Enquete Satisfaction Auchan

                                                                                                                                                    3    Novembre  2009-­‐  Management     9        Monop, monop, Franprix, Auchan, Simply Market, Systeme U, G20, Leclerc, Intermarché, Cora, Grand Frais, Migros. Restaurants s (Compass, Elior, Sodexho) et aussi plein de petits commerçants (boulangeries, traiteurs, pressings, cordonniers) sans qu'ils soient encore dans la cuisine

objectif pour les organisations ......................................................... 134 Chapitre 19 L’amélioration de la performance : une démarche risquée ...................................................... 141 Chapitre 20 Le rôle des enquêtes dans la prévision du temps et la limitation des risques pour les organisations .................................................................................................... 148 Cas de synthèse 5 Cartel Euros 3000 ............

plus grands nombres, les produits Michel et Augustin sont distribués dans 6000 points de vente: Carrefour, Carrefour Market, Carrefour City, Géant, Casino, Monoprix, Champion, Daily 3 Novembre 2009- Management 9 Monop, monop, Franprix, Auchan, Simply Market, Systeme U, G20, Leclerc, Intermarché, Cora, Grand Frais, Migros. Restaurants d’entreprises (Compass, Elior, Sodexho) et aussi plein de petits commerçants (boulangeries, traiteurs, pressings, cordonniers) sans qu'ils soient encore

plus grands nombres, les produits Michel et Augustin sont distribués dans 6000 points de vente: Carrefour, Carrefour Market, Carrefour City, Géant, Casino, Monoprix, Champion, Daily 3 Novembre 2009- Management 9 Monop, monop, Franprix, Auchan, Simply Market, Systeme U, G20, Leclerc, Intermarché, Cora, Grand Frais, Migros. Restaurants d’entreprises (Compass, Elior, Sodexho) et aussi plein de petits commerçants (boulangeries, traiteurs, pressings, cordonniers) sans qu'ils soient encore

majoritaires sur Internet par CSP+, urbaines et consommatrices de loisirs âgés de 25 à 50 ans habitant dans la région parisienne. Les bénéficiaires sont surtout âgés de plus de 50 ans; le prix moyen d’un panier avoisine 120 €; mise en place d’enquêtes de satisfaction, de visites mystères ou de « blind tests »; la durée de vie d’un coffret est en moyenne de 16 à 18 moisProcessus de production: études de marché (analyse d marché, tendances, besoins; définition des opportunités, réalisation du cahier des charges);

(Dortmund en Allemagne). 1996 : Création de la première marque passion du groupe (Tribord marque de sport d’eau) 2003 : Ouverture du premier magasin en Chine Présentation du Décathlon Bron Saint Exupéry Créer en 1980 dans la galerie marchande du Auchan saint Priest, Décathlon Porte des Alpes n’a cessé de se développer au fil des années pour être aujourd’hui le plus grand Décathlon du monde. Avec une surface de vente de plus de 13 000 m2, ainsi qu’un espace logistique de 4 000m2, Décathlon Bron est

de la relation est de nature statique : le point central du management de la relation client est que la fidélité et l’achat répété ne peuvent pas être atteints uni- quement par la préférence pour la marque, ni même par la satisfaction à l’égard des produits. C’est alors la relation à valeur ajoutée, interactive et axée sur le long terme en elle-même qui devient un facteur du choix, au moins dans une dimension affective et évaluative. La confiance, l’engagement

résultats de la recherche américaine ........................................................................... 125 I. II. Implication et engagement.......................................................................................... 125 Satisfaction, insatisfaction et motivation................................................................... 127 III. Communication et interactions .................................................................................. 131 IV. Confidentialité

distributeurs et les fournisseurs, mais son objectif non avoué est de « limiter la guerre des prix entre grandes surfaces et petits détaillants »2. Aujourd’hui en France, cinq centrales se partagent 90 % du marché. Il s’agit de Carrefour, Lucie, ITM, Auchan et Casino. Figure 1 : Evolution des GMS en France (Source : « Dossier Spécial Action GMS : Grandes et moyennes surfaces ») Cependant, le marché français est arrivé à maturité ; ainsi le nombre de supermarchés et d’hypermarchés est en stagnation

comme étant une forme d’agressivité commerciale ? © M. QMICHCHOU 2008-2009 26/219 Marketing & action commerciale 3. Besoins et comportement d’achat : 3.1. Les besoins « Un besoin naît d'un sentiment de manque éprouvé à l'égard d'une satisfaction liée à la condition humaine », Kotler. De nombreux auteurs ont cherché à classer en catégories les besoins. Ces classifications ont fourni le socle et des instruments de mesure de la personnalité. Elles proposent des pistes pour expliquer la consommation