Enquête De Satisfaction Client Auchan

Brevet de Technicien Supérieur MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION SUJET EXEMPLE MANAGEMENT ET GESTION DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE : E4 Coefficient : 5 Durée : 5 heures Ce sujet comporte 16 pages AUCHAN ENGLOS C’est en 1961, que Gérard MULLIEZ ouvre son premier magasin, à Roubaix, dans le quartier des " Hauts Champs ", qui lui donne son nom. Implanté dans une ancienne usine désaffectée, le magasin disposait d'à peine 600 m² de surface de vente et comptait une trentaine

Caractéristiques de l’entreprise |1. Identification du magasin |Supports | |Enseigne |Auchan |Annexe 1 : Auchan Amiens sud | | | |Annexe 2 : Aménagements extérieurs | |Nom du responsable |Dominique

13 500 collaborateurs. Enseigne de supermarché de Groupe Auchan, Simply Market se développe aussi en Italie, Espagne, Pologne et Russie (sous l’enseigne ATAK) avec différents modèles commerçants, exploités en intégrés, en franchise ou en partenariat. Un supermarché proche de ses clients Chaque magasin propose une large offre de produits principalement alimentaires, qui s’équilibre entre produits de grandes marques, produits à marque Auchan et spécialités régionales. Simply Market s’adapte à tous

la clientèle L’agence France Telecom de Cluses est une boutique ouverte à tous types de clients résidentiels, de toutes classes socioprofessionnelles et commence à s’ouvrir aux professionnels (téléphone mobile). Nos abonnés se répartissent en trois groupes : - Les petits clients (facture mensuelle de 0 à 20 euros) : 23 % - Les clients moyens (facture mensuelle de 20 à 50 euros) : 49 % - Les gros clients (facture mensuelle de plus de 50 euros) : 28 % 1.4 L’offre 1.4.1 Les produits et services

)----------------------------------------------------UNIVERSITE DE STRASBOURG Licence Administration Economique et Sociale MEMOIRE DE LICENCE La communication : un support d’amélioration et une prémisse d’un environnement stable de travail STAGE EFFECTUE EN RESSOURCE HUMAINE A AUCHAN STRASBOURG DU 19 FEVRIER AU 19 AVRIL Etudiante : Mlle RAJAIAH Christine Directeur de mémoire : Mme HUBELE Monica Maître de stage : Mme FERRETTO Martine RAJAIAH Christine / L3 AES 2012-2013 ------------------------------------------------------(

II: ETUDEDUCASMARJANE CHAPITRE I: ETUDE INTERNE 13 1- STATISTIQUES DU RAYON AUTO BRICOLAGE 13 2- ANALYSE DES TABLEAUX ET DES GRAPHIQUES 16 3- DIAGNOSTIC DU RAYON AUTO BRICOLAGE 17 CHAPITRE II: ENQUETE EXTERNE 18 DEROULEMENT DE L’ENQUETE 18 TRAITEMENT DES REPONSES 18 REMARQUESET PROPOSITIONS 33 TACHESEFFECTUEES 34 APPORTS PERSONNELSET PROFESSIONNELS 34 CONCLUSION 35 ANNEXE INTRODUCTION

L'analyse de la demande 1 Les modes de consommation 2 Le type d'achat (plaisir, renouvellement, équipement...) 3 Les dépenses ou le panier moyen 4 Les tendances de consommation 5 Les attentes des clients 6 La segmentation des clients 4 Conclusion : Analyse concurrentielle stratégique 1 Matrice de Porter 2 Positionnement des principales entreprises ou activités ou marques 3 Matrice SWOT pour une entreprise ou une activité ou marque (Casino)

différents sites de référence basés sur les avis clients comme Google ou TripAdvisor, ceux-ci expriment directement les pensées clientes à travers les retours de la clientèle mais aussi leurs notes attribués aux marques. Grâce à cela, Nespresso peut avoir une bonne idée de ce que pense la clientèle de leurs produits mais aussi de la concurrence ce qui permet de réaliser une veille informationnelle afin de toujours être à la hauteur des attentes de ses clients. Pour conclure, Nespresso peut

collaborateurs à la bonne marche de l’entreprise et à ses résultats, est original et dans le fond, peu copié. Or, pour traverser cette période de grandes difficultés, qu’y a-t-il de plus important que d’être investis, concentrés, mobilisés, à l’écoute des clients et réactifs… et c’est exactement ce que nous sommes. J’en vois pour preuve le remarquable redressement mené par les équipes d’Auchan France, dès mars dernier. Le comportement des consommateurs a-t-il évolué ? Christophe Dubrulle : Les préoccupations

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes