E 42 Bts

Annexe 7 (2) BTS Management des Unités commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : PERGENT PRENOM(S) : GEOFFREY, PATRICK, YANN UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : AUTODISTRIBUTION FIA ADRESSE : 120, route de Toulouse, 81100 CASTRES Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service

........ 40 II.5.4.1 Les protocoles de contrôle d’appel .............................................................................. 41 II.5.4.2 Les protocoles de signalisation entre les serveurs de contrôle .................................... 42 II.7 Architecture IMS ............................................................................................................... 43 II.8 MGCF, IMS-MGW et T-SGW : Interfonctionnement avec le GSM et le RTC* ............. 48 Chapitre III : Stratégie

Annexe 7 (1) BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) Nom : vinzia Prénom(s) : Margaux UNITE COMMERCIALE Raison sociale : Cosa Cosy Adresse : 40 Route Pierre Fabre Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 411 Préparer l’entretien de vente X 412 Etablir le contact avec

Net.Doc LES MÉTIERS DU TOURISME APPROCHE NATIONALE Christophe Guitton . 23 Céreq, 10 place de la Joliette, BP 21321, F-13567 Marseille cedex 02. E-mail : guitton@cereq.fr Nathalie Aguettant Céreq E-mail : aguettant@cereq.fr Chantal Labruyère Céreq E-mail : labruyère@cereq.fr Samira Mahlaoui Université de Provence E-mail : samira.mahlaoui@caramail.com Ce document présente les résultats d’une étude réalisée en 2005 par le Céreq à la demande du ministère délégué au Tourisme et

RENTRÉE 2015 TOUTE L'INFO SUR LES MÉTIERS ET LES FORMATIONS 3 APRES LA E académie de Montpellier www.onisep.fr/lalibrairie ministère de l’Éducation nationale de l’Enseignement supérieur et de la Recherche PUBLICITE Sommaire Ministère de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche Office national d’information sur les enseignements et les professions p. 2 12, mail Barthélemy-Thimonnier, CS 10450 Lognes - 77437 Marne-la-Vallée Cedex 2 Tél. : 01 64 80 35 00 Publication

principalement dans les Alpes-Maritimes. En dix ans, les établissements avec salariés voient leur nombre augmenter de 21 % dans La région ; cette évolution est différente selon les activités. Alors que le nombre des restaurants traditionnels a crû de 42 % sur la période, celui des hôtels et des débits de boissons a diminué respectivement de 5 % et de 4 %. Le ralentissement d’activité de l’année 2008 s’est traduit par une quasi stagnation du nombre d’établissements du secteur dans la région. Le

Gestion © Gep éditions, 2009 ISBN : 978-2-84425-689-8 fs résentati étiers rep avec la ts m s différen n lien Repérer le professionnel e ur du secte n posés formatio titres pro lômes et ation dip alific ntifier les Ide atteindre une qu on e formati pour ccès et d ers en d’a méti les voies Identifier rer les différents pa pour pré e secteur l lien avec nel es ssion dation d profe s de vali modalité pérer les Re pétences xtes com nts conte s différe r le ractérise

– France Entière CONFIDENTIAL © 2011 Infraforces 11 - Ile-de-France 93 - Provence-Alpes-Côte d'Azur 82 - Rhône-Alpes 91 - Languedoc-Roussillon 72 - Aquitaine 73 - Midi-Pyrénées 52 - Pays de la Loire 31 - Nord-Pas-de-Calais 41 - Lorraine 42 - Alsace 53 - Bretagne 24 - Centre 54 - Poitou-Charentes 26 - Bourgogne 23 - Haute-Normandie 22 - Picardie 83 - Auvergne 21 - Champagne-Ardenne 25 - Basse-Normandie 43 - Franche-Comté 04 - La Réunion 01 - Guadeloupe 02 - Martinique 74

différentes selon que l'établissement accueille ou non des BTS productique mécanique. En fonction de l'équipement initial du lycée, cette zone pourra recevoir d'autres machines utilisées habituellement dans les activités d'outillage.5• Zone montage et assemblage : Secteur de montage des ensembles produits. Permet de "finaliser" les usinages proposés et de vivre complètement la démarche de production. 2 • Lycée technologique (Bac STI GM (a) et BTS Productique mécanique) L'atelier de productique comprend

4 Calculatrice autorisée. Tout autre matériel et document de référence sont interdits. Dès que le sujet est remis, assurez-vous qu’il soit complet. Le sujet comporte 15 pages, numérotées de 1 à 15. (sans compter la page de garde) BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2012 Management et Gestion des Unités Commerciales Epreuve E4 Unité 4 Durée : 5 heures Coefficient : 4 Ce sujet comporte15