Enjeux Nespresso

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

commander votre propre boisson avec la canette / bouteille personnalisée. C'est le cas de Heineken au Pays Bas ou encore de Jones Soda ← Nespresso, sur les deux dernières campagnes TV, ont laissé le choix aux internautes de choisir entre des scénarii alternatives pour le fil publicitaire diffusé à la TV (cf : 100 000 fans attendent la nouvelle pub de Nespresso... What else ?)  "Quand la publicité de la publicité aide à la publicité de la marque" pourrait être la phrase qui résume le comble de la

choix du consommateur Référencement des offres susceptibles de l’intéresser (ex : Crédit agricole: jeune agriculteur) Une base à la cohérence du marketing-mix Choix relatifs aux politiques de produit, prix, communication, distribution Ex : Nespresso N’offre pas seulement un café de qualité mais une expérience à vivre « corps et âme » Politique produit : qualité, haut de gamme Politique prix : élevé Politique communication : G. Clooney, charme et sophistication Politique distribution : rareté

5 %), elle avait reculé dans les hypermarchés (de 0,5 %) mais augmenté dans les supermarchés (de 4,2 %). Dans le même temps, la hausse du chiffre d’affaires était de 14,6 % en Amérique latine et de 14,9 % en Asie. Carrefour était confronté à deux enjeux majeurs : l’un à l’international et l’autre sur son marché local. La concurrence mondiale était de plus en plus vive, notamment sur le marché dont le potentiel était le plus prometteur : la Chine, où fin 2010 Carrefour comptait 182 hypermarchés. Dans

chez Media Markt ou encore chez Carrefour. Apple dispose alors d’espaces dédiés dans ces enseignes. Elle y met en place son merchandising et y crée son propre univers. Pour comparer, vous pouvez penser aux espaces de marques de luxe comme Dyson ou Nespresso. Promotion La promotion, la communication, n’est pas souvent considéré comme l’élément le plus important

de l’entreprise, devis réalisés, etc).La CRM est un ensemble d’outils et techniques permettant de gérer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client.45ENJEUX DE LA CRM La segmentation est l’un des enjeux de la CRM. Elle permet de catégoriser ses clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leur besoin selon leur âge, leur catégorie socioprofessionnelle mais aussi, leur fidélité et leur rentabilité.46Cette segmentation est aussi

|Niveaux, couts et stratégie prix. | |Force de vente: | |puissance, organisation, objectifs | CONNAÎTRE REFLECHIR AGIR CONTROLER Exemple: Nespresso : c'est un système gagnant; pratique, rapide... prix de la capsule 31 cents, on ne met pas le prix au kilo pour ne pas repousser le client. Pour nestley: externisation de la machine par le biais de licences. Selection de grandes marques de haut

(Doc. 1) ? Non. Il existe deux grands types de variétés de café : l’arabica (coté à New York) et le robusta (coté à Londres). 2 Quelle publicité célèbre a changé l’image du café ces derniers temps ? Dans quel sens ? La publicité pour la marque Nespresso de Nestlé avec l’acteur George Clooney (le fameux slogan «  What else ? »). Le café qui était plutôt un produit populaire et familial (le « p’tit noir », le « jus ») est devenu un produit chic, vendu dans des boutiques de luxe. Doc. 1 Fort de café 

ses produits * Elle concerne le discours de l’entreprise et ses valeurs * Elle est en fort développement du fait de la prise de conscience écologique, consumériste, sociale, éthique du rôle de l’entreprise dans son environnement, avec les enjeux du Développement Durable. * C’est le règne de « l’entreprise citoyenne » L’entreprise doit rendre des comptes aux consommateurs et à l’inverse les consommateurs attendent l’avis des entreprises. Exemple campagne Corporate : Mc Donald’s

l'autre, des petits producteurs appartenant le plus souvent à des pays en voie de développement (pays du tiers monde ou pays du « sud »), aux structures productrices morcelées, ayant un faible marché local, et n'ayant pas les moyens de répondre aux enjeux du développement mondial. Aujourd’hui, dans ces pays, 1,3 milliards de personnes vivent en dessous du seuil de pauvreté et sur les 850 millions de personnes qui souffrent de la faim, 800 millions sont des agriculteurs. Les raisons pour lesquelles