes du développement de Fantech.) 4pts 2. Analyser la démarche qualité de Fanthech à la lumière de la philosophie de la qualité totale. (Reprendre la définition

façon dont la direction et le personnel perçoivent les erreurs. Il n’est pas possible d’être dans la qualité si l’intégralité des personnes ne se sent pas concernés => il est important de former les gens. Tout le monde doit être concerné par cette démarche qualité. La qualité en action vise la mise en place de modes d’organisations donnant envie de faire « bien » du premier cout (les cercles de qualités, groupes de progrès etc. …). De manière plus générale : les uns parlent de COQ, les autres de CNQ

niveau de satisfaction client, assurer son positionnement, augmenter sa part du marché et faire accroitre la rentabilité de ses produits. 1. Supposons que vous êtes choisis comme consultant pour accompagner cette société afin de s’engager dans une démarche qualité et être certifiée ISO 9001. Préparer un discours pour convaincre la direction générale de cette société. 2. Proposer les orientations de la politique qualité pour cette entreprise. 3. Proposer une cartographie de ses processus 4. Comment

qualité. C’est la raison pour laquelle elles s’engagent dans une démarche qualité de type ISO 9001 :2000 ; Pour la première PME on constate une réussite , un succès au niveau de la démarche mais pour le deuxième c’était pas le cas le projet n’a pas abouti ; La démarche qualité ISO 9001 :2000 nous ont permis d’identifier des facteurs

par le RMQE. Au delà des missions qu’il assure au niveau de sa structure, Il assure le rôle de relais, d’interface avec le RMQU de la Division/Direction concernée ou directement avec la DQRP. Il est chargé de coordonner les actions et d’impulser la démarche qualité au niveau de sa structure. En sa qualité de CQDR, il assure parallèlement à sa fonction les missions suivantes : RO LE E  S’assurer du bon fonctionnement du système management de la qualité SMQ  RENDRE COMPTE AU RMQU/Direction qualité

dans la certification ISO 9001 Serge Roux SQORE Conseil 06 09 16 25 45  La maitrise des risques et la maitrise de la qualité  Les référentiels ISO 9001 (management de la qualité) et 31000 (management des risques)  L’approche risque dans la démarche qualité .  La gestion des risques au service de la gestion de la qualité: construction d’un Système de management des risques (SMR) et d’un système de management de la qualité (SMQ): SMRQ ON NE FAIT PAS DE PROJET SANS RISQUE MAIS POUR L’ENTREPRISE