Etam Fidélité

zone de chalandise, politique de prix, place de l’enseigne sur le marché (leader ?) - Profil de la clientèle (à plus de 50 % : sexe, tranche d’âge, c.s.p. + panier moyen CA/ nombre de client) - Les services proposés (échange, livraison, carte de fidélité, paiement 3 x sans frais,…) - Les concurrents (directs et indirects  + comparaison des enseignes concurrentes avec votre propre enseigne). Construire un tableau de comparaison en termes de prix, assortiment, facteurs d’ambiance, actions promotionnelles

souhaitable de travailler à l’aide d’une grille par enseigne ; le tableau récapitulatif permet la comparaison. – D’autres critères peuvent être utilisés comme l’existence d’un service de retouches, la gratuité de ce service, la présence d’une carte de fidélité, etc. On évitera de sélectionner des critères pour lesquels il est très difficile d’obtenir des informations comme par exemple le chiffre d’affaires. Il est en effet très rare que les manageurs acceptent de le communiquer. – Il est important de faire

périodes (quartes semaines chaque une) au centre E. Leclerc au SAV (service après vente) Activités : accueillir et conseiller la clientèle, effectuer des échanges, bon d’achat, avoirs et des remboursements sur la carte de fidélité et effectuer un projet à réaliser au sein de l’entreprise 2011/2012 : Stage de trois jours au salon du livre a L’Hay les Roses (hôtesse d’accueil) Activités : accueillir et informer les visiteurs 2011/2012 :

peu profond. Le mode d’approvisionnement d’Intermarché est : Producteur central d’achat distributeur Les services du magasin sont : * Retour des produits * Livraison des courses * La carte de fidélité 4- atouts du point de vente Les atouts du point de vente sont :- proximité du centre-ville (il est près des arrêts de bus) - un parking souterrain non payant

est responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Il gère l'administratif du point de vente, la réception de la marchandise. Autre : La fidélisation des clients : La carte de fidélité est mise à disposition gratuitement et sur simple demande. La carte de fidélité de Texto est composée de 3 mini-cartes: des petits porte-bonheur à glisser dans son sac ou à son porte-clefs ... de sorte de l'avoir toujours sous la main, d'en confier à sa mère, sa sœur ou son chéri ...

concurrentiel Multiple Réponse 1 - Oui 2 - Non 3 - Si non, pourquoi Votants : 18 Vote % 18 100 0 0 0 0 Votes : 18 7 - Quels sont les autres outils de fidélisation que vous utilisez ? Multiple plusieurs choix possibles Réponse 1 - cadeaux 2 - carte de fidélité 3 - club consommateur 4 - espace client 5 - couponing papier / électronique 6 - magazine consommateur 7 - newsletter 8 - numéro vert 9 - service après vente 10 - service consommateur 11 - parrainage Vote 35 20 9 19 10 13 33 14 25 14 14 % 16

pratiques comme la carte cadeau Esprit (pour faire plaisir à coup sûr) ou encore la carte de fidélité Esprit club (pour recevoir des avantages toute l'année). L’objectif prioritaire de la gestion clientèle d’Esprit est de développer le nombre de carte de fidélité. La fidélisation peut évoluer et ainsi le client pourrait avoir l’avantage de détenir la carte Platinum qui présente plus d’avantages que la carte de fidélité basique. Méthode de recueil et d’analyse des données Données collectées : Esprit

cliente Circonstance : Au mois de novembre nous avons mis en place la carte de fidélité et l'offre de parrainage . Personnes concernées : Moi et mon équipe . Intitulé de l'action Comment fidélisé le plus de cliente pour rentabilisé l'achat des cartes de fidélité . Objectifs fixées par l'action : Augmenter le fichier client . Conditions de réalisation : Achats de 100 carte de fidélité pour 3 prestations proposées + E-mail et impression papier pour le parrainage .

| non | non | non | PROMOTIONS | non | non | non | non | non | MODES DE PAIEMENT | Cartes de crédit, espèces, chèques, carte de fidélité | Cartes de crédit, espèces, chèques, carte de fidélité | Cartes de crédit, espèces, chèques, carte de fidélité | Cartes de crédit, espèces, chèques, carte de fidélité | Cartes de crédit, espèces, chèques | CARTE DE FIDELITE | oui | oui | oui | oui | non | CREDIT | non | non | non | non | non | SERVICE APRES VENTE | oui | oui | oui | oui | oui | AUTRES

clientèle (diagnostics, fiches conseils, livraison...). Monoprix offre un grand nombre de services : les conseils sur le lieu de vente de sommeliers, de pharmaciens, des horaires d’ouverture jusqu’à 22 heures (pour les magasins parisiens), une carte de fidélité, le service couture, la livraison à domicile, la location de shampouineuse à moquettes… L’ensemble de ces services peut être offert avant, pendant ou après la vente. Ils sont compris dans le prix ou facturés, pris en charge par l’unité commerciale