Démarche Empirique

efficaces se fondent sur l’analyse de données et d ’informations vérifiées (les faits) Amélioration continue : utilisation d’une approche cohérente à l’ensemble de l’organisme en vue de l’amélioration continue des performances de l’organisme. La démarche qualité selon l’ISO 9001 version 2000 est fondée donc, sur la prise en compte des attentes des clients et l’implication de l’ensemble des collaborateurs. D’après cette même norme : ■ L’organisation est maîtrisée. Ses rouages sont identifiés pour

applicables. - Approche processus : « L'approche processus » désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme, ainsi que l'identification des interactions et le management de ces processus. La BOULANGERIE DE PARIS a instauré une démarche de management par les processus pour les finalités suivantes : - Répondre aux besoins et attentes des clients (processus de réalisation) ; - Optimiser les contributions du personnel pour atteindre les résultats (efficacité) en orientant les efforts

spécialités .Les deux notions ont trouvé des formes d’expression diverses rythmées par les étapes clés de l’économie contemporaine. Qualité et Marketing ont énormément évolué aussi bien au niveau de leurs domaines de prédilection qu’au niveau des démarches et outils qu’ils mettent en œuvre. Ils cherchent à s’adapter à un environnement économique de plus en plus concurrentiel, à une clientèle de plus en plus informée et de plus en plus exigeante. 1. L’évolution du Marketing : La définition du

Qualité et démarche compétences Avant toute chose il est intéressant de commencer par une définition des termes qui seront utilisés afin de pourvoir par la suite déterminer la synergie existante entres elles. J’opterai un point de vue neutre sur ce thème ci dessous abordé. Le terme Qualité étant ambigu au vue de sa multiplicité de sens et de définition nous en choisiront deux une plus classique celle du Larousse puis une qui se rapprochera de nos besoins, Normalisation ISO. Selon le Larousse

leurs pouvoir d’achat, ainsi qu’elle fait participer l’ensemble des employées aux différentes foires commerciales pour faire la présentation et la production des produits L’historique de la notion de qualité s’adapte ainsi parfaitement avec la démarche qualité chez Fantech. Pour clarifier ce parallélisme, on peut citer plusieurs étapes : * Mise en vente de produits conçus et fabriqués selon une méthode artisanale sans aucune analyse systématique sur les plans techniques et commerciale. Ce

LA DEMARCHE QUALITE §2.1, §2.2, §2.3.2 1ère / Productique / Cours LA DEMARCHE QUALITE 1/5 1°/ LE CONCEPT « QUALITE » 1.1- Les origines de la qualité : En France la notion qualité en temps qu'outil est introduite dans les années 1960 avec la création de cercle de qualité. Les outils ont été développés au Japon alors que la qualité de ses produits avait une réputation médiocre (ce qui était justifié à l’époque) . Les outils qualités ont fait depuis la démonstration de leur utilité. Le

INITIATION A LA QUALITE INSA Toulouse Département de Génie Biochimique et Alimentaire 2012 Plan de l’intervention I) Introduction I) Principes et concepts de la Qualité 1. 2. 3. 4. Enjeux d’une démarche qualité Evolution et historique Coût d’obtention de la qualité Qualité totale III) Management adapté à la Qualité 1. 2. 3. Evolution des organisations Cercles de qualité Méthodologie de résolution de problèmes IV) Outils et techniques 1. 2. 3. Relations clients-fournisseurs Contrôles Assurance-qualité

contexte dans lequel la notation a acquis une telle importance, soit la financiarisation de l’économie. La première section sera Consacrée au travail des agences de notation : en premier lieu en va parler de la qualité, son évolution, ses enjeux et ca démarche, et en 2ém lieu en va parler des agences notations, leur qualité et intégrité, leur utilité, et l'analyse de leur méthodes. CHAPITRE I : LA QUALITE : I. L’évolution du concept qualité : Les années 1950 ou le temps du « service contrôle » :

certification La démarche qualité totale Le management par la qualité totale Le Lean management Méthode des six sigma Objectif du cours • Comprendre le vocabulaire relatif à la qualité, • Capitaliser et maîtriser les notions liées à la qualité, • Connaître et saisir l’importance des facteurs clés de réussite d’une démarche qualité, • Savoir mettre en place un Système de Management de la Qualité dans l’industrie. Concepts et principes de la qualité La qualité: Pourquoi? Les enjeux d’une démarche qualité

qualité dans le temps : La nécessité pour l’homme de résoudre des problèmes de plus en plus complexes, l’ouverture des marchés aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et d ‘échange ont contraint l’homme à intégrer une démarche qualité au développement des produits ou services qu’il conçoit. Résumé de l’évolution de la qualité en trois âges : - Age du tri : Les produits sont contrôlés, les bons sont acceptés les mauvais sont rejetés. - Age du contrôle : Des contrôles sont