Enquete De Satisfaction Darty

la gourmande, qui avala successivement Club Internet, Télé 2, Cégétel et neuf pour s’imposer sur le marché des box internet. Bouygues et Free (qui possède aussi Alice) se préparent à occuper le terrain de l’internet mobile, tandis que Numéricable, Darty et tout récemment Auchan s’accrochent sur le marché de l’internet à haut débit. L’arme de cette guerre économique c’est la force de vente. Les opérateurs télécoms investissent dans les stratégies commerciales; la logistique, les points de ventes, la

distribution Le choix de la formule de vente Le choix de la formule de vente : ▪ Les Grandes Surfaces Alimentaires (GSA) : - Hypermarché (>2500m2) - Supermarché ▪ Les Grandes Surfaces Spécialisées (GSS) : Darty, Leroy Merlin,… - Hardiscount… - Internet Le choix de la formule de vente est fonction : ▪ de la cible ▪ du positionnement ▪ du dynamisme des différentes formules sur la catégorie de produits considérée

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

population, on lui attribut 1/3 de la population Brestoise soit entre 42000 et 45000 habitants. Cette zone est principalement drainée par une zone commerciale forte avec pour locomotive Carrefour suivit de grandes enseignes telles que Intersport, H&M, Darty, Brico Depot, Mac Donalds. Un nombre important d'entreprises s'étend, greffé au géant international de la grande distribution. De grands axes permettent de relier ce quartier au centre ville ainsi qu'à la périphérie de Brest Métropole Océane. Ce qui

l'abonné. Ex : Viaccess et Médiaguard.  Access panel : Groupe d’internautes qui ont accepté de participer de façon ponstuelle à des enquêtes différentes pour des clients différents. Le recrutement s’effectue via un ou plusieurs sites, des campagnes d’emailing, d’autres sources off line.  Achats spéculatifs : Achats supérieurs aux besoins nécessaires à la satisfaction d'une demande afin de bénéficier d'une tarification plus avantageurse.  Actifs cachés : Voir Voir Adjacence.  ActiveMovie :

15 milliards (700 millions d’euros) en France. Les « serveurs commerciaux » arrivent sur « le réseau » En 1995, la Fevad s’appelle le Syndicat des entreprises de vente par correspondance et à distance (SEVPCD) ; 230 VADistes y sont adhérents. Une enquête rend compte qu’ils sont 77,5% à souhaiter recevoir plus d’informations sur le commerce en ligne, en particulier sur les aspects juridiques, les moyens de paiement et les modalités techniques des transactions on-line. En réponse à cette attente, le

relation client Évolution de la valeur économique Expériences Services Produits (goods) Matières premières (commodities) Prix La place de l’expérience dans le processus de consommation Acte d’achat (transaction) Expérience de consommation Satisfaction/ Fidélisation (relation) • MARKETING DE LA RELATION CLIENT On fait du marketing relationnel par nécessité économique, pas par mode! Les stratégies marketing se jouent sur une, deux ou trois dimensions : 1. Conquête 2. Part de client 3. Fidélisation

avec la marque est déterminant. Par ailleurs, il est établi que lorsque l’émotion est liée au plaisir, elle provoque une sécrétion de dopamine dans notre cerveau. Cette sécrétion permet à la cible d’enregistrer la marque comme étant source de satisfaction. Ce processus est vecteur de fidélité, puisqu’un client qui a été satisfait ou même séduit par l’environnement du lieu aura tendance à réitérer l’acte d’achat auprès de la même marque et/ou à revenir sur un point de vente. Ces constatations ont