Enquête De Satisfaction Client Auchan

ANALYTIQUE 1.1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients 1.2.1.2. Métier et Domaines d’activités stratégiques (D.A.S.) 1.2.1.3. Ressources 1.2.1.4. Organisation 1.2.1.5. Culture d’entreprise 1.2.2. Allocation des ressources aux D.A.S. 1.2.2.1. Présentation du modèle B.C.G. 1.2.2.2. Les limites

composé de bénéficiaires des minima sociaux (qui représentent actuellement une population de 1,1 million en France), de "travailleurs pauvres", de retraités, d'intérimaires, étudiants sans ressources, etc. En France, en moyenne 120 000 personnes sont "clientes" des épiceries solidaires et sociales. Partenariats et financements potentiels Les épiceries sociales ou solidaires sont crées avec le concours d'un ensemble de partenaires : ► Publics : l'Europe, l'État (DRASS, DASS, DDTEFP), les Conseils Régionaux

la pénurie des matières premières et le coût de l énergie, b- accroissement de la pollution, c- intervention croissante de L Etat dans ce domaine. 2- L’analyse du micro-environnement : Elle porte sur les acteurs du marché de l entreprise : ϖ Les clients actuels ou potentiels : vérifier leur comportement d achat, leur attitude vis-à-vis de la concurrence. ϖ Les concurrents : cerner les concurrents directs et indirects, mesurer leurs forces et leurs faiblesses, définir leurs stratégies. ϖ Les distributeurs

quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour.  La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur.  La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins.  La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à un prix raisonnable

limites de l’externalisation ................................................................ 38 b) Les tendances actuelles ............................................................................................ 40 c) Gestion de la relation client/fournisseur................................................................... 41 d) Le processus de consultation .................................................................................... 42 C. Diagnostic stratégique de Bouygues Telecom

(effet VEBLEN), l'effet GIFFEN, ou le fait que la variation de la demande d'un produit A puisse dépendre de la variation de prix d'un produit B Cependant le client peut se méfier des produits trop bon marché et ne pas acheter s'il craint pour la qualité. Il est donc intéressant de savoir quel prix maximum et quel prix minimum le client est prêt à payer. 1. Le prix de soumission Dans le marketing industriels, surtout pour les biens d'équipements et les services, il peut il

et bons à l’intérieur des trois marchés. Par conséquent, elle se concentre sur la cible des personnes de moins de 35 ans : personnes entre 25 et 35 ans qui cherchent des produits naturels et les produits de qualité qui leur apportent plaisir et satisfaction. Et pour les jeunes (moins de 25 ans), la nouveauté, la mode et le goût sont les principales caractéristiques qui peuvent les attirer. A l’intérieur de ces trois marchés « Michel et Augustin » pratique une stratégie de marketing concentré, car

 ». Selon MAYO, l’entreprise a deux fonctions principales : * Une fonction économique qui la met en relation avec le monde extérieur (cette fonction répond à une logique de coût et de bénéfices). * Une fonction sociale, qui est la satisfaction de ses membres (cette fonction répond à une logique de sentiments). Les ouvriers obéissent à une logique des sentiments si bien qu’il leur est impossible de prendre des décisions rationnelles. Les travaux de MAYO ont été intégrés dans beaucoup

Retail and Technology France Fonction : Assistante analyste marketing international Assistante chargée de clientèle Maître de stage : Mme Wenjing NI, Analyste marketing junior M. Sébastien POTIN, Client support manager M. Thierry LAPORTE Tuteur pédagogique : NICOLAS Jean-Louis Date de stage : Du 16/01/2013 au 27/12/2013 REMERCIEMENTS Je suis honorée d’avoir effectué ce stage au sein de GfK Retail and Technology France

l'innovation, | |→ Réponse de la concurrence, |→ Maîtrise technologique de la fabrication, | |→ Produits ne répondant pas à un besoin réel ou|→ Marchéage cohérent et adapté à la demande du client. | |pas unique, | | |→ Moyens financiers insuffisants, capacités de | | |l'entreprise