Enquête De Satisfaction Client Auchan

PROMOTION, PLACE. LE CONCEPT MARKETING LE CONCEPT DU MARKETING EST UNE FAÇON DE GÉRER LES ÉCHANGES QUI S’ÉTABLISSENT ENTRE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT PLUS PRÉCISÉMENT LE MARCHÉ. EN RECHERCHANT : LA SATISFACTION CELLE DU CLIENT, ET CELLE DE L’ENTREPRISE EXPRIMÉ PAR LE PRODUIT. D’AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU CONCEPT MARKETING : C’EST L’ÉTUDE QUI PRÉCÈDE L’ACTION, ON NE PRODUIT QUE CE QUI EST SUSCEPTIBLE D’ÊTRE VENDU. LES OPTIONS DE LA GESTION MARKETING

macro-environnement! Le Méso-environnement! 1 1 1 1 Micro-environnement : Analyse concurrentielle et rivalité élargie M.Porter (1987)! Rivalité des concurrents direct! Les entrants potentiels! La pression des produits substituts! Pouvoir de négociations des clients! Pouvoir de négociations des fournisseurs! 1 1 2 2 2 2 La mesure de l’intensité concurrentielle : du classement des 5 forces à l’attractivité sectorielle! 2 Chaine de valeur et avantage concurrentiel Porter (1999)! les stratégies concurrentielles

pays émergents, les leaders mondiaux se concentrent sur une forte présence commerciale par le biais d’une distribution multi-canal. Dans cette optique, ils s’imposent une stratégie de multiplicité des canaux de vente en fonction des spécificités des clients et des produits. La plupart des entreprises ont choisi la stratégie de privilégier leur distribution via des réseaux de boutiques spécialisés en nom propre ou dans des rayons a leur noms. Les types de magasins qu’on peut trouver dans cette stratégie

à la présentation du thème «la gestion de la relation client ou CRM » dans la quelle je vais diviser le travail en deux parties La première partie sera dédiée à la Définition et périmètre de la gestion de la relation client ,dont relation client  Développement et enjeux puis une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette partie contient trois axes le premier

consommateurs et la motivation des salariés devait permettre de mettre en œuvre les conclusions du benchmarking. Avant le recours au benchmarking, le plupart des objectifs, en particulier en matière de coût unitaire, de gestion des actifs et de satisfaction des clients étaient fixés à partir des considérations internes, à l’aide de procédures budgétaires standard. On se contentait de quelques ajustements en fonction du niveau de productivité prévu et de ce que l’on supposait susceptible de satisfaire la

d'équipement, matériels et outillages nécessaires à la réalisation de leur projet. 1 Ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, « Plan de développement du secteur commercial Rawaj vision 2020 ». 2 3 Annexes 1 et 2, enquêtes du Ministère du Commerce, de l’Industrie et des Nouvelles Technologies, juin 2008. Présentation officielle du plan Rawaj 2020 par Monsieur le Ministre du Commerce, de l’Industrie et des Nouvelles Technologies, juin 2008. 3 Mémoire de DESA ⎪ Vers

Analyse de l’ensemble des fonctions de l’entreprise …………...13 3) Analyse de la concurrence ……………………………………...16 V) Bibliographie ………………………………………………………..28   1 I) Résumé managérial La mission  consiste à mettre en place une enquête de satisfaction  sur les voyages proposés  par l’agence Prêt­à­Partir de Metz  sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été  administré dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux  types de voyages et de destinations, quant aux services attendu. Ainsi, 

d'équipement, matériels et outillages nécessaires à la réalisation de leur projet. 1 Ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, « Plan de développement du secteur commercial Rawaj vision 2020 ». 2 3 Annexes 1 et 2, enquêtes du Ministère du Commerce, de l’Industrie et des Nouvelles Technologies, juin 2008. Présentation officielle du plan Rawaj 2020 par Monsieur le Ministre du Commerce, de l’Industrie et des Nouvelles Technologies, juin 2008. 3 Mémoire de DESA ⎪ Vers

non contrôlée qui ne nécessite pas de suivi après sa transmission. Aucune mise à jour n’est assurée (version, date). Le manuel de management intégré peut être présenté à l’organisme certificateur et aux clients qui en font la demande. La diffusion auprès des demandeurs n’ayant pas la qualité de clients requiert l’accord préalable du responsable QSE de Geodis Wilson France. A noter : Pour information, le manuel original est archivé au service qualité, sécurité et environnement de Geodis Wilson France

aujourd’hui, il connait une stabilisation de ses parts de marché et n’arrive pas à convaincre bien que nous traversions une période de crise. L’enseigne Carrefour Market est l’enseigne qui a le mieux réussi à s’imposer en 2009, elle a réussi à passer devant Auchan, en terme de parts de marché. La nouvelle enseigne de supermarché est un très bon succès commercial, marketing et humain. Malgré un contexte économique difficile, on peut dire que ce jeune concept de magasin est abouti, et que le pari de capitaliser