Estee Lauder Rapport Annuel

enseigne dépourvue de programme de fidélisation est de moins en moins concevable. Il en va de l’enseigne comme de la marque. Selon le Mercator, la fidélité à une marque peut être mesurée sous forme d’un indice appelé «taux de nourriture ». Il s’agit du rapport entre la quantité de cette marque achetée par un foyer au cours de la période de référence et le total des achats de ce foyer dans la catégorie de produit à laquelle appartient la marque. Fidélisation La fidélisation est définie par le Mercator

dépourvue de programme de fidélisation est de moins en moins concevable. Il en va de l’enseigne comme de la marque. Selon le Mercator, la fidélité à une marque peut être mesurée sous forme d’un indice appelé «taux de nourriture ». Il s’agit du rapport entre la quantité de cette marque achetée par un foyer au cours de la période de référence et le total des achats de ce foyer dans la catégorie de produit à laquelle appartient la marque. Fidélisation La fidélisation est définie par le Mercator

rapport d’activité 2011 marques internationales(1) 27 20,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2011 brevets déposés en 2011 (1) Marques internationales qui réalisent un chiffre d’affaires annuel supérieur à 50 millions d’euros. 1 130 groupe cosmétique mondial er pays collaborateurs 613 68 900 01 Les gestes de beauté sont au cœur du métier de L’Oréal. Ils répondent à un besoin universel et éternel : prendre soin de soi et de son apparence pour se sentir en

rapport annuel 2010 groupe cosmétique mondial 1 er marques internationales(1) 23 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2010 19,5 pays brevets déposés en 2010 130 66 600 612 collaborateurs (1) Marques internationales qui réalisent un chiffre d’affaires annuel supérieur à 50 millions d’euros. la beauté pour tous Depuis plus d’un siècle, L’Oréal repousse les frontières de la science pour inventer la beauté et aller à la rencontre des aspirations de millions

RÉPUBLIQUE FRANÇAISE AVIS ET RAPPORTS DU CONSEIL ÉCONOMIQUE ET SOCIAL LE LUXE : PRODUCTION ET SERVICES 2008 Avis présenté par Mme Jacqueline Socquet-Clerc Lafont Année 2008 - N° 2 NOR : C.E.S. X08000102V Mercredi 20 février 2008 MANDATURE 2004-2009 Séance des 12 et 13 février 2008 LE LUXE : PRODUCTION ET SERVICES Avis du Conseil économique et social présenté par Mme Jacqueline Socquet-Clerc Lafont, rapporteur au nom de la section des activités productives, de la

l‟appui d‟une opération financière s‟il est complété par une note d‟opération et un résumé, visés par l‟Autorité des marchés financiers. Le présent Document de référence inclut, conformément aux VI et VIII de l‟article 212-13 précité, le Rapport financier annuel prévu au I de l‟article L. 451-1-2 du Code monétaire et financier. Ce document a été établi par l‟émetteur et engage la responsabilité de ses signataires. Des exemplaires du présent document de référence sont disponibles sans frais auprès

.......................... 49 Dell .................................................................................................. 144 Esselunga......................................................................................... 341 Estée Lauder .................................................................................... 145 FedEx ............................................................................................... 288 Fleet Bank ...................................

DOCUMENT DE REFERENCE 2011 RAPPORT FINANCIER ANNUEL Sommaire Page Page 1 Présentation du Groupe 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. Mission Historique Activités et stratégie International et marché cosmétique Recherche et innovation : l'excellence, pour répondre aux besoins de tous les marchés Opérations Politique d’investissements Facteurs de risques Politique d’information 3 4 5 5 8 12 14 17 17 24 5 Comptes Sociaux Comptes de résultat comparés Bilans comparés Variation

de seuil) Rapport des Commissaires aux Comptes sur les comptes annuels 147 148 149 150 151 152 169 173 174 175 176 2 Gouvernement d’entreprise 27 2.1. Rappel des principes 28 2.2. La composition et les conditions de préparation et d’organisation des travaux du Conseil 29 2.3. Rémunérations des mandataires sociaux 53 2.4. Etat récapitulatif des opérations réalisées en 2011 sur les titres L’Oréal par les mandataires sociaux 59 2.5. Les procédures de Contrôle Interne (Rapport du Président

.....226 CSG 2002-2004 -7- LISTE DES FIGURES FIGURE 1: TRAITEMENT D’UN CONTACT CLIENT ............................................................................................. 75 FIGURE 2 : NOMBRE DE POSITION ET TAUX DE CROISSANCE ANNUELLE DES CENTRES D’APPELS .................. 85 FIGURE 3 : EVOLUTION DES CENTRES D’APPELS EN FRANCE .......................................................................... 89 FIGURE 4 : EVOLUTION DU NOMBRE D’EMPLOYES DANS LES CENTRES D’APPELS ....