Enjeux De La Performance Commerciale En Banque

DESS Contrôle de Gestion des Services – Université Paris X - Nanterre CONTROLE DE GESTION BANQUE Mme VENE RAUTUREAU Caroline Directeur financier UBP 01 57 66 64 06 06 13 54 10 82 cvenerautureau@ubp.fr 09/12/06 1 DESS Contrôle de Gestion des Services – Université Paris X - Nanterre I. A. le contrôle de gestion – definition et rappel des fondements theoriques......................... 5 Définition du contrôle de gestion .........................................................

  SOMMAIRE Introduction 2 Chapitre 1 : Analyse du contenu du bilan d’entreprise 3 I. La structure des ressources et ses enjeux 3 II. L’importance relative des emplois et les risques y afférents 6 III. Les équilibres financiers fondamentaux 7 IV. L’étendue des performances réelles et potentielles de l’entreprise 11 Chapitre 2 : Typologie des risques de contrepartie et des marchés en matière de Crédit 13 I. Risque

marché des entreprises -- avec une information propre au géomarketing : le positionnement géographique. Parmi les applications du géomarketing, on recense : - les études de zones de chalandise (zone d'attraction commerciale d'un point de vente), - les études de localisation commerciale, - les études de potentiels, - la sectorisation, - l'optimisation des moyens du marketing direct (mailing, phoning, ISA...), - les optimisations de réseaux, etc. I - GEOMARKETING: INTRODUCTION ET DEFINITION

informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : • En interne par : les transactions effectuées (achats, dossiers de crédit), les centres de contact, les rapports de commerciaux, les enquêtes de satisfaction, les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les télé-opérateurs, Internet… • En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces données CRM va

rappel historique de l’évolution : du contrôle à l’Assurance Qualité. . les enjeux de la qualité totale . la satisfaction du client. 2 - les piliers du Management de la qualité totale . Engagement . Motivation . Information et communication . Formation 3 - Prévenir et agir : viser le « zéro défaut » . Détecter les dysfonctionnements. . Performance et qualité - (rôle des cercles de qualité) – écarts de performance . Normalisation (normes internationales et marocaines) 4 - Qualité dans

Bourse | 23 juin 1967 | Siège social | 187, Avenue Hassan II Casablanca - 20.019 | * Le Crédit immobilier et hôtelier (CIH) est une banque marocaine filiale du groupe CDG, a été créé en 1920 sous le nom de Caisse de prêts immobiliers du Maroc (CPIM). Suite à l'extension de son activité au secteur hôtelier en 1967. * Aujourd'hui, le CIH est devenu une banque universelle, présente sur plusieurs activités bancaires. Organigramme du CIH 1-La fonction Marketing : Organisation et mode de

Introduction p.3 I/ La RSE chez les banques : focus sur la BNP p.4 1. La démarche RSE de la BNP p.4 2. Une RSE de la BNP limitée p.6 II/ Les banques face à leur environnement p.8 2.1 Les différentes parties prenantes p.8 2.2 Les agences de notation et la BNP p.12 Conclusion p.17 Bibliographie/Webographie p.18 Annexes INTRODUCTION Aujourd’hui, l’opinion publique tient les banques en partie pour responsable de la crise financière

plus, le client doit prendre en compte l’hétérogénéité des services puisque les services diffèrent d’une entreprise à une autre. Enfin, l’approche varie elle aussi, on n’achète pas un bien comme un service puisque les services sont non stockables.Les enjeux liés à l’application des règles de marketing des services sont en conséquence décisifs dans le positionnement d’une entreprise sur un marché. Le secteur bancaire ne déroge pas à la règle. Dans ce dossier, nous étudierons premièrement la démarche

souverains ............................................................................................................................................ 89 Les énergies renouvelables : où en sont l’Union européenne et la France ? ............. 95 Le nouvel enjeu du climat : quels risques pour les firmes ? ............................................... 101 Le commerce des quotas d’émission de CO2 ............................................................................... 107 Fonte des glaces et nouvelles

Les enjeux de la RSE dans l’industrie agro-alimentaire * Réponses * Traçabilité sur la P° * Diminution des émissions de gaz à effet de serre * Exemple de produits verts * Boite de nuit éco conçue * Ski éco responsable de Rossignol moins de 50 % d’encre et moins de 10% de plastique, semelle composée de 25% d matière recyclée. * Produits locaux * Quand les entreprises se fournissent auprès des entreprises situés dans un périmètre de 80à 100 km.