Enquête De Satisfaction Leroy Merlin

.. 35 • La fidélisation en 5 étapes ............................................................ 74 • La fidélité – satisfaction ................................................................. 82 • La satisfaction spécifique à une transaction ................................ 83 • Les 12 facteurs de jugement du consommateur ........................ 85 • Analyse de la satisfaction ............................................................ 116 • Étapes du modèle CRISP-DM .......................

35 • La fidélisation en 5 étapes ............................................................ 74 • La fidélité – satisfaction ................................................................. 82 • La satisfaction spécifique à une transaction ................................ 83 • Les 12 facteurs de jugement du consommateur ........................ 85 • Analyse de la satisfaction ............................................................ 116 • Étapes du modèle CRISP-DM ....................

l’engagement de la direction (responsabilités et moyens) - le maîtrise des processus (administration et production) - l’amélioration permanente (actions préventives et correctives, audits internes, revue de direction). L’objectif global est la SATISFACTION DU CLIENT. 4. Le chewing-gum sans sucre • Le chewing-gum sans sucre possède le même goût que le « vrai » chewing-gum, mais la substance qu’on ajoute à la pâte pour lui donner du goût n’est pas du sucre. - On utilise des polyols et de l’aspartame

progresser la justice en encourageant le recours aux tribunaux. Devant les tribunaux, la procédure reste formaliste et accusatoire. Mais Charlemagne a aussi pour objectif de rationnaliser les modes de preuves. Il encourage notamment le recours aux enquêtes : le but est de réunir des preuves concordantes sur des témoignages d’hommes de voisinage de bonne moralité. On retrouve dans la procédure sévérité du droit : en cas de faux témoignage par exemple, on coupe la main droite du coupable. §2. Les

...... 57 .......................................................................... 58 CHAPITRE 4 L’étude quantitative (1) : l’enquête par sondage A Définition et but B Le principe du sondage C Les objectifs d’une enquête par sondage D La détermination de la population de l’enquête E La collecte de l’information F Le traitement et l’analyse des données collectées .................................................................................

terme) que sur l’action (agir concrètement et satisfaire les besoins des clients ; perspective : court terme). Cette définition correspond en fait à celle de J.J. Lambin, selon lequel « la démarche marketing est le processus social, orienté vers la satisfaction des besoins et désirs des clients (individus ou organisations), par la création et l’échange de produits et services générateurs de valeur (= utilité) pour les acheteurs ». Faire du marketing, en somme, revient à « concevoir et mettre en œuvre

salarié 33,2 11,4 25,5 15,2 58,7 41,3 100 26,7 73,3 100 Total 13,8 16,3 30,1 69,9 100 Habituellement Occasionnellement Travail le dimanche habituellement ou occasionnellement Jamais (y compris sans objet et non renseigné) Total Source : INSEE/enquête emploi 2004/Traitement des données par la mission INSEE du Conseil économique et social. Dans le commerce de détail, 39 % des actifs travaillent le dimanche occasionnellement ou régulièrement. Le taux le plus élevé est celui de l’agriculture, soit

.................................................................... 60 60 60 61 66 70 Le principe du sondage ....................................................................................................... Les objectifs d’une enquête par sondage La collecte de l’information ................................................................. La détermination de la population de l’enquête .................................................... ...........................

Les défis du management : 15 réflexions pour l'action managériale dans un environnement turbulent, Liaisons. Koenig Gérard; Management stratégique, Paris, Nathan, 1996. Le Court Bernard, 1997, L'entreprise: Environnement juridico-économique, Delmas. Leroy Frédéric, 2004, Les stratégies de l'entreprise, Dunod. Longatte Jean, Muller Jacques, 1999, Economie d’entreprise, Paris, Dunod. Martin Jean-Pierre, 2001, L'entreprise et son environnement économique, Ellipses Marketing. Senaux Philippe, Dorothée Soret-Catteau

sur des plateaux en espace ouvert. Avec une priorité : la satisfaction du client. Environ 95 % des appels, dont le temps moyen est de deux minutes trente, concernent la gestion des commandes et l’assistance technique aux 43 000 clients du produit phare : le ticket restaurant et sa déclinaison personnalisée (sous forme de carte à puce) pour les collectivités, le « ticket à la carte ». Quels sont les grands comptes ? Carrefour, ED, Leroy Merlin, le Crédit Lyonnais, Vedior Bis, Manpower. Sont aussi reçus