Erp Et Conduite De Changement

NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION MEMOIRE DE MASTER Option : Gestion des Ressources Humaines Réalisé et soutenu par : Monsieur Mohamed Essafi ELOUARZAZI LES MISSIONS DE LA FONCTION HUMAINES OUTILS RESSOURCES HUMAINES : OUTILS POUR LA CONDUITE DE CHANGEMENT Directrice de recherche : Pr. Dr Amal LAALOU Professeur de l’Enseignement Supérieur Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Mohammedia Janvier 2010 Dédicaces Je dédie ce modeste travail à mes parent, ma petite

les ESN proposent les prestations suivantes : le conseil Conseil en organisation conseil en processus métier conseil en conduite du changement conseil technique et R&D externalisé l'intégration de systèmes architecture et urbanisation des systèmes d'informations (conception, choix techniques…) Développement d'applications/ingénierie logicielle mise en place de PGI/ERP solutions de communication entre divers systèmes informatiques hétérogènes vente de licences de logiciels assistance technique

| | Introduction : Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic

PRINCIPE DE DEVELOPPEMENT DES PROJETS SI ................................ 10 Le développement sur mesure ..................................................................................................................11 Développement à base des COTS/ERP ...................................................................................................11 Développement par les futurs utilisateurs ..............................................................................................11 ORGANISATION

............................................................. 3 Le budget : un outil faisant l’objet de nombreuses critiques...................................................... 3 Des ERP à l’informatique décisionnelle .................................................................................... 5 Les ERP ou la recherche de l’intégration................................................................................... 5 Les BPM ...........................................................

ce rapport. A toutes ces personnes, je dis MERCI !! Liste des abréviations Abréviation Désignation ADII Administration des Douanes et Impôts Indirects SGRHM Service de la Gestion des Ressources Humaines et Matériels SAOSI Service ERP Enterprise Resource Planning PGI Progiciel de Gestion Intégrés GNU General Public Licence PME Petite et moyenne entreprise UML Unified Modeling Language 2TUP Two Track Unified Process RUP Rational Unified Process XP eXtrem Programming

pourraient devenir prédominants dans le transport de la voix, laissant aux réseaux fixes le transport des données à hauts débits. L'intégration des réseaux locaux et grande distance dans le système d'information et de communication de l'entreprise a conduit au concept de réseau d'entreprise, dans lequel l'utilisateur a accès à toutes les ressources informatiques, grâce à une réelle distribution des applications. La connexion d […] La téléphonie La  téléphonie correspond au système de télécommunication

originelles du TPS. La pensée lean repose sur deux concepts principaux : le juste-à-temps et le jidoka (« automatisation à visage humain »). Les outils du juste-à-temps sont le temps TAKT, le lissage, le flux continu en pièce à pièce, le flux tiré, le changement rapide d'outils (SMED) et l'intégration de la logistique ; les outils du jidoka (peu visibles chez Toyota, et donc par le fait moins connus en dehors de l'entreprise) sont la séparation de l'homme et de la machine, les outils d'arrêt de production

nos jours le marketing est de plus en plus centré sur le client, autrement dit le client étant source de profit pour l’entreprise il est au centre de nombreuses entreprises. La gestion de la relation client fait alors son apparition suite à ces changements environnementaux et à l’apparition de nouvelles opportunités technologiques. Source : introduction à la gestion de la relation client (GRC) par Lionel MIRATON I. Définition de la Gestion de la relation client La GRC (Gestion de la Relation

| | |Apport d’expertise fonctionnelle | | |Conduite du changement (communication, formation, organisation) | | | Responsabilité : Directeur de programme, Equipe : 4 consultants