Enquete Satisfaction Rayon Boisson

entreprises allemandes aurait été équivalent à celui de la France. En sens contraire, les entreprises anglaises affichent des performances remarquables que ce soit dans le secteur des matières premières ou dans celui des produits alimentaires ou des boissons par exemple. La troisième explication est une mise en garde sur la complexité des approches comparatives. Une comparaison qui s'établit sur un indicateur peut conduire à des conclusions trop hâtives. Par }  Page  5     exemple

les fonctions de base du marketing Selon les conditions,les critères et les précisions qui suivent Conditions d évaluation Individuellement Travaux effectues à partir documents appropriés, Consignes des formateurs, études de cas, exposés, enquêtes. Critères généraux Respect des démarches des méthodes appliquées Communication écrite et verbale Vérification appropriée du travail OFFPPT /CQP POLO élabore par Mme HADEK LAILA 5Sur 106 Résumé de théorie et guide de travaux pratiques

Sécurité Sociale : Encore appelées inspections du travail, elles comprennent deux divisions : • une division « contentieux et Assistance » chargée des fonctions de conseil, d’information, de conciliation et d’arbitrage. • Une division « Contrôle et enquêtes statistiques » compétente pour contrôler les conditions et le milieu du travail, recueillir des informations statistiques sur le personnel et les entreprises. Le personnel de ces services est constitué d’inspecteurs et de contrôleurs du travail

compris afin de les satisfaire). Développer des produits ou services qui répondent à ces besoins. ii) Définition du marketing : L’entreprise doit identifier les besoins et les désirs(1) des consommateurs visés(2) et produire les satisfactions(3) désirées de façon rentable(4), car plus efficace(4) que la concurrence(5). L’objectif central est de satisfaire le consommateur. (1) Pour identifier les besoins, on fait des études de marché (2) On ne vise pas à toucher tous les

part de marché 4.3 L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La

telle que la moyenne ou l’écart type. * Analyse bivariée (tri croisés) : elle consiste à rechercher des liens entre les variables prises deux à deux. Ce type d’analyse se fait par des tableaux de contingence ou tableaux croisés : Ex : Une enquête a été menée auprès de 200 personnes pour mieux connaitre l’audience d’une émission TV. On a interrogé 80 femmes et 120 hommes. Une question portée sur la régularité avec laquelle le répondant regarde l’émission. On a croisé la variable régularité

compris afin de les satisfaire). Développer des produits ou services qui répondent à ces besoins. • ii) Définition du marketing : L’entreprise doit identifier les besoins et les désirs(1) des consommateurs visés(2) et produire les satisfactions(3) désirées de façon rentable(4), car plus efficace(4) que la concurrence(5). L’objectif central est de satisfaire le consommateur. (1) Pour identifier les besoins, on fait des études de marché (2) On ne vise pas à toucher tous les consommateurs

...................76 Produire de la satisfaction-client ...............................................................76 De la satisfaction-client à la Valeur-Client .................................................77 La Valeur pour le personnel ....................................................................77 Productivité et hausses de salaires .............................................................78 Autres critères et enquêtes de satisfaction......................................

identifier les besoins et les désirs des consommateurs visés et produire les satisfactions désirées de façon rentable, car plus efficace que la concurrence. (Objectif central : satisfaire le consommateur Une philosophie de management : ▪ Satisfaction des besoins des consommateurs ▪ Intégration des activités de l’organisation pour satisfaire ces besoins ▪ Obtention de profits à long terme via la satisfaction de ces besoins Double visage du marketing ▪ Marketing stratégique :

L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5 VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124