Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

Annexe IV - 1 BTS Ngociation Relation Client Session 2014E4 - Communication CommercialeFiche de situation N1Situations de FORMCHECKBOX __Communication/ NGOCIATION MANAGERIALE FORMCHECKBOX Ngociation Vente FORMCHECKBOX AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALETitre Deuxime rendez-vous avec un prospectTUDIANTENom Prnom CADRE PROFESSIONNEL DE RFRENCENom de lentreprise AdresseActivit Agence de communication et prestation de documents imprims et informatissService CommercialLieu de la communication

organisationnel et relationnel essentiellement tournées vers : le traitement de l’information et de documents sous différents formats et supports ; la logistique administrative interne de l'organisation au sein de ses différentes structures ; l'accueil des clients ou des usagers sur site ou à distance. Le titulaire du BEP Métiers des services administratifs a vocation à développer sa qualification professionnelle, par le moyen de la formation initiale ou continue, en vue de l'acquisition d'un diplôme de

techniques, s’appuie sur une maîtrise certaine des techniques esthétiques. Quelle que soit l’option choisie, le technicien supérieur en Esthétique, Cosmétique et Parfumerie doit être capable de mettre en relation les savoirs acquis dans tous ces domaines au service de différents publics (clients et professionnels). Cette profession demande un esprit ouvert aux nouvelles technologies en raison de l’évolution permanente des produits, des techniques et de l’apparition de nouveaux équipements. Le titulaire

formation Stratégie de l’entreprise Données actuelles Objectifs Besoins en compétences Formation Schéma directeur Mobilisation capital humain et matériel -Emergence des nouvelles technologies -Mondialisation Enjeux métiers Enjeux technologiques Enjeux sociaux Transformation -Humaine -Matérielle Objectifs - - - Stratégiques Opérationnels D’application De formation De performance Qu’est ce que l’analyse des besoins ? Ecarts Compétences actuelles Compétences

relier les systèmes ? 7 Clients et prospects 8 Des commandes (flux logistique) 8 Des factures et des paiements ou Fournisseur 8 Des produits 8 Des documents règlementaires 8 Comment relier les systèmes ? 9 Pourquoi, quand et comment relier les systèmes? 9 L’EDI (Electirc Data Interchange) 10 Inconvénients de l’EDI 10 Autres solutions 10 Les enjeux 11 Exercice 11 Séance 4 12 La gestion des Master data ou données de référence 12 Les données : 12 Enjeux : 12 Les interfaces

FICHE 5 Maîtriser la chaîne logistique « globale » pour mieux servir vos clients ξ LA CHAINE LOGISTIQUE GLOBALE : DE QUOI PARLE-T-ON ? La chaîne logistique globale se rapporte à l’ensemble de l’organisation et des processus qui visent à fournir à un client le bon produit ou service, au bon moment, au bon endroit. Elle est souvent désignée dans la littérature du management par l’expression anglo-saxonne « supply chain ». Elle intègre notamment : o Les infrastructures et l’organisation

technologiques, centré sur l’entreprise, sur ses contraintes de production. 2. Quelles sont les dates qui ont marquées cette approche ? -Les années 50-60 : le fournisseur dictait sa loi Les années 70 : l’ère de la consommation de masse, les entreprises diversifient leurs gammes et se lancent dans des activités de segmentation pour mieux adapter leur offre à une demande diversifiée Les années 80 : le produit ‘‘roi’’, l’offre s’affine davantage pour satisfaire des clients en attente de produits au meilleur

après|interlocuteur de façon égalitaire. Sur le plan de l’affinité, bon | |des excuses. |contact. | Impacts des éléments repérés sur la relation : – l’utilisation du rituel de réparation, qui consiste à présenter des excuses en cas de retard, permet de finalement créer un climat de confiance ; – le rituel de l’engagement par l’écoute et l’adaptation à l’autre permettent un échange plus

|BTS Négociation Relation Client | |Session….. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de | |Communication/NEGOCIATION | |Négociation

marchés. L’entreprise et ses fournisseurs • Pour construire une relation client-fournisseur, l’entreprise cherche à caractériser les constituants clés de cette relation. • Pour ce faire, elle tient compte des spécificités des produits achetés, des processus de fabrication à mettre en œuvre, des enjeux financiers, de la complexité de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement ou encore de la capacité qu’a l’entreprise cliente à influencer le mode de fonctionnement du fournisseur. • Dans l’industrie