Enjeux De La Fidélisation Bancaire

Banque de détail Dynamiser votre réseau De Distribution et accroître son efficacité commerciale l’évolution De l’environnement et les enjeux Dans la banque De Détail CENTRES D'APPELS intensification du multi canal Contrer l’offensive de nouveaux acteurs spécialisés • Coordonner les modes d’accès au client • Développer les ventes par Internet • AUTOMATES RÉSEAU DE DISTRIBUTION contraintes réglementaires de plus en plus fortes Renforcer le suivi des risques Informer les épargnants

Gestion de la relation client D/Les enjeux de la relation client 1/Avantage commercial En fonction de la qualité de la relation client mis en oeuvre, une unité commerciale maintient et développe son capital client par : une meilleure connaissance des attentes, des évolutions, des comportements, … Le ciblage (one to one, adaptation ou personnalisation des offres, customisation), en fonction des besoins et des attentes des clients identifiés et mieux connus le maintien

comprendre, répondre aux attentes, fidéliser, inciter à vendre et à consommer davantage. L’offre bancaire s’est banalisée, les clients sont de + en + exigeants, ce qui conduit les E à faire évoluer leurs offres dans le sens d’une + grde personnalisation. Pour y parvenir, les E s’adaptent à la profusion des canaux d’accès parallèles et notamment Internet. Les aspects d’une politique de fidélisation et de relation client sont déterminantes pr conserver une PDM et ainsi assurer la pérennité de la bqe

mes connaissances et d’apprendre un savoir faire de l’entreprise. Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l’économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd’hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays jusqu’au 1943, le système bancaire n’était soumis à aucune réglementation, à partir du début des années 1990. Celles-ci

segment it in order to define policy of conquest. In long-term, the aim is a development of young customers loyalty. MOTS CLES Banque : Bank Ensemble de banques : Banks Stratégie marketing : Marketing strategy Conquête : Conquest Fidélisation : Development of customer loyalty Segmentation : Segmentation REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier ma directrice de mémoire : Mme. FOUCAULT du Centre National des Caisses d’Epargne et de Prévoyance, de l’aide et des conseils

procédures Il gère et développe un portefeuille | Chargé de clientèles professionnelles | Il propose une relation bancaire et para bancaires Il évaluent les risques et opportunités de ses clients | Conseiller de clientèle professionnelle | Il assure la promotion et vend les produit et services adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para bancaires ; assurances | Conseiller de clientèle particulière | Il évaluent les risques et opportunités de ses clients

| |Chargé de clientèles |Il propose une relation bancaire et para bancaires | |professionnelles |Il évaluent les risques et opportunités de ses clients | |Conseiller de clientèle |Il assure la promotion et vend les produit et services | |professionnelle |adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para | | |bancaires ; assurances | |Conseiller

Laetitia Himmesoete, également chargée d’affaires, mais aussi Madame Sylvie Loire-Fabre, directrice de l’agence puis Mesdames Johanna Huchet et Bernadette Halo, collaboratrices d’exploitation. Ce stage fut ma première expérience dans le domaine bancaire et financier. Ainsi, j’ai eu le grand privilège de travailler avec toutes ces personnes et j’ai pu me rendre compte de la rigueur, du sérieux et de la motivation qu’il fallait avoir pour être le plus efficace possible pour réussir les missions et

diriger vers de nouvelles formes de management exigeant plus de compétence, de rigueur, de rationalité et ce afin d’améliorer la qualité des services proposés, tout en s’assurant une rentabilité conséquente de leurs infrastructures. Ainsi, le véritable enjeu dans une économie de marché, caractérisé par la compétitivité, est de trouver une forme d’organisation globale de ce produit. Ceci permettra de fidéliser les clients déjà acquis et de conquérir de nouveaux marchés cibles donc de nouveaux clients potentiels

| | |1990 un groupe bancaire généraliste international. | | |Le marché : Crédit Agricole est présent sur le marché national Français. | | |L'offre: L'entreprise propose différentes gammes de produits : Produits bancaires(Cartes bleues, comptes, etc…) et | |