Effet Positif Négatif De La Communication Interne

La plus importante qualité d’un commercial est l’écoute, et plus principalement l’écoute active. L’écoute active permet au commercial de : - réagir par rapport à ce qu’il entend - adapter sa communication - comprendre l’autre - détecter les besoins / motivations / mobiles / freins… - adapter l’offre à la demande pour vendre Les besoins sont définis par la pyramide de MASLOW. Ce sont les attentes du client, c’est en amont des motivations, freins, et mobiles. Pyramide de MASLOW

Calais 2001 Inauguration officielle du TGV Méditerranéen ; Paris Marseille 3h. CA Effectif Bénéfice net Trafic en milliards de voyageurs .Km 2000 19,8 milliards € 174 860 68 millions 2004 22,1 milliards€ 208 460 323 millions 69,9 74,3 ANALYSE INTERNE : Forces et Faiblesses Bilan des performances de l’entreprise : - Un chiffre d’affaires en hausse qui passe de 19,8 à 22,1 milliards d’Euros. - Une augmentation constante du nombre de clients qui passent de 807 à 861 millions de 99 à 2000 grâce à

- la sphère économique Ces impacts peuvent être de nature : - à détruire l’existant (impacts négatifs) - ou au contraire, à améliorer l’existant (impacts positifs) Le « Développement Durable » Les impacts - / + EXEMPLES l’impression de documents la conduite d’une voiture le ménage Etc. Le « Développement Durable » Le pilier environnement Exemples d’impacts négatifs : - pollutions de cours d’eau, de l’air, de terrains, etc., - réchauffement et changement climatique

bénéfique car il nous permet d’être réactif face à une situation déstabilisante et il permet de s’adapter. Le côté négatif s’il n’est pas maîtrisé et l’anxiété, l’angoisse qui paralyse et bloque la situation. - Décrypter le langage para-verbal Notre corps réagit aux paroles et à l’attitude de notre interlocuteur ( tête, buste, bras et jambes). Nous émettons des signes positifs ou négatifs et ils sont “contagieux”. 2 - La PNL (programmation neurolinguistique) Elle met en évidence nos 3 sens (visuel

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Présentation Les premières études de communication interpersonnelle se basent sur les expériences de relations interpersonnelles et de développement personnel au quotidien. Petit à petit on se focalise sur les relations humaines et le message. Puis les études se basent aussi sur la communication intra-personnelle, la communication au sein d’une famille, les interactions sociales… Maintenant on se met à considérer aussi les nouvelles technologies qui jouent un

société à tendance à attribuer des qualités à ces deux types de stratégies : - Résolution de problème : sérieux, orienté sur une tache - Emotions : négatif et trop spontané Or il n’existe pas de stratégies à priori positives ni de stratégies à priori négatives (les deux types peuvent s’avérer positifs ou négatifs). En dehors de sa fonction interne (régulation émotionnelle) , le coping est un moyen pour faire face à un problème précis, et le résoudre si possible. Le coping peut être aussi classé

formes de distribution notamment le libre service. * L’élargissement géographique des marchés, et l’éloignement physique et psychologique qui en résulte entre producteurs et consommateurs, a rendu nécessaire le recours accru aux moyens de communication, comme la force de vente et surtout la publicité médias. * Développement généralisé de la politique de marque Opération-vente et marketing de manipulation Développement des techniques de vente sous pression (assurances décès, encyclopédies…)

Quels sont les effets de l’internationalisation des échanges sur l’emploi dans les pays industrialisés ? Document 1 Répartition du commerce mondial : exportations en lignes, importations en colonnes Taux de croissance annuel moyen en volume 1995-2002 (en %) Nord Sud 5,5 8,8 Part dans le commerce mondial en 2002 (en %) Nord 55,8 20,2 Sud 17,5 6,5 Nord Sud 3,7 9,7 Lecture : les exportations de pays du Nord à destination des pays du Sud ont augmenté en moyenne par an en volume de 5,5

obligée de surveiller son benchmarking (veille concurrentiel) Il faut identifier le marché par d ------------------------------------------------- ANALYSE DE LA DEMANDE Quand on parle demande on distingue : * Stimuli interne  * Stimuli externe A) STIMULI INTERNE Quel est le particularisme psychologique et sociologique de ma cible ? Facteurs sociodémographique : * Age * Composition du ménage * L’origine Facteurs psychologique : Les besoins Es ce que les

d’événement sportif de portée mondiale DI SALVATORE Marco iii Résumé Ce travail a pour objectif de déterminer si l’application de la norme ISO 20121 est une solution socio, écolo et économique pertinente dans le but de diminuer les impacts négatifs d’un évènement sportif de portée internationale. Aujourd’hui, les évènements sportifs de portée mondiale sont devenus beaucoup plus important que par le passé, rassemblant un plus grand nombre de personnes et sont donc porteurs d’enjeux sociaux