Enjeux De La Performance Commerciale En Banque

AVEC L’ASSOCIATION DES PROFESSIONNELS DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION APEBI JOURNEE D’ETUDE SUR « LE COMMERCE ELECTRONIQUE » RABAT, LE 03 JUIN 1999 COMPTE RENDU ET RECOMMANDATIONS AVEC LE SOUTIEN DE : Groupement Professionnel des Banques du Maroc Association des Utilisateurs des Systèmes d’Information au Maroc Moroccan Internet Society Centre Marocain de Promotion du Commerce Extérieur GPBM AUSIM MISOC CMPE JOURNEE D’ETUDE SUR « LE COMMERCE ELECTRONIQUE » RABAT

Philippe Bromberg, Expert Organisateur (La Banque Postale) Tuteur de stage : Pr Madalina Olteanu , Université Paris I Panthéon Sorbonne Remerciements Je tiens à remercier tout d’abord toute l’équipe pédagogique du Master 2 TIDE (Université Paris 1 Panthéon Sorbonne) pour avoir assuré la partie théorique de celle formation et en particulier Professeure Madalina OLTEANU. Je remercie également Mr Philippe BROMBERG et Mr Patrick MILLOUR de la Banque Postale pour l’aide et les conseils concernant

rapport. Je tiens à remercier sincèrement Monsieur AOURZ Lahcen, qui, en tant que chef du département de gestion d contrôle et de pilotage des performances, s'est toujours montré à l'écoute et très disponible tout au long de mon stage. Ainsi que son adjoint Monsieur OUKRID Hicham et Mlle OUARDI Meriem animatrice commerciale à la succursale Ville de la Banque Populaire à Fès, pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'ils ont bien voulu nous consacrer. Mes remerciements s’adressent également à Monsieur

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales page 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Tableau de passage des fonctions aux compétences Savoirs associés Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel Unités communes 5 17 42 62 66 ANNEXE II Stage en milieu professionnel 67 ANNEXE III Horaires d’enseignement Tableau croisé disciplines d’enseignement / Savoirs associés

FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux de la satisfaction et de

l’amitié est l’élément le plus puissant dans une relation commerciale. Quelqu’un qui se prétendrait expert en matière de vente et qui vous dirait « Votre client n’a pas à vous aimer, mais il doit vous faire confiance » serait insensé. Pouvez-vous imaginer un instant un PDG déclarer « j’ai fait confiance à untel mais je ne l’aime pas » ? La sympathie induit la confiance et celle-ci motive l’achat, lequel à son tour crée la relation commerciale. J’achète en connaissance de cause Je ressens une différence

processus de fidélité. Ils sont en attente de relations interpersonnelles avec leur conseiller. Les résultats obtenus doivent attirer l’attention des banques sur le rôle clé joué par ce dernier dans l’instauration d’un climat de confiance et le développement d’un engagement affectif, propices au développement des opérations commerciales. Mots-clés : banque, fidélité, processus de fidélité, satisfaction, confiance, engagement affectif, conseiller financier. Abstract This research investigates the antecedents

Les dirigeants face aux enjeux environnementaux et de développement durable Sondage publié à l'occasion de l’Université de la Terre, les 18 et 19 octobre 2008 Méthodologie Echantillon : Echantillon de 401 dirigeants de grandes entreprises françaises (PDG, DG, DGA, membres des Codir, DRH, Dir Com, Dir Mktg ou Dir Dév. Durable) représentatif des 6000 plus grandes entreprises françaises (entreprises de plus de 200 salariés). La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des

la mise en place, l’amélioration, et plus récemment, la certification de leurs dispositifs anti-corruption et contribuent activement au partage des meilleures pratiques. Quinze années au cours desquelles les groupes français ont pris la mesure des enjeux juridiques, financiers, mais également sociétaux et d’image associés au risque de corruption. Encouragés par les réglementations, les investisseurs, les agences de notation, la société civile, tous communiquent à présent publiquement sur leurs programmes

Sommaire Analyse Macro et Marché Télécoms Banques Immobilier Mines Ciments Benchmark International 1 Analyse Macro-Marché 2012, dans l’attente de la reprise ? Ali Hachami Directeur Recherche Upline Group 2 Economie Nationale 2010 2011 4,8% 5,0% 4,7% 2012(P) (HCP : 4,1%) (BAM : moins de 3%) (FMI : 3,7%) -2,2% 5,2% (BAM : entre 3% et 4%) PIB VA Agricole PIB Non Agricole 3,7% -2,1% 4,7% FBCF Consommation des ménages IPC Exportations (FOB) Recettes MRE -0,7%