Erp Retour Sur Investissement

recentrer sur leurs métiers de base. Elles ont été puissamment incitées à cette démarche par la mise en place d’une TVA déductible, mais aussi par la complexification des techniques qui nécessite pour chaque métier des spécialistes, et souvent des investissements assez lourds. Ainsi, elles ont commencé par sous-traiter peu à peu une part croissante des tâches auparavant confiées à leurs propres équipes. Elles sont passé de la sous-traitance de tâches périphériques, comme le gardiennage ou le nettoyage

qui a réalisé la vente; le pilotage du SAV est décrit par l'expression «management des services»; • des reverse logistics ou «logistique à l'envers» ou encore «logistique des retours» dont l'objet désigne la reprise des produits que le client ne désire pas ou qu'il désire réparer. Cette «logistique des retours» désigne aussi le traitement des déchets industriels, des emballages. Souvent, on distingue entre les logistiques des flux (production et distribution) et les logistiques de soutien

décisionnelle. Les systèmes ERP par exemple, permettent l’intégration des systèmes d’information par la création d’interface entre les différentes fonctions. On ne parle plus de systèmes d’information par fonction, ayant essentiellement un objectif de production. Avec les ERP, le contrôle de gestion utilise un système d’information alimenté par tous les autres modules issus des branches industrielles ou commerciales (facturation, maintenance, comptabilité, achats…). Par ailleurs, les ERP constituent une aide

d’informations croisées, ces données d’origine diverses s’éclairent les unes les autres. 2-4 L’informatisation de la tenue du tableau de bord L’informatisation du système de tableau de bord constitue untravail complexe à réaliser et exige des investissements nonnégligeables, surtout si l’entreprise veut se doter d’un supportinformatique puissant. Elle a pour objet de rendre le tableau de bordassez sophistiqué et performant.Avec les possibilités technologiques actuelles, qui pense tableaude bord pense aussi support informatique

réduites. Aussi permettra-t-il à la structure d’obtenir des informations plus détaillées sur les différents clients permettant une meilleure segmentation et classification des clients dans le cadre d’une Data Warehouse reliée directement aux Progiciels et ERP utilisés par la dite structure. Le projet en question sera développé en neuf mois à travers quatre grandes étapes. Il nécessitera l’utilisation de nombreuses méthodes à savoir - L’élaboration d’un benchmark au niveau du E-banking ;

pilote que ce que l'on mesure, et le contrôle de gestion détermine les indicateurs qui seront suivis (mesurés) ainsi que l'écart de la situation (réelle) avec le but visé (budget). Le système d'information est de plus en plus souvent constitué par un ERP (Enterprise resources planing) ou en français, progiciel de gestion intégré (pour les plus connus, SAP, Oracle, JDE etc.). Sur ce système d'information le contrôleur de gestion puise selon ses besoins dans la comptabilité analytique, la GPAO (gestion

termes de plan de formation, par exemple, ou de gestion des plannings. Cette nouvelle organisation du travail nécessite par conséquent un système informatique et une plate-forme d’échanges accessible à tous, grâce, notamment, à Internet. Différents ERP (progiciels) avec les modules RH doivent être intégrés au système d’information notamment pour la gestion des horaires, la formation et la gestion des notes de frais. Les managers sont plus responsabilisés et ont à leur disposition des outils pour gérer

de 50 places (parking place des Pins Tranquilles). Sécurité –► pour fermer le magasin en toute sécurité il y a une grille métallique déroulante. Et pour ce qui est de la sécurité incendie il y aura des extincteurs en réglementation de la loi des ERP (Établissement Recevant du Public). Luminosité –► bonne luminosité naturel au niveau des deux vitrines, le fond du magasin est plus sombre donc sera installé plus de lumières artificielles. Type de bail –► bail commercial Les dates clefs:

Les systèmes ERP par exemple, permettent l’intégration des systèmes d’information par la création d’interface entre les différentes fonctions. On ne parle plus de systèmes d’information par fonction, ayant essentiellement un objectif de production. Avec les ERP, le contrôle de gestion utilise un système d’information alimenté par tous les autres modules issus des branches industrielles ou commerciales (facturation, maintenance, comptabilité, achats…). Par ailleurs, les ERP constituent une aide

modèle de banque multicanal p.143. Limites: une technologie risquée et complexe p.153.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.153.1.1 Un investissement important p.153.1.2 Pour des résultats incertains p.163.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.173.2.1 Les effets pervers du CRM p.173.2.2 Il reste un moyen et non une fin p.193.2.3 Pour quel retour sur investissement ? p.19INTRODUCTIONAujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être