Enquete De Satisfaction Darty

FIABILITE DU CONCEPT "INTENTION D’ACHAT" ..................... 135 TABLEAU 10 : TEST D’UNIDIMENSIONNALITE ET DE FIABILITE DU CONCEPT "CONFIANCE" ................................. 136 TABLEAU 11 : TEST D’UNIDIMENSIONNALITE ET DE FIABILITE DU CONCEPT "SATISFACTION" ............................. 137 TABLEAU 12 : ANALYSE DE LA VARIANCE DE H1 ................................................................................................ 139 TABLEAU 13 : SIGNIFICATIVITE DU MODELE DE REGRESSION DE H1 ......

plan de communication CHAPITRE 4 ■ L’audit : première étape du plan de communication L’audit initial L’audit : pourquoi ? La mesure de l’image La mesure du champ concurrentiel La culture interne Autres objets du diagnostic L’audit : comment ? Les enquêtes quantitatives L’approche qualitative 81 83 83 84 86 87 88 91 91 94 VI TABLE DES MATIÈRES Les méthodes sémiologiques L’observation documentaire Veille et intelligence économique Connaître le jeu des acteurs L’importance des réseaux pour

détaillants qui ont ouvert une boutique franchisée. * Les réseaux succursalistes, qui intègrent la fonction de grossiste et de détaillant : grande distribution alimentaire comme Carrefour ou Auchan, grandes surface spécialisées comme Décathlon ou Darty, grands magasins ou magasins populaires, etc. * Les réseaux associés, comme Leclerc ou Intermarché qui, s’ils ne sont pas intégrés (chaque point de vente appartint a un indépendant) fonctionnement de façon quasi intégrée, la centrale d’achat étant

(50%), Géant, Leader Price, Monoprix (50%), Petit Casino E.Leclerc Hyper U, Marché U, Super U Bricomarché, Ecomarché, Intermarché, Restaumarché, Vêtimarché, Conforama, Fnac, Gucci, La Redoute, Printemps, Yves Saint Laurent Brico Dépôt, But, Castorama, Darty Les activités de quelques grands groupes français de la distribution en 2006 – Source : Sites Internet des groupes (septembre 2007) (NC = Non communiqué) Le marché mondial est dominé par des groupes américains et allemands représentant 15 des

sein de l'entreprise. 46 1) L'optique production. 46 2) L'optique produit. 46 3) L'optique vente. 47 4) L'optique marketing. 47 G - La conversion des entreprises au marketing. 49 H - Objectifs du marketing. 51 I - L'achat et le degré de satisfaction. 53 1) Le comportement d'achat. 53 2) La valeur perçue par le client. 56 3) Le risque perçu par le client. 58 4) Le processus de décision, compulsivité et procrastination. 58 5) Le doute (dissonance cognitive). 61 J - La marque. 62 1) Qu'est-ce

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

salarié 33,2 11,4 25,5 15,2 58,7 41,3 100 26,7 73,3 100 Total 13,8 16,3 30,1 69,9 100 Habituellement Occasionnellement Travail le dimanche habituellement ou occasionnellement Jamais (y compris sans objet et non renseigné) Total Source : INSEE/enquête emploi 2004/Traitement des données par la mission INSEE du Conseil économique et social. Dans le commerce de détail, 39 % des actifs travaillent le dimanche occasionnellement ou régulièrement. Le taux le plus élevé est celui de l’agriculture, soit

tel-00136530, version 1 - 14 Mar 2007 DEUXIEME PARTIE : Les PME face à la mondialisation Chapitre III- Facteurs clés d’interaction entre PME et internationalisation Chapitre IV- Les obstacles à l’internationalisation des PME et les moyens de les surmonter (enquête et analyse de données sur l’internationalisation de la PME) Conclusion : Difficultés et chances de la PME dans la mondialisation TROISIEME PARTIE : Possibilités stratégiques des PME dans le cadre de la mondialisation Chapitre V- L’analyse de la position

constitue pas une fin en soi, mais sert les objectifs d'une organisation : o Pour une entreprise privée, Le profit o Pour une association : l'intérêt général o Pour une administration : le service public LE PROFIT DOIT ETRE LA RESULTANTE DE LA SATISFACTION DU CLIENT. Le directeur général de General Motors qui un jour s'est écrié : " Nous fabriquons de l'argent, pas des voitures " se trompe. D - La conversion des entreprises au marketing Elle rencontre, à l'épreuve des faits trois écueils

que le nombre de vendeur de matériel informatique est conséquent sur le marché. Uniquement sur Brest, il est possible de dénombrer 5 magasins spécialisés dans la vente dans ce domaine, auxquels nous pouvons ajouter des grandes surfaces spécialisés (Darty) ou encore les grandes surfaces classiques (Leclerc ou Géant). Au niveau des logiciels : La concurrence est également très importante sur ce marché avec les distributeurs de produits substituables en présence. Cela concerne des marques telles que