Démarche Empirique

FICHE PEDAGOGIQUE Auteur : André Fayaud Lycée Turgot Académie de Paris Mots-clés : Démarche qualité, certification ISO 9000, CMMI, processus, management par les processus, reengineering Date de publication : janvier 2013 Analyse économique juridique et managériale du secteur informatique Étude de cas – ADDX System SA Public Classe de BTS SIO Place dans le programme 2ème année, second semestre Compétences mises en œuvre EM 2 2.3 Le rôle des normes et standards dans le secteur informatique

de qualité de produits sous des contraintes de prix et de délai. Pour l’entreprise, une démarche qualité peut devenir une opportunité d’amélioration continue et, notamment des processus de travail : prévention des défauts, créativité dans le traitement des problèmes, intégration plus forte des services, évaluation du management, analyse de satisfaction interne et externe. Dans cette perspective, la démarche qualité devient un levier d’innovation organisationnelle et sociale, celle-ci, ne s’arrête

de confiance entre clients et fournisseurs. La certification ISO 1400, elle, permet à une entreprise de faire attester la conformité de sa politique et de ses processus grâce à l’évaluation d’un système de management environnemental. Ensuite, la démarche qualité est un processus rigoureux d’amélioration continue qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l’entreprise. Cependant, l’obtention d’une certification n’est pas forcément un gage de qualité des produits ou des services offerts ;

GUIDE PRATIQUE 2012 La démarche qualité dans les services à la personne la démarche qualité dans les services à la personne Présentation générale du guide 2 Ce guide pratique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 104. Il constitue

des résultats tangibles et reconnus comme tels par l’équipe de la bibliothèque. Si la production annuelle de statistiques demeure confinée dans la sphère administrative au lieu d’être mise au service de l’action, cela n’est pas une fatalité. Une démarche structurée, repartant d’une analyse des missions et des priorités d’action, doit sans difficulté permettre d’établir non pas des statistiques mais un véritable de bord d’un service, d’un projet ou même de la bibliothèque. 1. UNE APPROCHE ADAPTEE

performance d’une structure. Elle a donc des enjeux qui sont : De positionner la démarche qualité dans la stratégie globale de la structure ; De faire adhérer les salariés aux options envisagées par les dirigeants ; De conduire la démarche à un rythme soutenu (douze à quinze mois) avec les ressources appropriées et notamment un responsable de projet qui sous l’autorité du dirigeant et de l’équipe de direction animera la démarche. I- Le pilotage de l’information A- Le système d’information 1- Le

Démarche Qualité des Actions Commerciales M. AHOUANGNIMON Gérard [pic] [pic] [pic] Les entreprises qui font la différence sont celles qui facilitent la vie du client, celles qui mettent le client au cœur de l’entreprise. Quel indicateur rend compte de la satisfaction du client ? | |Qualité traditionnelle (notion ancienne) |Qualité totale | |Définition |Produit

des pratiques organisationnelles nécessairement floues et lâches. Elles nécessité donc le management du collectif, avant celui des individus. B) l’impératif de la qualité et de la productivité rend nécessaire de s’adresser au groupe La démarche qualité qui nécessite d’adhésion et la participation de tous. Le management de la qualité se fait en direction des collectifs de travail. La production, au-delà de la performance des individus est affaire de climat et d’ambiance des groupes de

8D 8D est le raccourci anglais pour 8 DO (8 actions à réaliser). Le 8D est une démarche Qualité qui permet d'éradiquer un problème au sein d'une entreprise ou organisation. Cette démarche se concrétise fréquemment par un rapport 8D. |Sommaire | |[masquer] | |1 Objectifs

III - Les exigences de la norme 34 I - Termes et définitions • Qualité • Démarche qualité • Système de management de la qualité • Client • Produit • Exigence • Efficacité • Efficience • Processus 35 I - Termes et définitions LA QUALITE C ’est l ’aptitude d ’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences 36 I - Termes et définitions LA DEMARCHE QUALITE La démarche qualité permet d ’introduire un mode de management orienté client qui intègre