Démarche Export

importance la démarche qualité nécessitera un ensemble de normes ou bien d’exigences , c’est-à-dire un référentiel commun et documenté destiné a aidé l’entreprise d’opté pour l’excellence et la maitrise de ses activités ,ainsi pour mené un contrôle (l’analyse des écart entre ce qui est fait et ce qui doit être fait) . Introduction : Chapitre 1 :Concept et dimensions de la démarche qualité Section 1  :Présentation de la démarche qualité A . Définition : Démarche qualité 1 La démarche qualité correspond

DEFINITION DE LA DEMARCHE QUALITE une démarche qualité est un processus mise en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue sur la base d’un contrat passé entre le candidat et un organisme commercial certificateur sur la base d’une charte de qualité .la démarche qualité étant un outil de changement créant une dynamique de progrès

(COYNE, 1986 ; GHEMAWAT, 1986). La qualité est un moyen de différenciation qui s’apprécie selon les attentes des consommateurs (KOTLER et DUBOIS, 1992) et les propositions déjà existantes sur le marché (HOROVITZ, 1986). Le processus par lequel la démarche qualité peut être mise en oeuvre est ignoré dans cette analyse orientée vers les enjeux concurrentiels. La stratégie qualité menée dans l’entreprise va dépendre des exigences environnementales : - Soit les attentes des consommateurs intègrent

Qu'est-ce que la qualité ? Qu'est-ce qu'une démarche qualité ? Objectifs, mise en oeuvre et enjeux d'une démarche qualité. Qu’est-ce que la qualité ? La qualité d’un produit ou d’un service est l’aptitude d’une entreprise quel que soit son secteur d’activité à répondre aux exigences explicites et implicites du client. Elle se traduit par la mise en place d’actions au sein de l’entreprise ayant pour objectifs principaux d’améliorer sa compétitivité, son organisation interne, son adaptation à son

"qualité constatée". d. La "qualité de concertation", Résultant du dialogue et du partenariat entre producteur et consommateur de la prestation. Du contrôle qualité à l'assurance qualité : L'assurance qualité est avant tout une méthodologie, démarche d'organisation logique et structurée de toutes les activités de l'entreprise ayant une incidence quelconque sur la qualité. Il s'agit donc d'un outil pratique de rationalisation du fonctionnement, dont les bases théoriques et la terminologie sont

2 RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE) REFERENCE: 600/10/LIMAC/05 1. INTRODUCTION 1.1 L’écoute client L’écoute des clients est un fil conducteur pour construire et faire évoluer une démarche qualité dans le sens d’une meilleure adaptation de l’offre à la demande. L’enquête de satisfaction des clients, est un dispositif essentiel du système de mesure de la satisfaction. Elle s’applique à tout organisme quel qu’en soit le type d’activité

Institut Universitaire professionnalisé Licence Management et Gestion des Entreprises Clermont Ferrand LA DEMARCHE QUALITE DANS LE SECTEUR PUBLIC RAPPORT DE STAGE REALISE PAR : Melle Amal PERLA Encadrée par Mme Fabienne TAILHARDAT Du 24 avril au 04 août 2006 Année universitaire 2005-2006 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier M. Jacques BORDAS, directeur d’agence Consulting SUDEST de m’avoir accueilli au sein de son équipe afin d’effectuer mon stage. Mes remerciements s’adressent

services publics........ 28 VI. Outils de résolution des problèmes relatifs à la qualité ....................... 29 1. Présentation générale des outils ...................................................... 30 2. Quand utiliser ces outils dans la démarche de résolution de problèmes ?............. ..................................................................................... 31 3. Présentation de l’outil « remue-méninge » (brainstorming). ....... 32 VII. Conclusion .........................

Université de Djibouti IUT Tertiaire DEMARCHE QUALITE Organisation de l’entreprise Système de Management de la Qualité Cours 1 1. Objectif de la démarche Qualité Définir la stratégie de l’entreprise Améliorer le système Démarche qualité Evaluer le système de management 1. Programme du module Construire un système de management Mettre en œuvre des dispositions opérationnelles et organisationnelles L’organisation Evolution de l’activité humaine et de la qualité dans le temps L’entreprise

MOTS-CLES : Management par la qualité totale (TQM), performance, innovation, innovativité, capacité à innover. Démarche qualité La qualité totale est un ensemble de principes, de méthodes et d'outils organisés en stratégie globale de progrès de l'entreprise La qualité totale vise à : la satisfaction du client, la rentabilité de l'entreprise par sa compétitivité, la satisfaction du personnel afin d'assurer la pérennité de l'entreprise par une amélioration continue des ses processus et par un mobilisation