Etam Fidélité

mots clé de la marque : partage, respect, plaisir d’une dégustation Plan stratégique Placement de la carte Au point de vente - sur les réguliers : inciter à l’acquisition de la carte via le personnel et de la PLV o offre de point de fidélité + 1 café offert le jour de prise de carte - sur les occasionnels : information sans agressivité car non habitué o remise d’un flyer présentant la carte o 1 café offert si prise de carte pour la visite suivante : créer une habitude

concurrents) Afin de fidéliser sa clientèle Jardiland a mis en place une carte de fidélité. La carte n’est pas le seul moyen de fidélisation puisque le collaborateur est l’atout majeur de la fidélisation de la clientèle. Afin de perfectionner cette fidélisation un coaching est mis en place auprès des collaborateurs Sur l’année 2010 l’unité commerciale a reçu 120 000 clients, 30,7% d’entre eux possèdent la carte de fidélité. Ces clients fidèles ont un panier moyen de 45€ par achat et ce 4 à 5 fois par

la carte de fidélité du magasin, elle permet de transformer les clients passager en clients habituel grâce a ses différentes offres qui sont une cotisation annuelle de 5 euros par ans et qui permettent d'avoir des réduction toute l'année sur tout le magasin ( à savoir 10% 15% à 20% ). Black Card Carte de fidélité Noir Carbone 5€ Annuelle/ans. Point fort et Caractéristiques : | Accessoires et autres : | Description du service, | Black Card : carte de fidélité qui fait bénéficier

fidélisation adapté. L’UC a des concurrents locaux –CASH OI notamment - et Monsieur PAYET a constaté une certaine volatilité de la clientèle. Monsieur PAYET souhaite surtout s’attacher la clientèle « qui rapporte ». Il a songé à une carte de fidélité mais veut étudier toutes les possibilités. En effet le siège de METRO France lui laisse une grande liberté dans la gestion de l’UC. Pour cela il faudrait déjà segmenter la clientèle pour savoir quels sont les clients qui méritent toute notre attention

axes majeurs : le prix, la qualité et la mode. | Services | Carte de fidélité (chèque de fidélité, bons lors des anniversaires des enfants, événements exclusifs et plusieurs avantages) | Carte de fidélité (offres exclusives pour les anniversaires des enfants, ventes privées et cadeaux) | Carte de fidélité(point de fidélité, privilèges toute l’année, information points en temps réels) | Carte de fidélité (chèque de fidélité, des remises, avant premières et ventes privées) | Prix | Bon rapport

promotionnelle(s) : Pancarte, Courrier-courriel, SMS, Internet, Catalogue - Moyens de fidélisation de la clientèle : Carte de fidélité 1 an ou 3 ans et carte One (Voir annexe 2). Les avantages offerts aux clients c’est qu’ils ont -5% de remise immédiate a part sur les produits déjà remisés. - Décrire l’utilisation du fichier clientèle (souvent établi grâce aux cartes de fidélité) : L’utilisation du fichier clientèle c’est quand il y a des journées avec des remises, on envois un courrier aux adhérents

d'elle-même un maquillage similaire et de pouvoir revenir plus tard acheter les références inscrites. III- Fidélisation Définition de la fidélisation : La fidélisation est la démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des clients. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d’un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme

et la satisfaction 10 L’influence du programme de fidélisation sur la relation 11 L’influence du programme de fidélisation sur l’inertie 12 La question de la hiérarchisation de la fidélité 13 La conclusion générale de l’influence du programme de fidélisation sur le mécanisme de la fidélité 13 II. Influence de la fidélisation 14 1. Effets supposés 14 Effets sur la structure concurrentielle du marché 14 Les effets sur le comportement d'achat 16 Les effets de sélection

(logiciel carte fidélité), Mercalys (logiciel pour les produits de l’unité commerciale), Héraclès (logiciel pour la gestion commerciale), Quick poster (logiciel acquis récemment pour la réalisation d’affiches de taille normale ou grande), Gestion administratif « GADM » (logiciel pour la comptabilité). 3. Les processus : Le travail collaboratif : Le travail collaboratif se fait par l’intermédiaire d’intranet. La gestion de la relation client : Gestion de la carte de fidélité grâce au

sa clientèle en relevant à la caisse la CSP et le code postal des clients. En terme de fidélisation l’enseigne privilégie une ambiance chalereuse par l’accueil dès l’entrée du magasin et des conseillers de vente passeurs d’envie à une carte de fidélité Cultura. Enfin pour la formation de l’équipe commerciale l’UC effectue la formation en interne ou par le biais du siège qui propose des formations « passeur d’envie ». 3.3 Analyse de la stratégie commerciale a) La politique de l’offre