Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

distribution). Encore là, avec les années, la gestion de la chaîne logistique dépassa le simple mouvement de la marchandise pour prendre en considération les activités pouvant avoir un impact sur la disponibilité d’un produit répondant aux besoins d’un client. Aujourd’hui, la chaîne est le point de jonction de pratiques provenant de multiples horizons comme la gestion de la qualité, la conception des produits, le service à la clientèle ou la gestion des données. On peut définir la logistique comme

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2013 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/NEGOCIATION | |Négociation

LE MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES (MRH) Animateur: M. Badr ABOUZAID Consultant Associé – MRP CONSEIL Doctorant – Université du Sud Toulon Var mrpconseil@gmail.com Plan 1. 2. 3. 4. 5. Les enjeux du MRH La motivation Le pouvoir au sein des organisations La gestion des compétences Les compétences de résolution de problèmes 2 Introduction « Avec le culte du management, beaucoup pensent que qu’il suffit d’avoir un bon P.D.G pour que tout soit réglé, et que dans la

Cartographie des métiers des Télécommunications andes natures de livrables) : o Segmentation (séparation de la base en plusieurs groupes de population : croisement des données de comportements clients internes et des données externes de type sociologiques ou autres). o Scoring (notation des individus selon un risque, une appétence, etc… établissement de probabilité d’événement pour chaque individu dans le but de mettre en place des actions marketing individualisées). o Etude ad hoc

l'entreprise, mais également de se concentrer sur les liens avec les clients et les fournisseurs, ce qui permet d'entretenir des relations solides et donc de fidéliser les différentes parties prenantes de l'entreprise. Autodistribution a bien compris cela : pour concevoir des bases de données efficaces, elle prend en compte toutes les contraintes, de nature internes ou externes et cherche des solutions. Contraintes internes Contraintes externes Choix de réingénierie, qui oblige à s'adapter à ces changements

- une aventure humaine côté maitrise d’œuvre - une relation commerciale et contractuelle - des intérêts divergents au service d’un même objectif.  Projet = Humain 2. La réussite repose sur la communication. Faire en sorte que des personnes différentes exerçant des métiers différents avec des objectifs différents réussissent à se comprendre quand ils se parlent.  Humain = Communication 3. Maitriser le triangle des contraintes - Délais - Coûts - Périmètre : Surface fonctionnelle

méthodes : La qualité = respect des spécifications - Pour le directeur marketing : Qualité = Meilleur ajustement du produit aux attentes du public. B. Enjeux du contrôle-qualité L’ouverture des frontières et l’apparition de marchés nouveaux se traduisent par une compétition beaucoup plus vive et par de nouvelles exigences de la part des clients. Pour l’entreprise marocaine, cela veut dire affronter les produits étrangers sur le marché intérieur et être compétitif sur les marchés extérieurs. Dans

quel moment se situe la communication dans la relation client ? ….) ANALYSE DE LA RELATION MOI L’AUTRE Positionnement (statut et rapport de place dans l’entreprise, le circuit de décision) Eléments de diagnostic (Age, sexe, culture d’entreprise, personnalité, valeurs, positionnements dans la relation, nature des transactions passées, opportunités, contraintes…) Problématique (Enjeux personnels, objectif fixés, marge de manœuvr , enjeux techniques…) Outils de la négociation

préalablement. LIVRABLE : Page ii sur v Questionnement renseigné (.doc) pour première appréciation tuteurs + revues périodiques en entreprise Création 02/04/03 – màj du 06/10/2014 QUESTIONNEMENT / PROBLEMATISATION – MATRICE DES QUESTIONS 1 : enjeux et objectifs 2 : acteurs et organisation 3 : savoirs et savoir-faire 4 : résultats et risques 1 – 1 – formulation du projet 1 – 1 – A – identification : quelle est la désignation du projet ? Sur quels critères le projet sera-t-il jugé livrable

ABKARI Ismail EL HARTI Etudiants Chercheurs Sujet proposé par: Mr. Brahim KIRMI Prof. FSJEST 1 La certification de l’entreprise SOYEZ LES BIENVENUS Certification de l’entreprise :Plan        2 Certification : Définition Avantages & Enjeux de la certification de l’entreprise Les étapes de la certification de l’entreprise Une lecture managériale de la qualité Le coût de la certification Limites et critiques Etude de cas : La certification des entreprises de Bâtiment et de Travaux Publics