Enquete Etam

les clients à s'identifier et les suivre dans leurs relations avec l'entreprise. Cette technique qui consiste à récompenser les clients avec des points et des réductions est par exemple utilisée par la chaîne de magasins de vêtements et de lingerie Etam. Les clientes sont ainsi amenées à s'identifier à chaque fois qu'elles effectuent un achat, et ce, afin de créditer leur compte en points (étoiles dans le cas présent). Les données renseignant le fichier sont alors précises : lieu, date et heure de

franchiseurs de distribution, marginalise les concurrents qui ne pourront plus qu’occuper des emplacements secondaires. Le franchiseur s’affirme plus rapidement, mais également plus facilement. Grâce au retour d’informations de franchisés et aux enquêtes menées eux après des consommateurs, le franchiseur accèdera facilement à la connaissance des marchés locaux et à leur évolution. Les informations proviennent effectivement de commerçants souvent bien implantés dans leur milieu local, qui connaissent

font maintenant en ligne et sont électroniques, ce qui facilite beaucoup le traitement, diminue les coûts de collecte et permet une exploitation plus rapide, quasiment en temps réel. Les principales étapes des sondages en ligne • La création des enquêtes • La diffusion des questionnaires sur Internet • La notification automatique par email des répondants • La récupération des résultats • L’analyse des résultats • La diffusion des résultats Ces pratiques de sondages et de tests des consommateurs

spécialistes en sciences humaines et sociales. Suite à l’analyse des données littéraires, nous élaborerons notre hypothèse de travail. Dans un second temps, afin de vérifier notre hypothèse, nous réaliserons une approche empirique par le biais d’une enquête qualitative auprès des entreprises et des médecins du travail. Elle sera articulée en trois volets : tout d’abord la détermination de la méthodologie, le résumé des témoignages, et enfin l’analyse des données reçues suivie d’une discussion sans parti

L’entreprise elle-même • Fournisseurs : entreprise de textile, emballage carton et plastique • Les intermédiaires de marché : grande distribution ( GMS), VPC, Grands magasins, magasins spécialisés • Les clients : 15-25 ans • Les concurrents : Aubade, Etam, Orcanta, Lou… soit toutes les marques de collant et de lingerie • Groupes d’influence : médias, le grand public, les membres de l’entreprise, les partenaires financiers, les autres marques (DIM a été mise en examen pour copiage) Macro • Facteur

Plus le chiffre est élevé, plus le poids des non-cyberacheteurs au sein des internautes est grand et donc, plus le potentiel de croissance de l’e-commerce dans la classe de population considérée est important. Traitement Xerfi / Source : Crédoc, Enquêtes « Conditions de vie et aspirations », données de juin 2012 La vente à distance grand public – Décembre 2013 Reproduction interdite – la photocopie non autorisée est un délit (Code de la propriété Intellectuelle) 14 Principaux produits

2006 et 2008): L'industrie textile en 2008 Entreprises 804 Emplois 82160 Dont: Salariés ouvriers Salariés ETAM* Salariés cadres 49% 37% 14% CA en millions d'€ 13,8 Exportations en milliards d'€ 8,8 Importations en milliards d'€ 12,9 *employés et agents de maîtrise L'industrie textile en 2006 Entreprises 947 Emplois 86 070 Dont: Salariés ouvriers Salariés ETAM* Salariés cadres 53% 34% 13 CA en millions d'€ 14,6 Exportations en milliards d'€ 8,4 Importations en milliards

vente. La cible principale pour les enseignes reste toujours la jeune femme. En effet, ses dépenses sont estimées à 815 € par an, contre 548 € pour les femmes dans leur ensemble. De nombreux leaders succursalistes et les principaux franchiseurs (Etam, Cache Cache ou Sud Express) ont fait de ce créneau leur principale activité. Pourtant, le marché de l’entre deux âges apparaît tout aussi dynamique (Comptoir des Cotonniers, Sinequanone et Jacqueline Riu) quand le créneau de la femme mûre (Phildar

sensibilisation 52 3.3.2 Enquêtes par questionnaires 53 3.3.3 Suivi téléphonique et par Fax 53 Démarche adoptée pour la réalisation de l’enquête 54 3.3.4 Enquêtes par visite des entreprises 55 23 3.4 Enquêtes par visites d’organismes publics et d’associations professionnelles 56 24 3.5 Enquêtes par collecte d’informations dans les documents existants 56 4. Résultats des enquêtes 58 26 4.1 Résultats des interviews 58 27 4.2 Résultats des enquêtes par questionnaire 59 28 4.3

l’intervention d’urgence sur place en cas de panne. Le client n’achète plus une voiture mais une offre intégrée de transport individuel où il ne lui reste plus à apporter que l’essence. On s’adresse ici au consommateur évolué, qui a déjà fait savoir dans les enquêtes que la voiture par elle-même entre pour moins de 30% dans la décision finale d’achat. Et ça marche. Lorsque la marque simplificatrice s’intéresse au service, la relation clients est alors intimement liée à la conception même du système dans sa globalité