Enquête De Satisfaction Client Auchan

. . . . . . . . . . . . . x Piège n° 4 – Choisir un secteur que l’on connaît mal . x Piège n° 5 – Choisir un secteur où les certifications sont obligatoires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . x Piège n° 6 – Faire confiance à un seul gros client . . . x Piège n° 7 – Choisir un métier où tout est trop long ! . . . x Piège n° 8 – Confondre création et innovation . . . . . . . 7 13 25 33 39 45 51 61 67 5 Je crée mon entreprise x Piège n° 9 – Commencer d’emblée avec une trop

Management : une offre élargie, une expertise reconnue Concessions Autoroutes : imaginer les services de demain Aéroports : des lieux de pause vivants et agréables pour les voyageurs Ville et loisirs : la créativité au service de l’image de nos clients Le Groupe P. 42 P. 44 p. 46 P. 47 P. 50 Chiffres clés et implantations Gouvernance Organigramme simplifié Informations juridiques et financières Adresses des filiales Ce rapport d’activité a été conçu par la Direction de la communication

comme une science L'entreprise fonctionne sur les sentiments Management axé sur l'équipe Personnalisation, valorisation de l'homme Engagement dans perspective à LT Loyauté et valeurs de groupe Carrière planifiée à l'échelle de la vie Satisfaction psychologique Fidélisation des effectifs Management pratiqué comme un Art Premier essai de définition : Management « C’est l’art et la science de diriger une entreprise, cela consiste à manier les idées et les hommes pour

de terroir reste celle que les chercheurs ont défini et font circuler dans le champ des connaissances utilisées par les producteurs, le législateur et les consommateurs. Les « figures du terroir » ainsi créées, à l’exemple des « figures sociales du client » (DubuissonQuellier, 2002), constituent donc les différentes facettes d’un concept fuyant pluriel et complexe (Cochoy, 2002), dont il s’agit d’identifier les points communs et les différences. 2. Les produits du point de vue réglementaire Encouragées

3.2.3 Réponse à la 3ème hypothèse : SCM et mesure de la performance 73 3.3 Quelques analyses d’études de Benchmarking 74 4 Conclusion 81 5 ANNEXES 85 5.1 ANNEXE 1 : Guide d’entretien 85 5.2 ANNEXE 2 : Indicateurs ayant un impact perçu par le client 85 5.3 ANNEXE 3 : Liste non exhaustive des indicateurs SCOR 85 6 GLOSSAIRE 95 7 BIBLIOGRAPHIE 100 7.1 Ouvrages 100 7.2 Revues et magazines 100 7.3 Documents et articles 101 7.4 Sites Internet 102 7.5 Entretiens 103 Remerciements Je

réalisation : 2005/2006 4 Introduction Internet a bouleversé les façons de vendre, de fabriquer les produits et de gérer fournisseurs et clients. Nous allons voir, comment les entreprises en réseau ont inventés et inventent de nouvelles relations industrielles et comment elles ont définis de nouveaux modèles économiques pour satisfaire les clients au travers d’Internet. En France plus de 17,9 millions de personnes ont achetés en ligne au premier trimestre 2007. Ainsi on comprend pourquoi la

à dédier ce travail à mon précieux papa, qui doit me regarder fièrement du ciel. Que cet humble travail témoigne mon affection, mon éternel attachement et qu'il appelle sur moi ta continuelle bénédiction. Puisse cette étude apporter la pleine satisfaction à tous ceux qui la lisent. Mille Merci. Remerciement J’aimerais tout d’abord remercier mon encadreur, le professeur Madame Anissa Zarouk, pour m’avoir appris à être moins « bon élève » et plus autonome tout au long de ce travail de recherche.

de donner naissance à une banque nouvelle aux fondamentaux solides, structurant ses activités autour d’une organisation proactive et conduite par une vision stratégique clairement définie. L’organisation mise en place dans ce cadre positionne le client au cœur de l’activité et fixe des principes de management basés sur la valorisation des ressources humaines, la collégialité des décisions, la culture du contrôle interne et encadrés par des règles éthiques et déontologiques. Au niveau stratégique

2 : Carrefour a connu une progression de 4,5points en regroupant toutes ses enseignes sous la dénomination « carrefour … » 3 : Les grands hyper marchés doivent se renouveler face aux nouveaux concurrents ou à la nouvelle façon de consommer des clients. 4 : La part totale des hard discounter est de 14% mais elle tend à diminuer, ils doivent eux aussi se renouveler. SECTION 2 : Les repères historiques et juridiques de la distribution : L’évolution historique des différentes formes de commerce

dédiée au E-commerce, · Le « E-business » est une expression générique qui recouvre l’ensemble des utilisations de la technologie Internet pour conduire, optimiser et favoriser les transactions et les relations d’affaires d’une entreprise avec ses clients, ses partenaires et/ou ses fournisseurs. Il recouvre donc à la fois les sites destinés à l’information, au marketing et le E-commerce. T A Y L O R N E L S O N S O F R E S - Consulting ______________________________________________ 1. 20AX28_6