Enquête De Satisfaction Client Auchan

disposant des mêmes armes – autrement plus dévastateur. C’est dans ce contexte d’épuisement du potentiel de croissance et de renforcement de la pression concurrentielle que les distributeurs prennent conscience de l’importance de mieux satisfaire les clients, pour les garder, tenter de capter ceux des concurrents, les amener à dépenser au sein de leur réseau la part la plus élevée possible de leur revenu. La grande distribution est ainsi obligée, progressivement et dans la douleur, de passer d’une culture

la confiance accordée durant toute la période de stage (malgré deux mois d’absence pour cause de participation au « MBA »). Enfin, je tiens à exprimer ma reconnaissance envers mes collègues de bureau, artistes, partenaires (fournisseurs & clients) qui ont fait preuve d’un grand professionnalisme et qui ont facilité mon adaptation au sein de l’entreprise. SOMMAIRE Introduction P5 I. Présentation de l’entreprise P6 I.I. Historique : du statut d’association à celui

ensemble cohérent. II- Définitions : Le concept marketing à fait l’objet de nombreuses définitions différentes. Les définitions traditionnelles et basiques mettent l’accent sur sa double dimension : Un «état d’esprit » orienté vers la satisfaction des désirs du client qui doit inspirer le comportement de tous les membres de l’organisation. La mise en place et l’utilisation de techniques qui doivent permettre à l’entreprise de créer, de développer ou tout simplement de conserver ses clientèles. « …

...... 57 .......................................................................... 58 CHAPITRE 4 L’étude quantitative (1) : l’enquête par sondage A Définition et but B Le principe du sondage C Les objectifs d’une enquête par sondage D La détermination de la population de l’enquête E La collecte de l’information F Le traitement et l’analyse des données collectées .................................................................................

communication et animation, MARJANE a su attirer le grand public et les marques qui y trouvent un bon support de valorisation et de promotion de leurs produits. Bâtisseur de la grande distribution au Maroc, MARJANE, avec plus de 18 millions de clients par an, est le leader sur le marché marocain devant METRO Maroc et Aswak Assalam, ses principaux concurrents. MARJANE Holding compte actuellement 17 grandes surfaces étalées sur tout le royaume et prévoit le démarrage de la construction des magasins

poids renforcé et cette nouvelle façon de se 4 développer ont créé une attente nouvelle de qualité vis-à-vis de l'apport des fournisseurs industriels. Ceux-ci ont dû s'adapter en se préoccupant davantage des besoins de leurs clients distributeurs. Ce qui s'est traduit par le développement des structures de Category Management dont l'objet est de développer des partenariats, par catégorie, pour une meilleure efficacité mutuelle. Organisation marketing

(Dortmund en Allemagne). 1996 : Création de la première marque passion du groupe (Tribord marque de sport d’eau) 2003 : Ouverture du premier magasin en Chine Présentation du Décathlon Bron Saint Exupéry Créer en 1980 dans la galerie marchande du Auchan saint Priest, Décathlon Porte des Alpes n’a cessé de se développer au fil des années pour être aujourd’hui le plus grand Décathlon du monde. Avec une surface de vente de plus de 13 000 m2, ainsi qu’un espace logistique de 4 000m2, Décathlon Bron est

............... 19 III.3) Les tendances de consommation .......................................................................................... 20 III.4) Les attentes du client ............................................................................................................ 21 III.5) La segmentation des clients .................................................................................................. 23 III.5.2 Les occasionnels ..............................................

fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction 10 L’influence du programme de fidélisation sur la relation 11 L’influence du programme de fidélisation sur l’inertie 12 La question de la hiérarchisation de la fidélité 13 La conclusion générale de l’influence du programme de fidélisation

même si elle est nouvelle sur un marché donné, est capable de faire face aux leaders déjà établis. Le développement de l’économie Marocaine a été suivi de la mondialisation qui a apporté des changements au niveau des habitudes de consommation des clients Marocains. Ceci s’est traduit par le fait que les consommateurs Marocains commencent à évaluer la qualité des produits et les services offerts chose que la distribution moderne a aussitôt comprise et a commencé à pratiquer immédiatement. De plus,