Enjeux De La Fidélisation Bancaire

doivent offrir leurs services de façon différente. Internet doit faire l’objet d’une attention accrue des services marketing des grandes entreprises, mais également des PME. Pour accéder à l’utilisation de ce nouveau média, il faut appréhender les enjeux, définir une stratégie et se doter des moyens pour réussir. En effet, Internet peut constituer, au même temps, un réseau interne, et un réseau externe destiné aux clients ; c’est un outil de marketing et de promotion de ventes. Le multimédia marketing

Semestre 2 ___________ 27 h - 4 ECTS • Objectif : Appréhender le rôle, les finalités et le positionnement de l’audit interne ; appréhender les techniques de mise en œuvre d’une mission d’audit ; réfléchir sur l’exemple de l’audit interne dans le secteur bancaire. • Contenu : Le dispositif de contrôle interne Les facteurs d’émergence du contrôle interne : une complexité croissante et une perte de la maîtrise, un contexte législatif et réglementaire favorable Contrôle interne et gestion des risques : définitions

gammes de prix moyens, ne nécessitent pas une installation par des tiers apporte à Securnetwork.org un réel avantage concurrentiel. B) Analyse et stratégie 1. Analyse SWOT Il est primordial pour Securnetwork.org de disposer d’une vue globale des enjeux du marché de la surveillance, pour déployer ses activités. L’histoire économique récente démontre que même de puissantes entreprises ont été menacées par des sociétés plus innovantes et flexibles, qui ont su se positionner stratégiquement par rapport

spécifique III.2.3. – Les spécificités fonctionnelles de la relation client III.3. – L ORGANISATION DE LA BANQUE PRIVEE ’ III.3.1. – Le rôle du Middle Office III.3.2. – La fonction commerciale III.3.3. – Le profil du gérant de patrimoine III.3.4. – La fidélisation du gérant III.3.5. – L ’automatisation cachée IV. – LE CONCEPT DE LA GRC ET LA BANQUE PRIVEE IV.1. – DES BESOINS SIMILAIRES IV.2. – UNE INTERFACE CLIENT PERSONNALISÉE IV.3. – LE TRAVAIL COLLABORATIF IV.4. – L ’INTERVENTION INTÉGRÉE DU CLIENT IV

ressources humaines sont également le reflet des évolutions sociétales qu’ont connues les entreprises au fil des années. Aux enjeux de production et de rentabilité sont venues se greffer des réflexions sur les conditions de travail et la santé des salariés ; la nécessité de développer un dialogue social de qualité s’est accrue. Enfin, le rôle de chaque entreprise face aux enjeux de demain est désormais posé : « Quelle place mon entreprise tient-elle face aux problématiques de diversité sociale et de

cherche à vendre moins de produits, mais plus cher, et donc ainsi à dégager un plus grand bénéfice. Le prix peut également être vu de manière qualitative (fixe-variable), de manière dynamique (politique de solde) ou relationnelle (politique de fidélisation). Une grande méconnaissance des acheteurs est à signaler dans le secteur des services : le prix des services est généralement sous-estimé par rapport aux prix des produits. D'où l'importance d'un marketing beaucoup plus pédagogique et donc plus

gestion des flux bancaires Chapitre1 : La gestion des flux monétaires domestiques et internationaux Introduction Section1 : La gestion des flux monétaires domestiques Section2 : La gestion des flux monétaires internationaux Conclusion Chapitre2 : La gestion des flux de papiers Introduction Section1 : La gestion intégrée des documents Section2 : La gestion des documents d’archives ou records management Conclusion Deuxième partie : la gestion des processus bancaires Chapitre1 : La gestion

d’information 23 2.1 Création d’une entreprise étendue : MA Banque 23 2.2.1 Les objectifs du partenariat 23 2.2.3 Un accord Gagnant – Gagnant 26 2.2 Mise en place d’un SI étendue : JAVEL 28 2.2.1 La construction d’un système d’information : un enjeu stratégique 28 2.3 Projet d’évolution du système d’information 31 2.3.1 Acteurs du projet 31 2.3.2 Etapes du projet 33 Partie 3 : SSI dans le cadre d’une entreprise en réseau 39 3.1 Sécurité du SI : gestion des identités reposant sur un dispositif

.............................................14 iii. Modèle conceptuel ..................................................14 iv. Hypothèses ............................................................15 Partie 2 : Optimisation et Fidélisation I. Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts……………18 i. Qualité des informations…………………………………………………18 ii. Exploitation des données………………………………………………..20 iii. Segmentation et Prospection………………………………………….23

plus individuel, l’utilisation de porte-monnaies “ numériques ”, du paiement électronique par cartes bleues, de compte bancaires via l’Internet s’est étendue à un très grand nombre de transactions et facilite la vie des utilisateurs tout en permettant une gestion en temps réel des comptes et des informations en provenance des clients. Ainsi les nouveaux produits et programmes bancaires ont- ils créés de nouvelles conditions financières et la possibilité d’un marché financier unifié à l’échelle planétaire