Enquete Satisfaction Grande Récré

internationaux. Voulant continuer dans le domaine de la Communication, mon rapport de stage portera donc plus particulièrement sur ce thème, qui a été privilégié pendant mes deux mois dans l’entreprise. Mon rapport s’articulera autour de trois grandes parties. Nous commencerons par une présentation de l’entreprise puis nous verrons ma contribution dans le service au travers des différentes missions qui m’ont été confiées et pour finir je présenterai ma participation à la réalisation du trombinoscope

méconnus : couscous oignons et raisins secs caramélisés (Kseksoubet’FAYA) , couscous aux œufs et aux amandes (kseksou bel beid wa louz) etc. Nous vous invitons à les découvrir en partant de Rabat.  * LA CUISINE DE CASABLANCA Casablanca Cuisine recrée le monde perdu des pieds-noirs, colons français en Afrique du nord, et est un exemple parfait d’une nourriture reflétant différentes cultures, du poulet aux olives au thon aux poivrons rouges et aux câpres, en passant par le nougat de dattes et d'amande

d’opposition-complémentarité, de lutte-solidarité…voire des situations conflictuelles que la Direction sera appelée à arbitrer. L’ent apparait alors comme un espace politique, CAD un lieu de négociation permanente entre individualités et groupes cherchant leur satisfaction. Aujourd’hui des ent traversent l’histoire et sont économiquement peu rentables : les entreprises familiales (les membres d’une mm famille qui y travaille), leur gestion est affective, cependant il faudrait gérer sans affect. CHAPITRE 1 : La

Sous la direction de SINDA AGREBI 2 Résumé Le marketing sensoriel est devenu une réelle stratégie de positionnement pour les marques et les distributeurs. Nous recherchons dorénavant une véritable expérience d’achat et non plus seulement la satisfaction immédiate et primaire d’un besoin. La quasi-totalité des études marketing démontrent que ces stimuli sensoriels impactent et influencent inconsciemment notre décision d’achat et notre comportement dans un magasin. Et ça, les enseignes l’ont

comportement d’un individu particulier : l’homo-oeconomicus La rationalité de l’homo-oeconomicus •  Hypothèse principale sur le comportement humain : les individus sont rationnels: ü Les agents cherchent à maximiser (rendre maximum) leur satisfaction : satisfaire au mieux leurs besoins ü Ils privilégient toujours un choix qui domine les autres : ils saisissent toutes les opportunités disponibles. ü Ils ne font pas de choix incohérents. Rareté, choix et cohérence des choix. Exemple: la

devenu une « offre bien-être » à part entière et plus uniquement un service réservé à l'hôtellerie de luxe. Aujourd’hui le Spa séduit également une nouvelle clientèle, plus jeune, moins élitiste. La demande s’élargit au plus grand nombre pour la plus grande satisfaction des professionnels du secteur. Au vu du développement exponentiel et très concurrentiel de cette industrie, Spa-A a souhaité faire une étude sur les profils et les motivations du client Spa afin de mieux le connaitre et comprendre

Nous en avions dégagé des objectifs, dont les principaux sont : – Renforcer la notoriété de la Ligue et de ses sections sur le département – Rajeunir son image – Attirer une population plus jeune vers la Ligue, et recruter de nouveaux membres – Recréer la section Marennes-Oléron Bilan de l'événement 2011 à Brouage : Points forts - Tremplin pour les artistes : rajeunissement de l'image et permet d'augmenter les possibilités d'adhésion des jeunes. Points faibles - Manque de visibilité : •

et jamais une menace pour nos collaborateurs, nos clients, les communautés locales et l’environnement. Pour nous assurer que les grands enjeux du développement durable soient ancrés dans la stratégie du Groupe, nous avons mis en place une organisation adaptée et un programme structuré, le programme « Earth Guest » : à travers huit priorités, Accor agit dans les deux grands domaines de responsabilité de l’entreprise, la société et l’environnement. Via la sensibilisation et l’apprentissage de nouveaux

le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile

envisagées. Un suivi périodique des prestations est effectué soit par des contacts téléphoniques, des remontées d’informations de la part des aides à domiciles, une visite annuelle réalisée par le Responsable de Secteur ainsi que des enquêtes de satisfaction. la Xemploie 750 salariés réparti comme suit : 17Auxiliaires de vie sociale Relais 131 Auxiliaires de vie sociale 557Agents à Domicile L'x assure également, dans le cadre du Service Mandataire, la gestion administrative de 339