Démarche Empirique

l’utilisateur On évalue d’abord la qualité intrinsèque du produit, les caractéristiques techniques, puis la qualité commerciale c'est-à-dire le SAV, le service après vente, la disponibilité. 2. L’aptitude à la satisfaction des besoins Une démarche qualité vise à satisfaire d’abord les utilisateurs mais aussi l’entreprise. On parle de satisfaction externe (les utilisateurs), et de satisfaction interne (service logistique assure l’ensemble de la chaine, le SAV fait des retours de pièces dans

DEMARCHE QUALITE LE CAS « BOULON D’OR Siège social à Charleville-Mezière PLAN DE L’ETUDE I/ Les faits P 03 A/ présentation de l’entreprise P 04 B/ Rappel des faits P 04 C/ Problématique P 05 D/ Schéma P 05 E / Enjeux de la démarche qualité P 06 F/ Points positifs P 06 II/ La démarche P 07 A/ Diagramme d’Ishikawa P 08 B/ Les solutions trouvées P 09 C/ Planification P 13 D/ Outils qualité P 14

qualité/prix). La qualité et le consommateur: le consommateur n’achète pas de la qualité dans l’absolu, mais la réponse à un besoin et il manifestera sa satisfaction en renouvelant l’acte d’achat à l’identique=Réachat. La qualité et l’entreprise: la démarche qualité consiste à concevoir, produire et commercialiser le produit qui repend précisément aux attentes des clients, de façons à éviter une situation de non-conformité soit par défaut (sous-qualité), soit par excès ( sur-qualité). V- Les effets

CERTIFICATION… Algeria-Educ.com Manager la qualité pour la première fois Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : J construire pas à pas votre système qualité ; J mettre en place une approche processus orientée client ; J mesurer et améliorer la satisfaction

divers secteurs, tels que le BTP, l'ingénierie industrielle, logicielle, le marketing et la communication, pour la conception ou la modification de produits, de services, de systèmes, ou bien la mise en place de nouveaux procédés ou démarches (par exemple la démarche qualité, l'amélioration de la productivité, ou la gestion de la relation client). Il s'avère que les principaux facteurs de succès sont liés au chef de projet. Il est chargé : * De structurer le projet pour arriver à une date clé

d’autres compétences s’il le faut, ensuite il faut lui accorder une importance pour la mise en place de la qualité totale.   2.6-Création des groupes de qualité :   Pour faciliter la mise en place de la démarche qualité, il faut faire participer l’ensemble du personnel dans cette démarche à travers des cercles de qualité des groupes d’amélioration qualité en vu que l’ensemble du personnel s’approprié ce concept. Ces groupes peuvent aider à la mise en place du système documentaire par la formalisation

14-15 4.13.11. Communication Interne 14 4.13.12. Communication Externe 15 4.13. AVENIR ENVISAGE 16-17 4.14.13. Innovation Hotel 16 4.14.14. La certification Green Globe 17 4. 4ème PARTIE : LA DEMARCHE QUALITE 18-20 5.14. APPROCHE GENERALE 18 5.15. LES OUTILS DE MESURES DE LA QUALITE 19 5.16. ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES 19-20 5.17.15. La réservation 20 5.17.16. La fidélisation 20 CONCLUSION

l’excellence * Assurance Qualité ….et après? * les principes de la Qualité Totale Assurance Qualité et Services * l’évolution de l’économie * les composantes de la Qualité dans les services * difficulté de la mise en place d’une démarche Qualité dans les services * Chartes Qualité et outils de mesure de satisfaction Management de la Qualité Contrôle qualité et Assurance Qualité L’évolution des exigences des consommateurs Les habitudes et les exigences des consommateurs

précédent pour la même période. ← Veiller sur les conditions de travail, de formation et de sécurité pour le personnel de la direction conformément aux dispositions légales, statutaires et à la politique de l’entreprise. ← Mettre en œuvre la démarche qualité pour les domaines concernés. ← Gérer la politique de formation pour le personnel de la Direction. La Direction Administrative et Financière est articulée autour de 4 Domaines : • La Comptabilité • Le Contrôle de Gestion et le Suivi

Les impératifs de la qualité totale La gestion de la qualité A - l'esprit «qualité totale » B - Démarche et enjeux de la qualité La notion de qualité doit s'apprécier au niveau de l'entreprise dans son ensemble. En effet, la qualité ne concerne pas que les services production mais également les services commerciaux, les services de G.R.H, les services administratifs, etc.... la qualité s'inscrit dans la culture d'entreprise et il s'articule autour