Démarche Empirique

dépenses et les malades). Mais cette loi empirique peut aussi s'exprimer dans des domaines plus futiles. Sachez ainsi que 20% de vos vêtements seront portés 80% du temps. Le principe de Pareto est considéré comme quasi universel ! Elle est quelque peu agaçante car empirique comme le soulignait Josef Steindl en 1965 : "Depuis très longtemps, la loi de Pareto encombre la scène économique comme une grosse roche erratique dans un paysage; c'est une loi empirique que nul ne peut expliquer". Joseph Juran

composantes indissociables pour la compétitivité LE LIEN ENTRE QUALITÉ ET INNOVATION : UNE ANALYSE EMPIRIQUE DES DONNÉES D’ENTREPRISES FRANÇAISES Dr Sanja PEKOVIC associée Chercheuse Performance à la chaire tions des Organisa Paris- Université upe Dauphine/gro NOR. AF innovation est un facteur fondamental de survie et de croissance pour les entreprises, mais quelle est l’influence d’une démarche qualité sur la capacité d’une organisation à innover ? L’ L’objectif de cette recherche réalisée

LES DÉMARCHES QUALITÉ EN PME : MÉTHODOLOGIE ET RÉSULTATS D'ENQUÊTE Alice GUILHON Maître de Conférences à l'Université de la Méditerranée Aix Marseille II membre du CRET-Log d'Aix Marseille II. Michel WEILL Professeur à la faculté des Sciences Economiques et de Gestion Université de Toulon - Var membre du CREFEGE-QEOPS de l'Université de Toulon - Var. INTRODUCTION GENERALE ET PROBLÉMATIQUE: L'objectif de la recherche dont cette communication présente les principaux résultats est d'analyser les

dans les services : qualité du service et qualité de service Muriel Jougleux Maître de conférences, HDR Laboratoire OEP, Organisation et Efficacité de la Production Université de Marne-la-Vallée RÉSUMÉ Cet article analyse les spécificités des démarches qualité dans les services et leur intégration tant dans les modèles théoriques que dans la pratique des entreprises. Dans un premier point, en nous appuyant sur le marketing des services, nous montrons que les modèles théoriques de la qualité sont

"qualité constatée". d. La "qualité de concertation", Résultant du dialogue et du partenariat entre producteur et consommateur de la prestation. Du contrôle qualité à l'assurance qualité : L'assurance qualité est avant tout une méthodologie, démarche d'organisation logique et structurée de toutes les activités de l'entreprise ayant une incidence quelconque sur la qualité. Il s'agit donc d'un outil pratique de rationalisation du fonctionnement, dont les bases théoriques et la terminologie sont

qualité Section 1 : fondements de la qualité A. Critères historiques de la qualité B. Critères économiques de la qualité C. Critères de la définition de la qualité Section 2 : La mise en œuvre de la démarche qualité. A. La qualité totale : enjeux, intérêt et objectifs B. La démarche qualité C. Les méthodes et les outils de la gestion de la qualité Chapitre 2 : La certification et son impact sur la qualité Section 1 : Problématique de la définition de la certification A. De la normalisation

(COYNE, 1986 ; GHEMAWAT, 1986). La qualité est un moyen de différenciation qui s’apprécie selon les attentes des consommateurs (KOTLER et DUBOIS, 1992) et les propositions déjà existantes sur le marché (HOROVITZ, 1986). Le processus par lequel la démarche qualité peut être mise en oeuvre est ignoré dans cette analyse orientée vers les enjeux concurrentiels. La stratégie qualité menée dans l’entreprise va dépendre des exigences environnementales : - Soit les attentes des consommateurs intègrent

II. Typologie des outils de la qualité 2.1. Le Benchmarking 2.2. Les outils de 1ère génération • Méthode des 5 pourquoi • Diagramme de Pareto • Diagramme d’Ishikawa • Le QQOQCCP 2.3. Les outils de 2éme génération • 5S • SMED • Démarche 8D ou 8 Do • Méthode Six Sigma CONCLUSION Introduction La qualité est devenue une obligation vitale de compétitivité et de pérennité des entreprises. C’est un concept évolutif, elle est dépendante des évolutions industrielles, des

2 PREMIERE PARTIE : LA NOTION DE QUALITE, SON EVOLUTION ET LA POSITION DE LA PROFESSION D’EXPERT COMPTABLE ....................................................................................................... 4 CHAPITRE 1 : L’EVOLUTION DE LA DEMARCHE QUALITE ..................................................................................... 5 Section 1 : Historique de la qualité................................................................................................................

2 RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE) REFERENCE: 600/10/LIMAC/05 1. INTRODUCTION 1.1 L’écoute client L’écoute des clients est un fil conducteur pour construire et faire évoluer une démarche qualité dans le sens d’une meilleure adaptation de l’offre à la demande. L’enquête de satisfaction des clients, est un dispositif essentiel du système de mesure de la satisfaction. Elle s’applique à tout organisme quel qu’en soit le type d’activité