Démarche Export

en place d’une démarche qualité. C’est ainsi que nous nous sommes proposés de répondre à la problématique suivante : quels sont les documents à mettre en place pour la mise en œuvre de la démarche qualité à SOMCO ? Pour répondre à cette question, nous nous sommes basés sur l’entretien avec les responsables et la collaboration avec les employés de cette entreprise. Cette étape nous a permis d’analyser le fonctionnement et comprendre les multiples activités de SOMCO. Cette démarche nous a enfin conduits

principes fondamentaux de conduite de démarche qualité. Vous pouvez les parcourir si vous le jugez utile. Nous précisons au point 1.2 quelques principes qui doivent être pris en compte dans une démarche de type « management de la qualité », plus complète et exigeante que celle du palier « maîtrise de la qualité ». 1.1 Rappel de quelques principes fondamentaux à respecter dans une démarche qualité Une démarche qualité se construit comme un projet La démarche qualité doit être construite en respectant

l’élaboration, la mise en œuvre, la maintenance et l’évaluation d’un système de management environnemental. Il existe d’autres types de démarches de type «label» ou «contrôlé par un organisme indépendant». Ces pratiques ne sont pas encadrées mais elles sont licites tant qu’elles ne nuisent pas à une véritable certification. Certification et qualité La démarche qualité est un processus d'amélioration continue, qui satisfait tout les partenaires de l'entreprise. Elle s'appuie sur des normes ou

dans les services : qualité du service et qualité de service Muriel Jougleux Maître de conférences, HDR Laboratoire OEP, Organisation et Efficacité de la Production Université de Marne-la-Vallée RÉSUMÉ Cet article analyse les spécificités des démarches qualité dans les services et leur intégration tant dans les modèles théoriques que dans la pratique des entreprises. Dans un premier point, en nous appuyant sur le marketing des services, nous montrons que les modèles théoriques de la qualité sont

Cahier des charges « Enquête de satisfaction candidats » - Service Communication 5 Maison des Examens 14/03/2008 2. Contexte et enjeux de l’enquête satisfaction des candidats aux examens et concours de la session 2008 Engagé dans une démarche qualité depuis septembre 2005 et certifié ISO 9001 : 2000 depuis mai 2007, le SIEC a mis en place un dispositif d’écoute des candidats afin de mieux mesurer leur degré de satisfaction. Pour la session 2008, et pour la troisième année consécutive

d'identification et de formalisation des processus internes réalisés grâce à une démarche participative. Qualité externe : correspondant à la satisfaction des clients. Il s'agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché. Les bénéficiaires de la qualité externe sont les clients d'une entreprise et ses partenaires extérieurs. Ce type de démarche passe ainsi par un nécessaire écoute des clients mais doit permettre également

I-2 MANAGEMENT DE LA QUALITE : UN DEVOIR DE LA DIRECTION…………………………………………………………………………….7 I-3 LES PRINCIPALES COMPOSANTES DE LA QUALITE ………5 I-4 POURQUOI LA QUALITE…………………………………………8 I-5 BOUCLE DE LA QUALITE : DEMARCHE PDCA………………12 I-6 MANAGEMENT DE LA QUALITE………………………………..16 I-7 DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE………………….21 CHAPITREII : LA NON QUALITE..........................................................30 II-1 COUTS DE LA NON QUALITE……………………………………31 II-2 LES COUTS DIRECTS……………………………………………

six semaines de stage et aux cours des 8 semaines d’emploi saisonnier pour travailler sur la démarche qualité de l’association. INTRODUCTION J’ai effectué un stage d’une durée de neuf semaines au sein de l’ASAD (Association de Service d’Aide à Domicile). Je me suis familiarisée avec le logiciel PERCEVAL, effectuée des visites, participée à différentes réunions, et comprendre le principe de la démarche qualité. Ce qui m’a permis ensuite de réaliser plusieurs activités en adéquation avec le référentiel

Synthèse : La démarche qualité La démarche de qualité est imposée par la concurrence et l'évolution des besoins.Les raisons pour lesquelles la démarche de qualité est importante est que la qualité est un critère de performance pour pouvoir faire face a la concurrence et que cela permet d'obtenir de nouveaux marchés ,que se soit régional comme mondial.Cela permet aussi de diminuer les coûts liés a la non qualité,car le retour des marchandises de mauvaises qualités peuvent coûter cher aux entreprises

...............................................................18 Un management participatif ..............................................................19 Un SCD soucieux de la communication..............................................19 Une démarche qualité engagée ..........................................................20 Un SCD « éclaté », des bibliothécaires de plus en plus mobiles .........20 Des pratiques informatiques hétéroclites ...........................................21 Un contexte