Enquete Satisfaction Auchan

s’agit de mesurer les performances et les coûts de l’U.C. au niveau des différentes fonctions : approvisionnement, vente, service après-vente, ressources humaines, etc. N.B. : ce diagnostic devra s’appuyer sur des informations internes ou externes, enquêtes, études, déjà disponibles dans l’U.C. ou trouvées par le stagiaire. Il ne pourra en aucun cas s’agir d’impressions ou de ressentis. J’ajouterais : ne vous contentez pas de coucher sur papier ce que vous raconte votre tuteur, cela se verrait inévitablement

fondamental) *Détaillants *Consommateurs : pénétration des produits, marques et référence (NA) ; quantités achetés (QA) ; lieu d’achat ; prix payés. *Coût : entre 10000 et 100000€ Le panel mixte -Les baromètres (enquêtes répétitives dur individus différents) : on fait une enquête répétitive mais pas auprès des mêmes gens, on reconstitue à chaque fois un nouvel échantillon. -Les études omnibus : 3 questions posées à 1000 personnes coûtent entre 2000 et 3000€ chez BVA et NS Sofres. Ce ne sont

Jean-Pierre Lanzetti (Darty), Jean Marc Lamarins (Lactalis), Anne Leger (Champion), Stanislas Lepic (Kraft Food), Sandra Maliszewski (Monoprix), Régis Nirdol (Auchan), Gilles Paché (université de Montpellier), Suzanne Pontier (université Paris 12), Sophie Rieunier (IAE de Paris), Renaud Sore-Larregain (DRAFT-FCB), Pierre-René Tchoukriel (Auchan), Jérôme Tetrel (Champion), Jean François Trinquecoste (IAE de Bordeaux), Emmanuel Vittaz (Champion), Pierre Volle (université Paris-Dauphine). Nos étudiants

secteur des colles et des produits d’étanchéité se trouve être les enseignes de bricolage telles que : Leroy Merlin, Castorama, Bricorama, Bricomarché, Weldom, B.H.V, Mr. Bricolage et quelques grandes surfaces alimentaires telles que : Carrefour, Auchan, Intermarché, Cora, Leclerc. Leroy Merlin est une entreprise française de la grande distribution. C’est une enseigne de grands magasins de construction, de bricolage et de jardinage. L'enseigne Leroy Merlin est aujourd'hui implantée en France, en

vouloir et un pouvoir d’achat. Pour choisir entre différents produits susceptibles de satisfaire le même besoin, le consommateur définit une valeur qu’il compare au coût de chaque produit en vue de maximiser sa satisfaction. • • Produit : toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir : objet, service, idée. Echange : acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu’un en contrepartie d’autre chose. Si l’accord intervient entre différentes parties qui échangent, il y a transaction

nesquick. La typologie et stratégie de marque Marque corporate (ou marque institutionnelle). La marque entreprise (ou corporate brand) correspond au nom de l’entreprise positionné et promu en tant que marque. L’Oréal, Danone, Nestlé, Renault, Bouygues, Auchan. La marque produit : chaque produit à sa marque et son propre positionnement, chaque produit dispose d’une image propre et d’une communication spécifique. Groupe Unilever : Omo, Skip, Coral. Groupe Accor : Sofitel, Novotel, mercure, ibis, hôtel f1

| | |Mesure de la satisfaction du client |Contrôle de la part de marché (approche |Gestion des bases de données relationnelles | | |indirecte) |(approche directe) | |Système d’information sur les clients |Enquêtes de satisfaction (mesures |Gestion des bases de données relationnelles | |

Mohammed FARES| 2 II- Définitions : Le concept marketing à fait l’objet de nombreuses définitions différentes. Les définitions traditionnelles et basiques mettent l’accent sur sa double dimension : - Un «état d’esprit » orienté vers la satisfaction des désirs du client qui doit inspirer le comportement de tous les membres de l’organisation. - La mise en place et l’utilisation de techniques qui doivent permettre à l’entreprise de créer, de développer ou tout simplement de conserver

2 Mr ABAAKIL Soufiane II- Définitions : Le concept marketing à fait l’objet de nombreuses définitions différentes. Les définitions traditionnelles et basiques mettent l’accent sur sa double dimension : Un «état d’esprit » orienté vers la satisfaction des désirs du client qui doit inspirer le comportement de tous les membres de l’organisation. La mise en place et l’utilisation de techniques qui doivent permettre à clientèles. « … le marketing c’est l’ensemble des moyens dont disposent les entreprises

commerce électronique, est donc un phénomène relativement récent qui est venu bouleverser nos habitudes de vie et de consommation : aujourd’hui, le Journal du Net nous révèle que 92% des internautes français se connectent quotidiennement à Internet. Une enquête réalisée par TNS Sofres auprès de 46 pays, sur les cinq continents, place la 9 France en tête des connexions, que ce soit pour consulter ces mails (60%), pour accéder aux réseaux sociaux (13%) ou pour surfer sur des sites marchands (12%). L’usage