Enjeux De La Veille Commerciale

ENJEUX ET INTERETS D’UNE DEMARCHE QUALITE ? La France compte aujourd’hui environ 23 000 entreprises ayant mis en œuvre une démarche qualité suivant la norme ISO 9001/2000 qu’elles ont ensuite fait certifier par un organisme accrédité. Une démarche qualité a pour objectif premier d’améliorer sans cesse les performances d’une structure de tout type : structure de production, de services ou consulaire. Cette amélioration des performances doit se décliner auprès de toutes les parties prenantes de l’entreprise

L’ENVIRONNEMENT ET DU DEVELOPPEMENT DURABLE Etude de faisabilité pour la mise en place d’un système de veille stratégique pour le développement durable Rapport définitif de la phase 1 Mai 2010 13, Rue Izmir 1082 Notre Dame Tunis Tél : (71) 892 794 / 848 774 Fax : (71) 800 030 E-mail : contact@acc.com.tn Site Web : www.acc.com.tn Etude de faisabilité pour la mise en place d’un système de veille stratégique pour le développement durable SOMMAIRE SOMMAIRE ................................

Mettre en oeuvre les outils et les méthodes du travail collaboratif Assurer la circulation des documents (papiers et électroniques) Entretenir l'activité collaborative 4 CHAPITRE 11 : Gérer une réunion Identifier les finalités de la réunion et les enjeux relationnels Prendre en compte les normes sociales et usages propres au contexte Assurer la logistique de la réunion Rédiger et rassembler les documents relatifs à la réunion Prendre la parole en public Pratiquer les techniques d’animation de réunion

Relation Commerciale -Écoute -Stratégie questionnement -La rumeur Pour qu'il y ait une communication il faut un émetteur et un récepteur. L'émetteur contient 100% des messages puis il y a un brouillage et l'émetteur reçoit seulement 10% du message. Mots utilisés (verbal) => 20% (de compréhension d'un message) Non verbal (Langage Non Verbal/ LNV) => 80% Le tout donne la cohérence d'un message. *PNL : Programmation Néo Linguistique Les signes sont les mots et... -les gestes -l’intonation -le regard

Gestion de la relation client 2-le comportement des clients de l’unité commerciale Application: la camif Question 1: la camif souhaite créer un mouvement d'achat. le rappel des derniers jours de l’offre doit influencer la décision du consommateur afin de le faire acheter maintenant s'il souhaite bénéficier de la promotion de 15% question 2: mise en place de credit sans frais, frais de port offert question 3: ils auraient put fixer un seuil de promotion evolutif en fonction du prix du panier

Achat dans l’entreprise Introduction à la fonction Achat 2 08/05/2011 La fonction Achat dans son environnement économique • Les pressions sur les prix de vente liées au développement et aux changements de la nature des échanges commerciaux (effets de la mondialisation notamment) et les exigences d’une forte rentabilité immédiate de la part des actionnaires (sous l’impulsion des fonds de pension anglo-saxons) ont une action directe sur le fonctionnement des entreprises qui se voient

Chapitre 7 Mettre en place une veille efficace Développer la veille marketing Panorama des types de veille Benchmarking et outils de veille Animer un réseau de veilleurs Structurer la veille environnementale Traiter et évaluer l’information Capitaliser et diffuser les informations Renforcer la veille concurrentielle Évaluer ses concurrents Se comparer à ses concurrents Affiner la veille clients Formaliser l’information client Mener une écoute client Développer la veille sur Internet Adopter une méthodologie

Dans la même collection : - Les métiers de l’immobilier - Les métiers de la logistique et du transport - Les métiers du multimédia - Les métiers de l’environnement - Les métiers de la finance et de la comptabilité - Les métiers des fonctions commerciale et marketing - Les métiers de l’agroalimentaire - Les métiers de l’assurance - Les métiers des ressources humaines - Les métiers des télécoms - Les métiers de l’informatique - Les métiers de la fonction achats - Les métiers du secteur sanitaire

multiservice, qui recouvre les services liés à l’environnement de l’entreprise, le tout à destination des occupants. A cela peut être ajouté la prise en compte de certains domaines fonctionnels de l’entreprise (service commercial, facturation et suivi, comptabilité, paye, etc.) * Les enjeux économiques et qualitatifs    Le recours à l'externalisation permet de flexibiliser les coûts ! Autant dire que le FM permet de transformer des coûts fixes en coûts variables. Ainsi des gains de productivité

Sommaire I. LE RESPECT DU CLIENT À TOUS LES NIVEAUX 3 1. Le client au centre de la démarche commerciale 3 II. L’ÉVOLUTION DES STRUCTURES COMMERCIALES ET POSITION DU CLIENT DANS L’ENTREPRISE 5 1. La fonction commerciale, une nouvelle logique de vente 5 2. Illustration de cette évolution sur le plan organisationnel 5 3. Les métiers de la fonction commerciale : 7 4. Enjeux majeurs de la fonction commerciale : 8 4.1. Développer le chiffre d’affaires et les marges, objectif fondamental qui se décline