Enquête De Satisfaction Client Auchan

dirigeants lui permettent d’être aujourd’hui un intervenant majeur du chocolat en poudre et des préparations chocolatées haut de gamme ainsi que des napolitains sur le marché national auprès d’une clientèle professionnelle de revendeurs. Son portefeuille clients se compose de grands comptes en CHR, de grossistes pour salons de thé, de magasins diététiques et de torréfacteurs revendeurs répartis sur l’ensemble du territoire national dont 60 % principalement sur deux grandes régions du Sud-Ouest : Aquitaine

face les industriels comme les prestataires, cela permettra de déterminer quels type de prestataires et de prestations vont se développer : Third Party Logistics, Lead logistics provider, Fourth Party logistics,…. Ce mémoire sera illustré par une enquête terrain réalisée auprès d‟industriels et de prestataires tels que Geodis, FM logistic, Alstom, DHL Supply Chain, Johnson & Johnson, etc… Mots clés : externalisation logistique, conditions de recours à l‟externalisation, prestataire de services

l’amélioration en qualité et en performance de la Supply Chain. Il concerne les livraisons sur entrepôt ou sur plate-forme des produits commercialisés ou utilisés par le distributeur. Il en fixe les règles et a pour objectifs d’améliorer le service client et de fluidifier la chaîne d’approvisionnement par différents leviers : - garantir la qualité et le bon état de l’emballage - diminuer les risques de démarque, de casse, de litiges et d’avaries occultes à tous les niveaux de la Supply Chain -

projet et quelles sont les personnes impliquées? • En quoi consiste votre projet d’entreprise? o Quel est votre produit/service? o Où est-ce que vous voulez vendre? o Quels seront vos clients? o Quelle sera l’utilité de votre produit pour le client? • Données sur l’entreprise (Nom, adresse etc.) o Qui dirige l’entreprise? Quels sont ses atouts? o Au nom de qui est établie l'autorisation de faire le commerce? o Quelles sont

étapes complémentaires de la filière de production (en amont ou en aval) Croissance verticale en amont = Intégration des fournisseurs (Ex fusion des sucres Begin avec les emballages Say (Béghin-Say)) Croissance verticale en aval = Intégration des clients Les avantages = •Permet à l’entreprise d’être moins dépendante : maitrise de la chaine de production et de distribution •Baisse des coûts car on élimine le nombre d’intermédiaires C/ LA CROISSANCE CONGLOMERALE DEFINITION L’entreprise s’agrandit

bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24, les avis clients… et de l’achat de proximité dont la dimension humaine et physique restera primordiale : le contact avec un vendeur, la possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession, la scénarisation de l’offre et du parcours client… Le commerce de demain permettra naturellement à un acheteur de rechercher un produit sur un support digital, de décider s’il

Annexe 9 : Grille d’observation de votre visite..................................................................................... p 66-67 Annexe 10 : Modèle de questionnaire de satisfaction visiteur ............................................................ p 68-69 Annexe 11 : Modèle de questionnaire de satisfaction entreprise ....................................................... p 70-71 Annexe 12 : La taxation des imprimés gratuits..........................................................

 De cette manière, l’entreprise met au contraire l’accent sur les différences qui existent entre les individus au niveau des préférences, plutôt que les similarités. - Le marketing personnalisé est une autre étape en ce qu’il reconnaît chaque client comme unique, méritant d’être traité séparément => Marketing sur-mesure, c’est-à-dire proposition d’un produit unique  C’est déjà ce qui se pratique dans certains secteurs (ex : joaillerie, projets industriels, architecte…) - Déf) Segmenter

nous avons mené une enquête au niveau du ministère de l’industrie et de la promotion des investissements et auprès de la chambre algérienne du commerce et d’industrie, afin de collecter les informations portant sur le secteur agroalimentaire algérien en matière de gestion de la qualité. En dernier lieu, afin de confirmer ou infirmer l’hypothèse portant sur la gestion de la qualité et son rôle dans l’amélioration de la performance de l’entreprise. Nous avons mené une enquête au niveau de l’entreprise

crème glacée en litres/personne/an dans différents pays du monde (2008) 30 25 20 15 10 5 0 Volume de consommation/ha bitant Fig 1. consommation de crème glacée du monde Source : planetoscope 2013 GB-IAAL 4 D’après une enquête sur la consommation de crème glacée dans le monde entier (Fig 1), ce ne sont pas les pays les plus chauds qui consomment le plus, mais les pays qui préfèrent les vacances et possèdent le bon circuit de distribution, ainsi qu’une bonne maîtrise