Démarche Qualité Ehpad

Participation à la démarche qualité: Analyse des retours et des réclamations : Identifier les origines des dysfonctionnements : Pourquoi se préoccuper des réclamations clients ? Les sept enjeux : -La satisfaction -La fidélisation -L’amélioration du fonctionnement de l’entreprise -Une source d’économie, voire de profit La satisfaction : Le respect du cahier des charges est le minimum que l’on puisse attendre d’un fournisseur. Ne pas respecter ce contrat est à coup sûr le meilleur

noter que, de nos jours, la qualité et la certification sont devenues deux concepts étroitement liés. En effet, apparaissent le plus souvent comme complémentaires du moment que la certification permet à une entreprise de valoriser la qualité de la gamme de ses produits et ses services. Cependant, la mise en œuvre d’une démarche qualité n’est pas toujours liée à une recherche de certification. De même, l’obtention d’une certification n’est pas forcément un gage de la qualité des produits ou des services

Sommaire Première partie : concept théorique du management de la qualité……………………………………………………3 Chapitre 1 : Définition du concept et évolution des approches. 4 Section I : Définition et l’évolution du concept qualité. 4 I .Définition du concept qualité 4 II- l’évolution du concept qualité : 6 Chapitre 2 : Le management de la qualité 9 Section I : définition et utilité du management de la qualité. 9 I_Définitions : 9 II . L’utilité de management :

Archives Numériques Plan de l’intervention 1- LE CONTEXTE : la Politique Qualité de la DSI La politique qualité de la DSI La démarche qualité La démarche qualité et la gestion des archives La démarche de Maîtrise des documents 2 - RECORDS MANAGEMENT expérimental : la démarche de maîtrise des documents et la GED Direction des Systèmes d’Information Service archives Novembre 2007 2 1 - La Politique Qualité de la DSI •1er juillet 2000 – création de la Direction des Technologies de

BRATEK Nathalie LEGOEUL Estelle Assistantes stagiaires Dossier relatif à la mise en place d’une démarche qualité au niveau de l’accueil : Obtention du label « logis de France » Destiné à : M. et Mme Guénan 21 Septembre 2010 Sommaire Introduction page 3 I) La norme ISO 9001 page 4 II) La Fédération Internationale des logis de France page 5 1) Qui est-elle ? page 5 2) Quels sont ses objectifs ? page 5 3) Son fonctionnement

La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l'autre, et vise à établir un cercle vertueux. Sa mise en place doit permettre d'améliorer sans cesse la qualité d'un produit, d'une œuvre, d'un service, etc. Plan : Préparer, planifier (ce que l'on va réaliser) Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre (le plus souvent, on commence par une phase de test) Check : Contrôler, vérifier Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir (si on a testé à l'étape Do, on déploie lors de la phase Act) La première

objectifs fixés de contrôle interne et aux niveaux d’exigence de contrôle interne attendus, ainsi que des tests mis en oeuvre dans le cadre de ce processus pour vérifier le bon fonctionnement des procédures au cours de l’exercice ; * apprécie la qualité et le caractère suffisant de la documentation existante ; * considère la pertinence de ce processus et de ces tests ; * corrobore les déclarations du président faites dans le cadre de cette appréciation en réalisant, le cas échéant,

extérieur 8 – Documents consultés au cours de l’audit 9 – Commentaires 10 – Procès verbal de clôture de l’audit 11 – Glossaire Page 16 Page 18 Page 19 Page 20 Page 21 2/22 PRESENTATION TYPE D'AUDIT Audit de chantier effectué sous charte qualité RÉFÉRENTIEL(S) UTILISE(S) CHANTIER AUDITÉ ENTITE(S) AUDITEE(S) DATE(S) DE L'AUDIT COMMANDITAIRE Fonction NOM Téléphone Fax COMPOSITION DE L'ÉQUIPE D'AUDIT Fonction NOM Téléphone Fax COMPOSITION DU RAPPORT D'AUDIT Page de garde

Le service Qualité vous informe Mohamed AIT-MOULAY ISTP PROMO FC2611 NOTE DE SERVICE NO:33 PROCÉDURE DE REMPLACEMENT DE ROUE SUR VL Diffusion: A l’ensemble des managers du groupe. Messieurs, Cette note fait suite aux retours client négatifs concernant le remplacement des roues usagées ou endommagées. Chaque année, nous accueillons dans nos locaux de nombreux stagiaires et apprentis. Il nous incombe de les former correctement et cela passe par une sensibilisation sur la qualité du travail

L’évaluation : un instrument de régulation de la qualité du service rendu à l’usager * L’évaluation est un élément intégrateur des principes directeurs de la loi 2002 : droit des usagers, amélioration continue de la qualité, maîtrise des coûts… * L’évaluation s’appuie sur une démarche participative (usagers et personnels de la structure). * Deux niveaux d’évaluation : * Interne Il s’agit pour les établissements de conduire une réflexion sur la qualité des interventions produites. Cette obligation