Enquête De Satisfaction Client Auchan

Chapitre 4 : Le comportement des clients dans l’UC I. Le processus d’achat A. Les phases du processus de décision du consommateur |La prise de conscience du besoin |Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel | | |(stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli| | |externes)

ensemble d’endroit dans lesquels se déplace un client pour obtenir des produits qu’ils ont besoin. Il y a plusieurs unités commerciale qui propose de large produit, notamment les commerce de proximités, grande et moyenne surface (carrefour, Auchan..). Il y a aussi des unités commerciales qui proposent des services comme des salons de coiffure, agence de voyage… Ce type de concept nécessite un personnel de contact directement mis en relation avec le client. Et les uc a distance ( c discount …) Question

59170 CROIX Adresse du magasin de Ballainvilliers : Route de Chasse – 91160 Ballainvilliers Téléphone : 01.69.10.10.82 Fax : 01.69.41.43.93 URL : www.chronodrive.com Secteur d’activité : distribution alimentaire sur Internet avec accueil des clients pour retrait de la marchandise dans un entrepôt Convention : 3333 – vente à distance N° de SIRET : 43351389200078 Nom des fondateurs : Ludovic Duprez et Martin Toulemonde Date de création : 2002 : Lancement du projet. Février 2004 : premier magasin ;

marchande, restauration). C’est l’année 1996 qui marque un tournant : avec la fusion Auchan/Docks de France (enseignes Mammouth et ATAC...) le groupe, qui compte 52 magasins double sa taille en France. Les hypermarchés prennent progressivement l'enseigne Auchan[1]. 5000 emplois sont créés dans les 4 années suivantes. Depuis le groupe Auchan ne cesse de se développer en France et à l’international. Aujourd’hui Auchan figure parmi les grands distributeurs européens. C’est une société anonyme qui se

domination par les coûts dans le monde de la grande Distribution .......................................... 19 1. L’instauration de nouvelles politiques commerciales ............................................................... 19 2. Enquête sur les « deux patrons du secteur ». ........................................................................... 20 Conclusion ......................................................................................... 24 Bibliographie ........

géographique qui délimite les endroits, les premières, d'ou les clients potentiels vont venir dans notre point de vente. Ex : Amiens, au nord, on a un carrefour, au sud aucun et a l'est géant. Un habitant d'Amiens sud va plus logiquement faire ses courses chez Auchan. La zone de chalandise constitue la zone de niveau 1 c'est à dire les habitants les plus proches du Auchan par exemple. Cette zone de chalandise est importante pour connaître ses clients. Cette zone va aussi permettre à l'entreprise de savoir

Introduction :Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Mémoire de Master 1 Année 2008-2009Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude

Littoral Côte d’Opale de DUNKERQUE Tuteur de l’entreprise : Mr Faiçal TAQI Tuteur de l’université : Mr J.M FANKAM F REIN S E T MO TIVA TIO NS D ES MARR AKCH IS A L’ E GAR D D E Gérard Mulliez et Mourad Chérif, respectivement présidents du groupe Auchan et de l’ONA Gilbert Infantes et Noureddine Benmakhlouf, responsables du directoire d’ACIMA Année Universitaire 2004/2005 Stage effectué au Supermarché Acima Marrakech Réalisé par Diaâ TACHAFINE Master1 Marketing,Vente, Commerce International

groupe ONA/AUCHAN. MARJANE : partenaire d’AUCHAN A travers son partenariat avec le groupe AUCHAN, un des leaders mondiaux de la grande Distribution, MARJANE bénéficie de l’accès à une très importante centrale d’achat et du Soutien en termes d’organisation et de savoir-faire d’un géant de la distribution moderne. Marjane a une double mission sociale et économique. Tout d’abord, contribuer à Améliorer chaque jour le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients marocains

et ïes enjeux de la mercatique après-vente. Enjeux : satisfaction et fldélisation de la clientèle. Améliorer la gestion de la relation client grâce à une meilleure connaissance de ce dernier. Domaines : > Assurer le respect des garanties et des engagements pris au moment de la vente > Assistance à l'utilisation des produits ou services > Programmes de fldélisation > Traitement des réclamations Question 2 • Catégorie de clients Voir page 2 : la catégorie C • Taux de retour : 5%