Dématérialisation De La Relation Client

se moderniser en utilisant pleinement les NTIC. Cette modernisation va de paire avec l’une des grandes préoccupations de l’Assurance Maladie, à savoir : l’amélioration de la relation client. Pour les principaux clients de l’Assurance Maladie (assurés, professionnels de santé, employeurs), l’impact des NTIC sur cette relation peut être résumé en 3 points : Amélioration de la qualité de service Amélioration de l’accès à l’information Amélioration des délais de traitement 1) Amélioration de la

ESG L’HÔTEL NAPOLEON ET LA DEMATERIALISATION INTRODUCTION ________________________________________________________________ 6 PARTIE I : L’HÔTEL NAPOLEON, AUDIT ET DIAGNOSTIC STRATEGIQUE ____________________ 8 I. Présentation générale de l’Hôtel Napoléon _________________________________________ 8 II. Le fonctionnement, le positionnement, son évolution et la concurrence _________________ 10 III. Audit des services sujets à dématérialisation _____________________________________

Atouts de la Dématérialisation des Documents RH REFERENTIEL DE PRATIQUES 2010-2012 Offert par © Copyright 2011 – Reproduction Interdite – www.markess.fr 1 A propos du Référentiel de Pratiques de MARKESS International Atouts de la dématérialisation des documents RH Février 2011 La dématérialisation n’est pas une nouveauté en soi dans le monde des res- sources humaines. Le recours aux télé-déclarations et à l’e-RH (au travers des portails et applications en self-service) a favorisé depuis

Sujet : Existe-t-il une dématérialisation croissante de la monnaie ? « Dématérialisation de la monnaie » est un phénomène qu’on peut observer facilement dans le système de paiement actuel. Elle est définie comme une passage à une monnaie de papier (billet) dont la valeur faciale est dissocié la valeur intrinsèque, en d’autre terme, une croissante des échanges de monnaie qui se font par un jeu d'écritures-monnaie scripturale (le chèque, la carte bancaire, le viremement et le prélèvement).

de la société bara et son fonctionnement 4 A) SOCIETE bara B) Travaux réalisé……………………………………………………………………………………………………………………………5 II - Le processus de circulation d’une facture 6 A) La dématérialisation des factures et ses effets……………………………………………………………………………6 B) Les différentes étapes du processus de dématérialisation………………………………………………………….7 ANNEXES………………………………………………………………………………………………………………………………………….11 BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………………………………………………………………13REMERCIEMENTS :Avant tout développement

formidable canal relationnel et un levier de développement de la valeur client. Les projets liés à la gestion électronique de la relation client se multiplient. Cette dématérialisation de la relation s’inscrit dans une double volonté d’efficacité et d’économie, et doit permettre d’optimiser la connaissance client et les actions marketing. En même temps, l’attente des clients en termes de personnalisation de la relation en ligne et de selfcare se renforce, avec notamment l’augmentation du nombre

            Attentes des entreprises pour les solutions de  gestion intégrée ERP/PGI face aux nouveaux enjeux  Mobilité, SaaS, collaboration, dématérialisation…    REFERENTIEL DE PRATIQUES  2011‐2013            Offert par   A propos du Référentiel de Pratiques de MARKESS International  Attentes des entreprises pour les solutions de gestion intégrée ERP/PGI  face aux nouveaux enjeux    Septembre 2011    Contactez  MARKESS  International  6 bis rue Auguste Vitu  75015 Paris 

Yann  FONTES  –  Manager  de  l’Assurance  -­‐  Ecole  Supérieure  d’Assurances  –  2012/2013   En  quoi  l’arrivée  du  digital  dans  l’Assurance  révolutionne-­‐t-­‐elle  les  usages  de  la  relation  client  ?   /    1   REMERCIEMENTS     Je   tiens   tout   d’abord   à   remercier   Monsieur   Benoit   Dos,   Responsable   Webmarketing   de   l’Ecole   Supérieure   d’Assurances,   qui   a  

[pic] [pic] 1°) Définition de dématérialisation La dématérialisation est simplement la suppression des documents papier et leur remplacement par des documents en format numérique. Cela peut aussi bien concerné les déclarations sociales et fiscales que l’entreprise adressent à l’administration et que les factures et les bons de commande qu’elles échangent entre clients et fournisseurs. Pour atteindre cet objectif, la dématérialisation cherche la valeur juridique et légale des documents

la hauteur des attentes dans les entreprises utilisatrices des NTIC. C’est pourquoi il faut se demander si les NTIC permettent toujours l’accroissement de la performance de l’entreprise. Les NTIC favorisent-elles le système d’information et les relations avec les parties prenantes de l’entreprise ? Dans une première partie nous étudierons l’évolution du système d’information et les bouleversements sociaux, et dans une seconde partie les évolutions avec les parties prenantes, les contraintes liées