Enquête De Satisfaction Client Auchan

I. Auchan Le Lac II. Carrefour Mérignac III. Cultura Mérignac IV. Alice Média Store Le Lac V. Virgin mégastore Mérignac VI. Planète Saturn Mérignac L’entreprise I. Le mouvement E. Leclerc II. Le concept d’Espace culturel III. L’Espace culturel de St Médard-en-Jalles La cible Analyse et résultats de l’étude Analyse des résultats de l’étude auprès des gros clients Analyse

NOM Prénom BTS MUC 18 mois (PAGE DE PRESENTATION) DOSSIER ACRC BELLE PHOTO OU IMAGE ILLUSTRATIVE ET EN COULEURS Sous l’illustration Nom de l’UC choisie ex : Auchan La Sapinière Session 2011 Rappels de ce qui a été dit en début d’année (Ceci ne doit pas figurer dans le dossier !!!!!!!) 1) Ne pas mentionner le nom de l’établissement scolaire sur la page de présentation du dossier 2) Dossier en 5 exemplaires dont 2 en couleurs pour les 2 membres du jury

personnes avec qui j’ai pu travailler au sein de Auchan, aussi bien le personnel en magasin que celui en Centrale ou en logistique. Enfin, je remercie les permanents de l’ICAM qui rendent ce stage possible et qui nous apportent l’aide nécessaire à sa recherche, à sa réalisation et à son suivi. Je tiens particulièrement à remercier Madame Hélène Skrobala et Monsieur Olivier Barreau. SOMMAIRE 1) LA PRESENTATION DE AUCHAN 4 • L’histoire du groupe 4 • Les chiffres

shampooings, les déodorants et les produits démaquillants sont surtout destinés aux femmes, les shampooings crème sont utilisés par les enfants, et les soins brosse gommage s’adressent aux hommes et aux femmes. Garnier a pour objectifs la satisfaction des demandes des consommateurs, des demandes de dernières minutes, le suivi des livraisons en temps réel, ainsi que le lancement de nouvelles gammes ou produits. Le positionnement de Garnier est que cette marque est plus appréciée

Analyse et Conduite de la Relation Client 2012 Fiche d’identité de l’Unité Commerciale 1) Identité de l’Unité Commerciale Leroy Merlin est une société anonyme à conseil d’administration le siège social est situé à Lezennes. Mon unité commerciale est située sur la zone d’activité de Valmy rue de Versailles à Villeneuve d’Ascq. Leroy Merlin est leader sur le marché français du bricolage et de l’aménagement de la maison, il occupe la 6ème place au rang mondial des GSB. Leroy Merlin Villeneuve

d’abord contribuer a amélioré chaque jour le pouvoir d’achats et la qualité de vie du plus grand nombre de clients marocains Le premier service que l’hyper peur rendre à ses clients est de lui donner le pouvoir d’achat, de lui permettre avec le même budget de consommer plus et mieux. C’est de lui vendre des produis de qualité et de lui rendre la vie plus agréable par exemple permettre aux clients de faire leurs courses rapidement sans attentes excessives aux rayons et aux caisses. La conviction

obligation de proposer des prix attractifs. 7) Evolution des chiffres clés : En moyenne, un magasin Décathlon compte : - 22 collaborateurs 7 Document envoyé par Kweeps, proposé par Marketing-etudiant.fr - 35 000 références 100 millions de clients par an → Chiffre d’affaires de 1976 à 2004 D’après le graphique, nous pouvons constater que Décathlon a multiplié son chiffre d’affaires (CA) par plus de 100 en 30 ans. Chaque année, il connu une progression à deux chiffres, à part en 2000,

les moyens d’être plus commerçant, le groupe Carrefour va se transformer. Pour cela, il va repenser son organisation, renforcer les synergies entre les ventes, les achats et instaurer de nouvelles relations entre les sièges pour mieux servir ses clients et se rapprocher d’eux. Le groupe Carrefour va renouer avec son esprit pionnier et renforcer sa stratégie d’innovation (nouveau concept : magasins de proximité, E commerce et lancement de nouvelle gamme.) 1.2 Résultat du groupe carrefour

de distribution directe. C'est-à-dire qu’il ne vend pas directement leurs ordinateurs dans des points de vente comme (Auchan, Carrefour…), mais sur leur site. Ils ne sont donc pas en relation directe avec les clients. En effet, les acheteurs définissent les caractéristiques du produit qu’ils souhaitent sur le site internet (http://www.dell.fr/). Ensuite pour le paiement, le client donne une autorisation de paiement afin qu’il soit reçu immédiatement pour payer les pièces détachés. Les ordinateurs

C’est alors en 1990, qu’il a été lancé le premier hypermarché Marjane : Marjane Rabat Bouregreg. Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L'accord conclu par les deux groupes aboutit à la cession de 49% du capital de Cofarma à Auchan, ONA en conservant 51%. (51% du capital) (49% du capital) L’expérience de COFARMA a démontré que l’enseigne Marjane réalise 95% de son