Enquête De Satisfaction Client Auchan

Début 2009, la part de marché des MDD dans les circuits hypers et supers a dépassé le seuil de 30 % en valeur. La progression de l’emprise des MDD sur le marché alimentaire s’est accélérée à la fin des années 1990, notamment au moment où Leclerc et Auchan ont reconsidéré l’importance stratégique des MDD, puis en 2005-2006 lorsque les distributeurs dans leur ensemble ont affi-136 REVUE D’ÉCONOMIE INDUSTRIELLE — n°131, 3ème trimestre 2010 ché des objectifs ambitieux d’accroissement de la contribution

un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. ▪ La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur. ▪ La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. ▪ La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable

quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur. La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable

Introduction I. Présentation de Jours Heureux 1. identité de l’entreprise 2. Histoire 3. Stratégie opérationnelle 4. Les clients / la cible 5. La concurrence 6. Le positionnement 7. L’Organisation du service 8. Profil de Poste II. Le marché 1. Les séniors 2. Analyse de marché Séniors et l’alimentaire 3. Analyse de marché Séniors et d’internet 4. Jours Heureux et son marché a. Positionnement b. Analyse stratégique (Porter) 5. Diagnostic SWOT III. La problématique 1. Etats

PARTIE IV Manager Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 10 Développer de bonnes relations professionnelles . . . . . . . . . . 175 10.1 Identifier les attentes et mesurer la satisfaction . . . . . . . . . . 176 10.2 Déléguer et rendre autonome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 10.3 Reconnaître et récompenser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 11 Soutenir la performance de ses collaborateurs

socioprofessionnelles. Ils orientent leurs achats de façon rationnelle et passent beaucoup de temps à s’informer, notamment via internet. Enfin, le prix est pour eux un élément de choix très important. B. Prescripteurs Dans ce secteur, les clients ont souvent besoin de conseils, d'où l'importance des prescripteurs malgré l'arrivée d’un système de libre service où le consommateur a beaucoup moins besoin d’un vendeur omniscient. On aime de moins en moins avoir de conseils puisqu’on veut vraiment

organisationnelle flexible, basée sur la proximité entre individus (atténuant les barrières de la fonction), RFA est parvenu à négocier ce virage de manière optimale. Autres éléments psychologiques : l’évaluation des personnes et des performances au service du client ainsi que la remise en question permanente : RFA attache beaucoup d’importance au concept de chaîne de valeur développé par M. Porter Source : M Porter, l’avantage concurrentiel, interEditions, 1998 La chaîne de valeur est

un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. ▪ La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur. ▪ La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. ▪ La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable

cartographie de la distribution en France ? D’une nouvelle façon de consommer ? Quelle place y occuperait-il alors ? Ce sont les questions qui sont traitées dans ce Cahier de Recherche : contextualisée par quelques données chiffrées sur le secteur, une enquête CREDOC menée auprès d’un échantillon représentatif de la population française adulte s’y trouve analysée et interprétée à la lumière d’une bibliographie alliant les sciences de gestion aux sciences sociales, puis mise en perspective – et en prospective

............. 58 Sélectionner une offre et un format spécifiques au commerce électronique .................. 59 Achats intermédiés ou lien direct avec les fournisseurs ............................................. 59 Les modalités de livraison au client final ................................................................. 60 Les coûts cachés de la livraison à domicile............................................................................. 60 Des solutions pour s’affranchir de la livraison