Enjeux De La Segmentation Dans Le Secteur Bancaire

ParisTech : Valérie Fernandez Dates du stage : 14/07/08 au 14/01/09 Date de remise du rapport : 21/01/09 CONFIDENTIEL IBM – Rapport de stage Page 1/45 Rapport de Stage Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier IBM et le secteur GBS Comms de m’avoir accueillie durant ces six mois et de m’avoir donné l’opportunité, à travers mon stage, de découvrir le métier de consultant à travers de missions très intéressantes. Je remercie tout particulièrement mon directeur de stage

| [pic] SOMMAIRE MARKETING 1) Place et rôle du marketing, le plan marketing 2) Les outils de fidélisation 3) Le comportement du consommateur 4) Segmentation et typologie 5) Outils et objectifs du marketing direct 6) La publicité fait-elle vendre ? 7) Peut-on choisir son consommateur ? 8) Les domaines d’activités stratégiques 9) Le cycle de vie du produit 10) Le prix psychologique

mobile, CRM... une réelle valeur ajoutée dans le paysage international des agences de marketing Les Cours De spÉCiaLitÉ Bachelor DéveloppeMent & ManageMent De franchise et coMMerce organisé + Le pLus De La formation Une croissance phénoménale du secteur et la possibilité de créer son propre réseau à moyen terme ! Les Cours De spÉCiaLitÉ ❚ outils du marketing opérationnel ❚ relation client et fidélisation ❚ étude de marché ❚ vente et négociation commerciale ❚ merchandising et aménagement du point

devenues   monnaie   courante   dans   bon  nombre  de  secteurs  tels  que  la  grande  distribution  puisqu’une  vaste  étude  sur  la  fidélisation   réalisée   par   Client   Research   révèle   que   30   millions   de   cartes   de   fidélité   sont   actuellement   en   circulation  dans  le  secteur  de  la  grande  distribution.     Même  si  l’idée

REMERCIEMENT_________________________________________ 2 ▪ DEDICACE _____________________________________________ 3 ▪ INTRODUCTION__________________________________________ 4 CH I : Présentation du groupe bancaire populaire et de l’agence My Kamel ❖ L’historique de la banque populaire__________________________________ 5 1- création de la banque populaire___________________________________ 5 2- L’aspect rénovateur _____________________________________________

bank expose de manière large sa vision et ses actions pour le développement durable. Bien que millésimé 2012, ce Rapport RSE fait état d’une démarche qui a pris corps dans les diverses entités du Groupe depuis de nombreuses années. Il rappelle les enjeux de développement durable pour Attijarifawa bank et Accompagnateur des programmes le chemin parcouru gouvernementaux, financeur de  La démarche de Responsabilité Sociale et jusqu’à ce jour pour l’économie réelle, investisseur et Environnementale (RSE)

Opportunités : La Société Générale est présente dans des régions à fort potentiels de développement comme l’europe centrale et orientale Données sources de l’analyse : 2007 2008 2009 2010 2011 Produit Net Bancaire Groupe Crédit Agricole 29610 28455 31305 34206 35129 Société Générale 21923 21866 21730 26418 25636 BNP Paribas 31037 27376 40191 43880 42384 BPCE 16096 21227 23359 23357 CM10-CIC (CM5-CIC en 2010 et CM4-CIC en 2008) 7209 5795 10226 10889 11053

l’exploitation du droit de copie (20, rue des Grands-Augustins 75006 Paris), constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. Sommaire T H È M E 1 Quels sont les grandes questions économiques et leurs enjeux actuels ? C H A P I T R E 1 Le problème économique 7 C H A P I T R E 2 Les agents économiques 15 C H A P I T R E 3 Les échanges économiques 23 T H È M E 2 Comment se crée et se répartit la richesse ? C H A P I T R E 4 La combinaison

une vision commerciale du secteur, favorisant sa croissance et sa pérennité. Les règles instaurées ont poussé à la standardisation des pratiques et privilégié la rentabilité et la stabilité. Néanmoins, elles ont entravé la capacité des prestataires de services microfinanciers à assumer la mission sociale qu’ils s’étaient initialement fixée. Étant donné ces limites, le gouvernement impulse des politiques publiques les enjoignant à intervenir davantage en faveur des secteurs rural et productif. Pour

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel