Enjeux De La Fidélisation Bancaire

chances de réussite à l’examen. Nous vous assurons de tous nos encouragements et restons à votre disposition pour répondre à vos questions. L’équipe Direction des Diplômes, Titres et Certifications © CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P.B. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant,

Remerciements………………………………………………………………………2 Introduction……………………………………………………………………………3 Chapitre 1 : Présentation d’AttijariWafa Bank. Section 1 : le secteur bancaire marocain ………………………………..…………3 Section 2 : Présentation d’Attijari Wafabank……………………………………..4 Chapitre 2 : AttijariWafa Bank : Produits et services. Section 1 : Le marché d’Attijariwafa bank………………………………………..23 Section 2 : Les comptes bancaires……………………………………………………24 Chapitre 3 : La structure de l’agence AL-MAQDIS et les travaux effectués. Section 1 : Travaux quotidiens…………………………………………………………27

Etablir une relation de fid´ elit´ e dans le secteur bancaire : le cas de la cible ” ´ etudiants ” Caroline Bayart, Jean-Marie Brignier To cite this version: Caroline Bayart, Jean-Marie Brignier. Etablir une relation de fid´elit´e dans le secteur bancaire : le cas de la cible ” ´etudiants ”. 2013. <halshs-00865991> HAL Id: halshs-00865991 https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00865991 Submitted on 25 Sep 2013 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination

mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par www.Marketing-etudiant.fr . En conséquence croisez vos sources :) RAOUIA ELHAKIMI 1 Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA

spécificités de la démarche marketing bancaire……………………………5 Section 1 : Les spécificités du marketing bancaire…………………………………………………………...7 1. Les caractéristiques du service bancaire………………………………………………………………………….…..7 2. Les effets relatifs au service bancaire………………………………………………………………………………….10 Section 2 : La démarche du marketing bancaire……………………………………………………………..14 1. La politique produit et la politique prix bancaire ………………………………………………………………….14

2. La vie dans l'entreprise En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 2 mois passés au sein de la Caisse, il apparaît logique de présenter à titre préalable l’environnement économique du stage, à savoir le secteur bancaire puis d’envisager le cadre du stage : la Caisse elle-même. Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein du service, et les nombreux apports que j’ai pu en tirer Je présenterai ensuite le contexte de ma

une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle orientation nécessite une évolution de l’organisation pour être pleinement efficace. Clients et personnel bancaire ne sont pas toujours favorables à ces changements. Notre article propose de faire le point sur la Gestion de la Relation Client et les conditions de sa mise en œuvre. Mots Clés : Banque, marketing relationnel, fidélité, relation client, CRM Customer

pub, les remises accordées, les frais d’ouverture de compte … Pdt ce coût (la première année), le client n’est pas rentable. * l’accroissement du chiffre d’affaire réalisé par le client : les dépenses du client s’élève avec le temps. Ex : secteur bancaire, ouverture de compte puis un livret A, puis une assurance vie … * la diminution du cout des services offert à chaque client : le client fidélisé connaît l’UC, il a besoin de moins d’infos, il est plus autonome. Ex : il présente sa carte de fidélité

commerciale Fascicule 2015 AFRIQUE CCCB-AFR-RELATION COMMERCIALE-FASC CCCB Formateur / Apprenant Gestion et développement de la relation commerciale Fascicule 2015 AFRIQUE CCCB-AFR-RELATION COMMERCIALE-FASC. © CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P.B. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant,

service. La longue période d'austérité et la mobilité accrue ont modifié le cycle de vie du client : chômage, rupture de carrière, changements sociaux et familiaux. Ces perspectives ont contraint les établissements à utiliser des nouveaux outils de fidélisation et à redéfinir leur stratégie de communication. 1.1.3 Concurrence : Deux grandes familles d’organismes sont autorisées à opérer sur le marché français de l’assurance : * Les sociétés d’assurances (anonymes ou à forme mutuelle) régies