Enquête De Satisfaction Client Auchan

obligation de proposer des prix attractifs. 7) Evolution des chiffres clés : En moyenne, un magasin Décathlon compte : - 22 collaborateurs 7 Document envoyé par Kweeps, proposé par Marketing-etudiant.fr - 35 000 références 100 millions de clients par an → Chiffre d’affaires de 1976 à 2004 D’après le graphique, nous pouvons constater que Décathlon a multiplié son chiffre d’affaires (CA) par plus de 100 en 30 ans. Chaque année, il connu une progression à deux chiffres, à part en 2000,

obligation de proposer des prix attractifs. 7) Evolution des chiffres clés : En moyenne, un magasin Décathlon compte : - 22 collaborateurs 7 Document envoyé par Kweeps, proposé par Marketing-etudiant.fr - 35 000 références 100 millions de clients par an → Chiffre d’affaires de 1976 à 2004 D’après le graphique, nous pouvons constater que Décathlon a multiplié son chiffre d’affaires (CA) par plus de 100 en 30 ans. Chaque année, il connu une progression à deux chiffres, à part en 2000,

235  Espagne  57  Italie  46  Chine  14  Benelux  10  Portugal  10  Allemagne  8  Pologne  7  Angleterre  6  Hongrie  6  Brésil  4  Russie  2 8  Document envoyé par Kweeps, proposé par Marketing­etudiant.fr  ­  35 000 références   ­  100 millions de clients par an     → Chiffre d’affaires de 1976 à 2004      D’après le graphique, nous pouvons constater que Décathlon a multiplié son chiffre d’affaires  (CA) par plus de 100 en 30 ans. Chaque année, il connu une progression à deux chiffres, à part en 2000

année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement Dans le cadre de

Segmentation - Ciblage - Positionnement Marketing Opérationnel - Zone test - Prix - Produit - Distribution Extension du concept avec pocket book maker, child book, PhotoBook builder pour les professionnels, etc. - Communication - Relation client Un service associé : la maintenance Bilan Financier  Forces et Faiblesses de Photobook-Pro Forces      Rapidité de livraison par rapport au site Internet (1 ou 2 h comparé à 48h voire une semaine pour la plupart

l’activité du magasin (anniversaire avec organisation d’un jeu-concours et/ou opérations de promotion, «  30 jours Auchan », «  3 jours Printemps », «Corafolies» …) Attention, l’action ne peut pas être : - une simple vitrine ou TG (ce ne sont que des OUTILS servant à la mise en place de l’action choisie) - réimplantation classique - enquête de satisfaction - les soldes sur l’ensemble du magasin (l’action doit être précise et porter sur une seule famille de produits)

flux et comportement clients : Observer le rayon pour connaitre les attitudes des clients envers les produits Parcours Client ; L’indice Clients 18/12/14 Avoir l’avis des clients sur le rayon Enquête de notoriété Du 19 janvier au 24 janvier 2015 Voir la différence entre mon rayon et les rayons des concurrents Etude de la concurrence, mise en place du client mystère 30 et 31 janvier 2015 B) Parcours Client Objectif : Connaitre le parcours clients pour savoir si les clients passent ou pas devant

| |Aubert |GALERIES LAFAYETTE |CARREFOUR | |Bébé 9 | |AUCHAN | |Autour de Bébé |Textile enfant / accessoires |LECLERC | |[pic] |

l’équipe, d’organiser le rayon, de procéder aux commandes, de tenir à jour les étiquettes de prix etc. En plus d’améliorer mon sens de l’observation et d’analyse, ce poste m’a permis aussi d’améliorer mes qualités relationnelles, aussi bien avec les clients qu’avec mes collègues. Dans le cadre de mon mémoire, j’ai choisi de mettre en relation le management et la grande distribution. J’ai donc choisi pour la rédaction de ce travail, le thème suivant : Le Management dans la grande distribution

PAGEREF _Toc387941271 \h 1A.Famille Mulliez PAGEREF _Toc387941272 \h 1B.Association familiale Mulliez PAGEREF _Toc387941273 \h 2I.Présentation du groupe Auchan PAGEREF _Toc387941274 \h 5A.Les différentes filiales PAGEREF _Toc387941275 \h 5B.2013 : Un développement malgré une année en demi-teinte : PAGEREF _Toc387941280 \h 9C.Les engagements du groupe Auchan : PAGEREF _Toc387941281 \h 10II.Analyse financière PAGEREF _Toc387941287 \h 21A.Analyse du bilan PAGEREF _Toc387941288 \h 21B.Les équilibres financiers