Enquête De Satisfaction Client Auchan

Sensoriel Le Toucher Bastien Meron Florent Guibert Amaury Gueguen Marc Viot Marine Sorin SOMMAIRE I- LE MARKETING SENSORIEL 1. Les principes du marketing sensoriel 3 2. Les objectifs affichés 4-6 3. Les critères clients les plus influents 7 4. Les moyens mis en œuvre et les résultats 8-15 5. La présentation d’un rayon emblématique 16-17 6. Les avantages et les inconvénients 18-19 7. Les différences de perception et de traitement dans différents

la livraison gratuite. En 1966, la première surface de vente en libre-service est ouverte à Noeux les Mines. Elle marque un premier tournant dans l’évolution de la société. En 1979, un accord de participation est signé avec le groupe Auchan qui par la suite rachètera l’entreprise. Cette étape décisive conduira LEROY MERLIN, à développer de nouveaux concepts de magasins pour devenir un leader mondial reconnu de l’aménagement du cadre de vie. Aujourd’hui, LEROY MERLIN est deuxième

relative au fonctionnement du département commercial et l’agencement des espaces et au comportement des clients : Organisation du département commercial Politique commerciale Problèmes rencontrés par le département EM Compte rendu de la sortie et relevé de prix de la concurrence Avis du consommateur III-Moyens susceptibles de remédier aux écarts constatés entre le magasin et les attentes des clients Plan d’action et manœuvre à entreprendre ; Conclusion 1- LA SOCIETE DES HYPERMARCHES MARJANE

attentes des consommateurs pour optimiser leur vente Les définitions du marketing mettent l’accent sur 2 dimensions. La première dimension est qualifiée d’état d’esprit marketing et consiste en une orientation vers la satisfaction du consommateur. Le marketing est une approche orientée client. La commercialisation d’un produit nécessite une compréhension approfondie des mécanismes du marché et du comportement du consommateur. La deuxième dimension fait référence à l’utilisation des moyens et de techniques

alimentaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Commerce indépendant et commerce intégré . . . . . Leclerc, Intermarché et Système U : le choix du commerce indépendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Carrefour, Casino et Auchan : le choix du commerce intégré . . . . . . Puissances des groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Centrales alimentaires . . . Centrales non alimentaires Regroupement des centrales d’achat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Indirect : entreprise qui propose un produit qui répond à des attentes similaires aux autres. IV-Les champs du marketing A-Marketing Grande Consommation (B to C) On a un marché de masse : beaucoup d'entreprises qui vendent des produits à beaucoup de clients. Fabrication de produits de grande consommation. B-Marketing B to B C'est le marketing industriel : une entreprise qui vend des biens et services à une organisation. Ce qui est différent ici : une seule personne prends des décisions pour toute

....    p  13-­‐14   7.  Analyse  du  micro  environnement  (matrice  de  PORTER)  ......................................................................................    p  15   7.1.  Les  clients  ................................................................................................................................................................................    p  16   7.2.  Les  fournisseurs  ........

l‟évolution de la mercatique I - La démarche mercatique 1- Définition de la mercatique La mercatique a été définie par un dirigeant de PPR comme un art consistant à -Satisfaire un besoin chez le consommateur. Voilà qui est important car un client satisfait devient fidèle ans 98 % des cas et en parle à environ 4 personnes alors que dans le sens inverse, il est perdu dans 65% des cas et en parle à une moyenne de 10 personnes. -Anticiper le besoin du consommateur C‟est le problème des firmes

.................184 XI. NATHALIE HOMOBONO, DIRECTRICE GÉNÉRALE DE LA DGCCRF, CÉCILE PENDARIES, SOUS-DIRECTRICE DES AFFAIRES JURIDIQUES, DES POLITIQUES, DE LA CONCURRENCE ET DE LA CONSOMMATION, ET DIDIER GAUTIER, CHEF DU SERVICE NATIONAL DES ENQUÊTES DE LA DGCCRF ................185 COMPTES RENDUS DES VISITES............................................................................................189 I. SHOWROOMPRIVE.COM (SIÈGE ET ATELIERS), ENTRETIEN AVEC THIERRY PETIT, FONDATEUR ET DIRECTEUR

Sud - « Bâtir le modèle d'une DSI performante ! », animé par Bertrand Kientz (JCDecaux) et Georges Epinette (STIME) Marie- Noëlle Gibon, DSI - Direction Courrier - La Poste - « Le référentiel eSCM : Comment optimiser la Gouvernance de la relation client-fournisseur dans le cadre de contrats d'externalisation » Didier Lambert, Essilor & Luc Rubiello, TOP Innovation® - « La logique floue au service du pilotage de la DSI» avec le retour d'expérience de Dominique Jaquet, DSI de l'Apec Alain Bellaiche