Enjeux De La Performance Commerciale En Banque

de services entre les espaces économiques nationaux. Les flux de services sont pris en compte dans la mesure où leur part progresse rapidement dans les échanges internationaux (surtout le transport, le tourisme et les services aux entreprises). Enjeux. Le développement du commerce international s'est traduit par une ouverture et une interdépendance croissantes des économies. Aujourd'hui devenu une variable centrale dans l'économie mondiale, il fait cependant toujours l'objet, comme dans le

La gestion des compétences II.3.4. – La motivation des collaborateurs II.3.5. – Le système d’information, véritable pivot II.4. – CONCLUSION III. - LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE PRIVEE III.1. – LE MARCHE DE LA BANQUE PRIVEE III.1.1. – Définition III.1.2. – Un marché compétitif et atomisé III.1.3. – Le client de la banque privée III.1.4. – La maîtrise des risques et la rentabilité III.2. – LA RELATION CLIENT III.2.1. – Les besoins sociaux des clients 9 13 14 14 15 17 17 18 18 19 22 25 25 26 26

Qualité de service dans la banque et l’assurance Certification ISO et certification de service : Analyse comparée Février 2003 © IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) Certification ISO et certification de service : Analyse comparée Ce document est la synthèse des travaux réalisés dans le cadre d’un groupe de l’IBAQ, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances ayant entrepris avec succès des démarches de certification ISO 9001 ou de service. Les

pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution

l’agence 9 II.3.1 Service caisse  9 II.3.2 Le service chargé de la clientèle  10 II.3.3Le service étranger  11 III. Les produits de la SGMB : 11 III.1 Banque au quotidien : 11 III.2 Assurances 13 III.4 Prêts : 17 Chapitre II : Les outils d’évaluation de la qualité 19 IV.La qualité : Démarche et enjeux  20 IV.1 Définition de la qualité : 20 IV.2 Démarche qualité : 21 IV.3 Certification d’entreprises et certification de produits 21 V.La qualité de services

ont aussi de multiples et diverses attentes : autorités de contrôle, investisseurs, organismes de notation, analystes. Face à cette diversité, le choix des informations à communiquer et les canaux utilisés représentent un véritable enjeu septembre 2007 n° 694 Revue Banque 87 PRATIQUE BANCAIRE & FINANCIÈRE pour une communication réussie. Un établissement dont la communication financière est cohérente et transparente inspire la confiance et reflète la stabilité, tout en confortant les

les crises économiques et financières, la crise de la dette souveraine sont tous des facteurs qui conduisent les Etats le plus vite possible au changement et à la culture de l’efficacité et de la performance. Le Maroc en tant que pays qui s’est inscrit dans un processus de modernisation et de performance depuis plusieurs décennies, présente bel et bien des résistances face aux crises mondiaux, néanmoins, avec la contingence des problèmes internationaux et régionaux à laquelle on assiste, aucun Etat

évolué depuis sa naissance, il faut noter que l’environnement sociopolitique, économique et financier dans lequel elle s’exerce a également connu des changements importants. Des enjeux nouveaux sont apparus dans le monde de la microfinance de même que des acteurs nouveaux. Acteurs qui, au regard des nouveaux enjeux engendrés par l’environnement, poursuivent des objectifs pouvant être non seulement différents les uns des autres mais également étrangers aux objectifs de départ de la microfinance

19 3- Tableau de bord et contrôle de gestion 21 4- Tableau de bord et contrôle organisationnel 23 5- Tableau de bord et autres outils de gestion II. 18 24 Performances et indicateurs 3 27 Conception de tableaux de bords : Cas Crédit Agricole du Maroc 1- Le concept de performance 27 2- La notion d’indicateur 28 3- La classification des indicateurs 30 Troisième partie :Mise en place d’un tableau de bord I. Définition des marchés et présention

informations ayant un caractère stratégique ou décisions importantes lui associant le terme de veille stratégique » David Coudol & Stéphane Gros 2- Les différentes formes de veille La veille stratégique revêt différents aspects : - veille commerciale : elle concerne les clients, les marchés, les fournisseurs (ex : parts de marché), les consommateurs. - veille technologique : elle consiste en la surveillance de l’évolution des technologies et des produits (ex : capacité de production, R