Enquete De Satisfaction Darty

d’aventure, m’a toujours intéressé, c’est pour cela que je me suis donner comme objectif de crée une société, liée à mon loisir que je pratique depuis ma plus tendre enfance, le sport. 5 Malik SLIMANE 2011-2013 ERDF Directeur Marketing 2008-2011 Darty France Chef de Produit Age : 29 ans Originaire de Marseille Situation : Célibataire Qualité : Etant titulaire d’un Master en marketing et communication, j’ai acquis des connaissances qui me permettront d’endosser les responsabilités commerciales

(supérieur à 2500m2). 2 1980 : la nouvelle donne : des consommateurs exigeants et hédonistes On assiste à une concurrence accrue entre les supermarchés et les hypermarchés et également à une montée en puissance des grands spécialistes, les GSS (Darty, Décathlon, FNAC). Les années 1990 : La crise économique (Guerre du Golfe) révèle une modification profonde des comportements d’achat à laquelle la distribution doit s’ADAPTER. Il n’y a plus d’apparition quelconque de forme de magasin et le développement

positionnements pertinents : |Apple |design original, facilité d´utilisation (« plug and play ») | |Bang&Oluf son |design et performances techniques | |Darty |Rapidité du dépannage | |Volvo |Sécurité | |Porsche |Haut

perçues entre les pôles commerciaux de centre ville et ceux de périphérie. Le centre commercial est donc appréhendé et analysé au regard de ses concurrents. La notion de « préférence » du consommateur se substitue à la notion de Session 5 - 7 satisfaction. Il s’agit d’étudier le positionnement relatif des pôles commerciaux dans une perspective de différenciation. 1.4. Le paradigme expérientiel : accroître la valeur du centre et des boutiques par des projections hédonistes des chalands Les travaux

s’adresse ici au consommateur, à la masse. Le marketing industriel : Business to Business (B to B). On s’adresse ici aux clients, qui sont plus rares et qui ont donc un poids très important dans la négociation. Ce qui est important c’est la satisfaction du client. Le marketing public, politique ou social. Tous les outils marketing sont importants. • Qui fait du marketing? Quelques exemples .. -Un produit -Un service (ex : téléphonie mobile) -Un service public (ex : sécurité

Cette méthode repose sur 2 hypothèses : La formation d’une zone d’acceptabilité des prix L’existence d’une relation entre le prix et la qualité 2. Méthode Elle est basée sur la perception du consommateur et le rapport qualité/prix. A partir d’une enquête réalisée sur un échantillon important, 500 personnes au moins, on pose 2 questions : Au-dessus de quel prix n’achèteriez-vous pas le produit car vous estimez qu’il est trop cher En dessous de quel prix n’achetiez-vous pas le produit car vous le considérez

Stocks, Plans de livraison Crédits, Conditions de paiement, Facturation Fournisseurs Production Distribution Clients Matière Informations Finance Retour de surplus, Réparations, Service, Recyclage, Fin de vie Prévisions, Commandes, Enquêtes qualité Paiement 1 Schéma par Yves-Michel Fayolle, DESMA, Cours de Management, Janvier 2003 2 DESMA RECHERCHE COLLECTIVE 2003 Le rôle de l’acheteur dans la supply chain Ce modèle d’organisation repose sur trois piliers : • • •

développement du système routier et, bien entendu, la massification de la production, des grandes surfaces spécialisées se sont développées, notamment dans les domaines du bricolage et du cadre de vie (Ikea, Home Depot), de l’équipement électroménager (Darty) et de la culture. A contrario, certaines enseignes n’ont pas su s’adapter aux changements des attentes et comportements des consommateurs, et entreprendre les repositionnements indispensables. C’est le cas des magasins populaires inventés par Woolworth

d’électroménager etc. dans le monde. Elle fait partie des 5 plus grandes firmes mondiales concernant ce type de produits. LG poursuit sa vision du 21e siècle : elle cherche à devenir un leader mondial de l’Electronique Grand Public en garantissant la satisfaction de ses clients grâce à des produits innovants et à un service de haute qualité, tout en visant l'une des premières places parmi les trois leaders mondiaux de l'électronique, de l'information et des télécommunications, d'ici à 2010. LG vise l'excellence

|Focalisation |Moyens |But | |Marché |Besoins et |Marketing |Bénéfices selon | | |désirs client |coordonné |satisfaction | |OPTIQUE MARKETING | L'optique marketing inverse la logique de l'optique vente. Réduite à l'essentiel, l'optique marketing s'appuie sur les quatre