Enquête De Satisfaction Client Auchan

consommation. Au même titre que d’autres infrastructures, l’étendue, l’intensité du maillage de l’appareil commercial facilitent la circulation des produits. Dans la diversité qu’il atteint désormais, situé à l’interface de l’appareil productif et du client, le commerce n’est pas qu’une simple courroie de transmission. Il est source d’informations précieuses sur le comportement du consommateur dans ses différentes dimensions. Il est prescripteur à la fois pour son amont et pour son aval. À maints égards

MARKETING ? LES ETAPES DE L’ELABORATION DE LA STRATEGIE MARKETING LES DIFFERENTS NIVEAUX DE LA STRATEGIE 1. ANALYSE-DIAGNOSTIC 1.1. L’ANALYSE EXTERNE 1.1.1. L’analyse de l’environnement 1.1.2. L’analyse du marché 1.1.3. L’analyse des clients et des autres publics 1.1.3.1. Les clients et autres influenceurs 1.1.3.2. La distribution 1.1.4. L’analyse des concurrents 1.1.4.1. L’identification des concurrents 1.1.4.2. L’analyse des concurrents directs et indirects 1.1.4.3. L’analyse de l’intensité concurrentielle

actuellement : mise à la disposition du consommateur d’un catalogue ; commande passée par le consommateur par lettre, téléphone ou Minitel ; paiement par chèque à la commande, carte bleue ou paiement à la réception ; expédition du colis au domicile du client ou dans des relais. Aujourd’hui la VPC tend à prendre une nouvelle dimension grâce à Internet. "Internet", ce mot est aujourd’hui sur toutes les lèvres mais avant de devenir un levier pour l’économie, Internet existait sous une autre forme,

résultats à atteindre pour les commerciaux. Seule sera contrôlée la conformité aux objectifs fixés. Dans l’entreprise, il est mal vu de s’habiller de manière décontractée (TShirt, Blue Jeans) même lorsqu’un salarié n’est pas amené à rencontrer de clients. C’est une question de respect vis-à-vis des autres collaborateurs. Le chef d’atelier a modifié les horaires de travail de ses équipes à la baisse pour prendre en compte le ralentissement des commandes et donc de la production. Pour être promu cadre

productrice domine le client • Cette optique sous-entend une vision statique de l'entreprise. • Marketing = rapprocher les produits du consommateur. • L'entreprise a pour objectif de contrôler les coûts, ce qui se traduit par : o Priorité donnée à l'organisation o Entreprise introvertie o Domination des ingénieurs dans l'entreprise (pas ou peu de fonction commerciale- prise de commandes et suivi seulement administratif du client) - organisation centrée

752,9 1,1 69,0 Charcuterie artisanale 7 137 1,9 27 806 1,4 2 146 0,6 828,8 1,2 56,1 Boulangerie, pâtisserie 40 598 10,7 174 371 8,9 9 311 2,7 4 993,4 7,0 88,1 Ensemble 378 670 100,0 1 952 068 100,0 343 147,8 100,0 71 226,2 100,0 29,1 Source : Enquête annuelle d'entreprise dans le commerce (exercice 2002) We can see in this table from Insee that food products represent a major part of the sector of activity. It is a very important sector all over the world, with more than 120 000 store

instituts d’esthétique Décrire et analyser l’activité de formation dans la branche 4 CONFIDENTIAL © 2011 Infraforces page page Rappel de la méthodologie globale en 6 phases Analyse documentaire et statistique Enquête auprès des consommateurs (trices) Enquête auprès des entreprises et des salariés Etude du système de formation L’environnement de la branche Groupes de travail Recommandations et orientations pour la branche 5 CONFIDENTIAL © 2011 Infraforces page page

Analyse de PORTER: Le modèle des cinq forces de Porter a été élaboré par le professeur de stratégie Michael Porter en 1979. Il synthétise les facteurs influant sur la performance d'une entreprise par cinq forces : • le pouvoir de négociation des clients ; • la menace d'entrants potentiels ; • le pouvoir de négociation des fournisseurs ; 345 • la menace des produits de substitution ; • l'intensité de la concurrence intrasectorielle. Le poids de ces cinq forces permet de déterminer la capacité des

distributeurs et les fournisseurs, mais son objectif non avoué est de « limiter la guerre des prix entre grandes surfaces et petits détaillants »2. Aujourd’hui en France, cinq centrales se partagent 90 % du marché. Il s’agit de Carrefour, Lucie, ITM, Auchan et Casino. Figure 1 : Evolution des GMS en France (Source : « Dossier Spécial Action GMS : Grandes et moyennes surfaces ») Cependant, le marché français est arrivé à maturité ; ainsi le nombre de supermarchés et d’hypermarchés est en stagnation

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management de la performance