Dématérialisation De La Relation Client

chose. Les métiers prestigieux et honnis des salles de marché, les agences. On décompose les métiers de la banque en 2 catégories. Ceux dit du front office, le service à la clientèle, l’ensemble des services commerciaux de l’entreprise proposés au client. Ceux dit du back office, ou arrière guichet, les fonctions administratives nécessaires à la bonne exécution d’un ordre ou d’une transaction. Comment ces deux entités sont-elles structurées et comment fonctionnent-elles? Bien que leurs activités

____________________________________________________ 6 5. La qualité ______________________________________________________ 7 6. L'innovation ____________________________________________________ 8 7. La réticulation __________________________________________________ 8 8. La dématérialisation ____________________________________________ 10 9. Le nomadisme _________________________________________________ 10 B. Les six passerelles vers le néo-management ________________________________ 12 1. Passer du matériel à l'immatériel

constituent, pour les entreprises, des facilitateurs essentiels mais également des obstacles éventuels. Elles devront identifier les nouveaux modèles de protection et garantie de la confidentialité capables de satisfaire leurs attentes et celles des clients.2.3.2. Une visibilité numériqueElle s’exprime de moins en moins sur internet et de plus en plus sur les réseaux

définie comme l’action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un. Elle peut aussi désigner l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message. C’est sur ce dernier point que se tournera notre propos. La communication a connu plusieurs étapes majeures et les premiers moyens de communications sont d’abord primitifs. D’abord le stade de l’oralité, qui imposent une relation continue entre émetteur et récepteur dans l’espace et

spécialisation offre de nombreux avantages : - une Production nationale très importante et surtout de qualité. -Satisfaction des besoins de la population à faible coût grâce aux économies d'échelle. - L'échange permet de se connaître et de pacifier les relations entre les individus. Questions : Comment s'organisent actuellement les échanges ? Quelles règles doivent-ils suivre? Pour quelle efficacité ? Objectifs : 1) Définir le marché, les types de marché et les différentes structures de marché

attend-on? De l’efficacité opérationnelle, bien sûr, de la réactivité, de la traçabilité, mais aussi une meilleure maîtrise voire une réduction des coûts. Les projets en question peuvent aussi bien être dédiés à un métier (RH, comptabilité/finance, relation client, production, vente, achats) ou être transverses et pluri-fonctionnel (pilotage, travail collaboratif, gestion documentaire). Ce qui traduit, pour une majorité (57%) de décideurs, une certaine évidence: les différents processus métiers sont de

commerciaux. Les documents liés cycle d’exploitation Procédés de facturation et conservation Le contrôle des documents commerciaux L’entreprise échange avec ses clients et fournisseurs différents documents. Ceux-ci font l’objet d’un certain formalisme et de procédé de conservation. Ils constituent en outre des supports au contrôle des relations commerciales. 1. Les documents liés au cycle d’exploitation 11. Le cycle d’exploitation Le cycle d’exploitation recouvre l’ensemble des opérations courantes

Il n’existe plus de contraintes législatives imposées aux commerces traditionnels, les obligeant, par exemple, à ouvrir de 9h à 19h. Sur Internet, les clients peuvent se rendre dans votre magasin virtuel absolument quand ils le souhaitent, de jour comme de nuit, 7j/7 et 24h/24. Là encore, cette vaste amplitude horaire permet de toucher des clients du monde entier, sans avoir à subir les contraintes des décalages horaires. - Aussi il permet la diminution des coûts fixes pour augmenter les marges notamment

inéluctable. Les banques se livrent à une concurrence acharnée, et se trouvent dans l’obligation d’offrir des services distinctifs et de qualités alors que les clients moyennant la présence des sites comparatifs qui leurs permettent de choisir les différentes offres, voient leurs pouvoirs de négociation s’accentuer. En effet avec la dématérialisation de la monnaie, les TIC sont devenues l’outil de production (Rowe, 1994), ce qui leur confère une place privilégiée dans le processus de production bancaire

aussi demander de leurs clients non pas de l'or mais un simple écrit par lequel le client se reconnait débiteur d'une somme qu'il s'engage à régler dans un délai donné à son créancier ou au porteur de l'écrit. Cette reconnaissance de dette en main (effet de commerce), le marchand pourra rentrer chez lui sans or et se faire remettre la somme qu'on lui doit auprès d'un banquier. Ledit banquier pourra transmettre l'effet de commerce auprès de la succursale où demeure le client pour qu'un collègue banquier